НачалоЖалбиMr Bet Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Mr Bet Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 450 R$

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.2.2023 | Решена : 20.3.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия беше с таван на печалбите си, сякаш биха били генерирани единствено от безплатни завъртания. Играчът поиска 2 вида бонуси в един и същи ден. Бонус за депозит (100% бонус + 100 FS, 50 FS на ден) и бонус без депозит (50 FS). Казиното вероятно е смятало, че спечелените печалби са получени с помощта на бонуса без депозит с максимален лимит за теглене. Въпреки това, този бонус беше загубен в същия ден, когато бяха изискани и двата бонуса, а оспорваните печалби бяха получени от втората партида безплатни завъртания, получени на следващия ден (част от бонуса за депозит), който не беше ограничен от максималното теглене количество. Въпреки че нито един представител не отговори в нишката, играчът потвърди, че казиното му е върнало оспорваните печалби и че той вече ги е изтеглил успешно. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте guru casino, получих предложение от казиното за бонус за депозит, депозирах 50 реала и получих още 100% 50 реала бонус плюс 100 безплатни завъртания 50 игри на ден, след което спечелих още 50 реала на Carnival, ограничен до максимум сума за теглене от 250 реала, но в деня на депозита загубих 50 реала, депозиран 50 реала бонус за депозит, загубих печалбата от 50-те игри, които получих в същия ден, и загубих 50 реала на Carnival limited до 250 на правилно теглене.

На следващия ден получих останалите 50 безплатни завъртания от депозита, тъй като има 50 завъртания на ден, така че от тези 50 игри спечелих 30 и няколко реала, за да превърна в реален баланс, трябваше да заложа повече от 1200 реала , имах късмет и успях да заложа превъртането и да направя реален баланс от 1450 реала, направих заявката за теглене, казиното отменя тегленето и взема 1200 реала, оставяйки ми 250 реала, твърдейки, че съм направил тази печалба от 50 реала на Carnival, ограничен до 250 реала, но е лъжа, че печалбата, която направих, е от 50 депозитни хода, които получих на следващия ден, бонусът от 50 реала за Carnival, ограничен до 250 реала, загубих в същия ден, тъй като те твърдят, че спечелих този бонус, знаейки че бях загубил, спечелих тези 1450 реала бяха от 50-те безплатни депозитни движения, които получих на следващия ден, както ви казах, спечелих 30 и няколко реала в 50 игри и успях да превърна в истински баланс, други бонуси вече бяха загубени, моля, помогнете ми да разреша проблема си, казиното лъже.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи тиагрим,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


3.9. Максималните печалби/печалби от безплатни завъртания без депозит, всички безплатни парични бонуси (безплатни чипове) и всички допълнителни бонуси към постиженията, разрешени за теглене, са ограничени до 50 евро или еквивалент в валута, освен ако не е посочено друго.


Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.

Моля, разберете, че не е нищо необичайно да имате максимално теглене, приложено към всякакви промоционални печалби. Ако загубите депозита си и сумата на присъдения бонус и цялата печалба е направена от оставащите безплатни завъртания, няма да имате право на повече от €50 или еквивалента във вашата валута.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Но аз не спечелих с бонус без депозит, аз спечелих с бонус за депозит, разбирате ли?

Казват, че съм спечелил с карнавален бонус, ограничен до 50 евро, но не беше, спечелен е с депозита от 50 безплатни завъртания, разбирате ли сега?

Спечелих го с бонус за депозит, който направих, а не с бонус без депозит, разбирате ли сега?

Този ограничен срок от 50 евро е безплатни завъртания без депозит или безплатна оферта без депозит, но това не беше оферта без депозит, а с депозит, разбирате ли сега?

Сложих отпечатък на промоцията, която получих по-горе, можете да погледнете последния бонус, който играх, беше бонусът за рундове за депозит, а не карнавалния бонус от 50 реала, ограничен до 250 реала, разбирате ли?

Не получих бонус или завъртания без депозит, това беше бонус за депозит, разбра ли сега?


Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

има доказателство, че казиното краде от клиенти, вижте предишната екранна снимка, която изпратих в предишното съобщение

че последният бонус беше депозит бонус за безплатни завъртания.

Изключиха последния бонус, за да кажат, че последният е за карнавала, вижте кражбата, за да не плащате на клиента, можете да погледнете и ще видите разликата, но направих разпечатка и имам доказателство, че казиното е крадец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното има смелостта да краде, но взех разпечатка, последният бонус, който играх, беше депозит, не беше бонусът без депозит, ограничен до 250 реала

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих 100% депозит и 100 депозитни кръга

Депозитният кръг е 50 на ден

Така че след завършване на депозита получих 100% бонус и 50 завъртания от 100

Загубих всичко това, след което активирах карнавалния бонус от 50 реала, ограничен до 250 реала, загубих и карнавалния бонус от 50 реала в същия ден на депозита, накратко, загубих всичко в деня на депозита.

На следващия ден получих останалите 50 рунда от депозита, който не е ограничен, даде 30 и малко печалба с 50-те рунда, направих го реално, спечелих 1450 реала


Казиното ме обвинява, че бонусът е дошъл от тези 50 реала от Carnaval, но той не дойде, тези 50 реала от Carnaval загубих всичко в същия ден на депозита, тази печалба дойде от 50-те рунда на депозита

че не е ограничено

Тъй като бонусите за депозит не са ограничени


разбираш ли ме сега


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вижте правилата и условията за рундовете на депозита не са ограничени

7.6. След активиране на бонус завъртания чрез депозит, Играчът може да играе даден слот безплатно със същата вероятност за печалба, както ако Играчът залага истински пари. След спазване на условията на промоцията ще бъдат присъдени бонус завъртания на определени игри. За да започнете бонус завъртания, просто влезте в потребителския си акаунт и отворете посочения слот. Играта, която има бонус завъртания, ще стартира автоматично.

7.7. Печалбите от бонус завъртания се присъждат като бонус пари (размерът на залога може да варира според промоцията и ще бъде посочен в описанието). Моля, имайте предвид, че когато залагате печалби от бонус завъртания, първо залагате парите, които сте депозирали, а след това парите, които сте спечелили. Бонус завъртанията имат определен период на продължителност, който ще бъде посочен в описанието на промоцията. Печалбите от бонус завъртания също трябва да бъдат заложени до посочената дата.

7.8. Освен в определени случаи, всички безплатни завъртания изтичат в рамките на 10 дни, ако не бъдат използвани.

7.8.1. Бонус завъртанията могат да се дават за еднократна употреба или за определен брой дни. Ако се присъдят завъртания за 2 или повече дни, те ще бъдат кредитирани в сметката на играча през следващите дни на равни части. Завъртанията, които не са използвани в даден ден, се отменят автоматично, преди да бъде кредитирана следващата част. Това правило важи за всички промоции, при които завъртанията се кредитират за 2 или повече дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Този термин, който вие гуру момчета ми показахте, е за завъртания без депозит или бонуси

Но приходите ми дойдоха чрез депозитни кръгове

7.9. Максималните печалби/печалби от безплатни завъртания без депозит, всички безплатни парични бонуси (безплатни чипове) и всички допълнителни бонуси за постижения, разрешени за теглене, са ограничени до 50 евро или еквивалент в друга валута, освен в определени случаи.


Сега ме разбирате guru casino, ще чакам да ми отговорите


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Видяхте, че дори в срока показва, че срокът на депозита се върти, те разделят малко всеки ден, това се случи с мен. Получих 50-те депозитни завъртания на следващия ден и успях да спечеля


Но този г-н залог е лъжлива компания, защото обвинението, че съм спечелил чрез 50 реала на Карнавала, е чиста лъжа


Просто смятам, че компанията трябва да бъде сериозна и коректна с клиентите, игри в няколко онлайн казина, това ме ядосва най-много.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

вижте датата на 23/02, това 33,75 беше печалбата от 50-те депозитни рунда,

Карнавалния бонус от 50 реала, ограничен до 250 реала, който играх и загубих на 22-ри, тук виждате, че казиното лъже


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, tiagrim, за актуализацията. Бихте ли препратили историята на игрите си (в идеалния случай в PDF формат) на petronela.k@casino.guru ? Ако не е наличен в акаунта на вашия играч, моля, опитайте да го заявите директно от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, ще се опитам да поискам PDF файла за казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Попитах поддръжката на казиното и те казаха, че ще анализират дали работи, изпратиха ми PDF, казаха ми да изчакам и сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече поисках PDF файла с историята на играта, но казиното трябваше да ми го изпрати, но досега не ми го е изпратило, какво да правя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що изпратих съобщение до поддръжката и ме помолиха да изчакам 30 дни, за да изпратя PDF историята на играта, ще отнеме много време, Боже мой, какво да правя сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, tiagrim, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, tiagrim,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr.Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Mr.Bet,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Можете ли да проверите претенциите на играча от ваша страна и да ни уведомите дали решението на казиното е правилно? От какви средства са спечелени спорните печалби? Ако печалбите са спечелени с бонус, какви правила и условия се прилагат?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино гуру, искам да кажа тук, че казиното постъпи правилно и върна печалбите ми, направих тегленето, сега изчакайте да видя дали ще платят, искам да кажа голямо благодаря тук на казино гуру, приятен ден.. .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Тиагрим,

Радвам се да чуя такава новина!

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Въпреки това, бих искал да запазя тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей гуру на казиното, казиното току-що ми плати, благодаря ЖЕЛАЯ СИ ЧУДЕСЕН УИКЕНД

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотно, тиагрим!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини