Играчът от Квебек чака 16 дни за заявка за теглене, направена на 24 септември, като документите им многократно са отхвърляни за проверка поради несъответствие на адреса. Въпреки обещанията от отдела за обслужване на клиенти за ускоряване на промяната на адреса, играчът е изправен пред финансов стрес с чакащо плащане на наем.
Поисках теглене на 24 септември, документите ми бяха отхвърлени за проверка по причини, които ми бяха обяснявани по различен начин всеки път, когато представител на персоналната служба говори с мен. След пет дни бях информиран, че това е свързано с адреса ми в идентификацията ми и че сметките ми, тъй като са еднакви, не съвпадат с оригиналния адрес, който имах при регистрацията. Преместих се на 1 юни тази година.
Беше ми обещано, че смяната на адреса ще бъде бърза поради спешността на заявката и сравнително малката сума.
Обслужването на клиенти не предоставя никакви решения или отговори, когато поисках да говоря с някой, който може да изясни някои неща, може би на надзорна позиция ми беше изпратен имейл от агента, с който говорих с подписващия мениджър на казиното.
Минаха 16 дни.
Закъснявам с 9 дни плащането на наема си.
моля помогнете
Уважаеми iamiraj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря за бързия отговор. Наистина го оценявам.
Това, което подадох на казиното, което вече е одобрено, е моята шофьорска книжка от провинция Квебек. Селфи.. Аз също подадох сметката си за Kane Hydro с дата преди няколко дни, която беше приета.
Той обаче не е напълно потвърден, тъй като те не са завършили KYC.
Цялата документация, която изпратих, беше счетена за приемлива. На него има новия ми адрес, шофьорската ми книжка и сметката ми за Hydro.
Приема се и заявка за промяна на адрес 30 септември 2024 г.
Предоставих също доказателство за пребиваване за предишния си адрес, само за да се уверя, че предишният ми адрес е бил настоящият адрес, когато се регистрирах, така че да няма съмнение.
Разбирам, че KYC е важен. Цялата ми документация е в съответствие.
Системният проблем с актуализирането на моя адрес е ненужно препятствие. Не се обработва проверка на новия адрес. Това е само 28 дни закъснение.
моля помогнете
Съжалявам, забравих да спомена, че също качих извлечения по кредитни карти и банкови извлечения, всички от които бяха отхвърлени поради несъответствието, но ми казаха, че това е, защото снимките не са ясни.
Те бяха изпратени в PDF формат директно от моите банкови институции
Благодаря ви много за отговора, iamiraj. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Благодаря ви много, iamiraj, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, iamiraj, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми Питър,
Потребителят е поискал промяна на GDPR данните, тъй като адресът в акаунта му не съвпада с действителния. Изпратен е имейл с допълнителни въпроси за проверка. След като потребителят отговори, адресът ще бъде актуализиран и той може да го потвърди по време на процеса на проверка.
Благодаря ви за актуализацията Mr Bet Casino представител, бих искал да помоля и двете страни да ни информират за ситуацията. Благодаря Ви предварително!
тази информация беше изпратена на 1 октомври 2024 г. в клуба на играта - актуализирах данните отново с Mr. Bet
Уважаеми Питър,
Отново получихме актуализация относно процедурата за промяна на личните данни, поискани от играчите, опитахме се да потвърдим тяхната самоличност, за да сме сигурни, че те са тези, които са поискали коригиране на личните данни. Към днешна дата не сме получили необходимата информация, за да потвърдим самоличността им.
Колега от екипа за поддръжка отново изпрати въпроси за проверка на потребителя по имейл и в профила на играта. Молим потребителя да провери имейла си или да отговори на въпросите в чата на живо на нашия сайт, за да можем да продължим процедурата по промяна на личните данни.
Благодаря ви за съдействието.
Изпратих отново техния въпросник преди 2 дни, а също и тази сутрин.
Сега ще вляза в техния чат на живо и ще го представя за трети път тази седмица 🙂
Уважаеми iamiraj,
За съжаление, предишните пъти, когато отговаряхте на въпросите за проверка, вие отговорихте неправилно и вашата самоличност не беше потвърдена. Ако сте отговорили на въпросите за трети път, моля, изчакайте да бъдат проверени. Поддръжката на нашия уебсайт винаги е готова да ви уведоми веднага щом има актуализация по този случай.
За съжаление отговорихте неправилно на въпросите за проверка първите 2 пъти, така че не можахме да продължим процедурата по промяна на вашите лични данни. Последният път, когато им отговорихте правилно днес и адресът ви беше успешно променен, благодарим ви за съдействието.
Въпреки това, в момента вашата проверка е все още активна. Молим ви да изчакате проверката на вашите документи. Нашите специалисти ще направят всичко възможно документите да бъдат проверени възможно най-скоро.
Благодарим и на двете страни за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Чудя се още колко време проверката мина 25 часа - а те имат документите от месец
Опитах се да говоря с поддръжката, за да поискам актуализация на състоянието на моя KYC сега, след като промяната на адреса беше направена.
бутонът за поддръжка не се свързва. Правейки го недостъпен.
и досега няма отговор на 3 имейла за актуализации...
Уважаеми iamiraj,
можем да видим в системата, че всички ваши имейли са получили отговор. Успешно се свързахте с нашия екип за поддръжка в чата днес и ви беше отговорено по имейл днес. Искрено се извиняваме, ако е имало затруднения при достъпа до онлайн чата.
Що се отнася до промяната на адреса, вашият адрес е променен успешно и проверката вече е успешна. Сега очакваме вашите заявки за теглене да бъдат проверени и ви благодарим за търпението. Веднага щом има актуализация по този случай - ще бъдете уведомени.
Благодаря ви много за актуализацията Mr Bet Casino представител.
Уважаеми iamiraj, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
