Играчът от Австрия чакаше изплащане от Mr.Bet от 2 февруари 2024 г. Въпреки че е подал всички необходими документи, казиното все още не е потвърдило играча и го е блокирало. Свързахме се с играча, за да съберем повече информация за документите, които е изпратил, и комуникацията му с казиното. Играчът обаче не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Уважаеми екип на казино гуру,
От 2 февруари 2024 г. чакам изплащане от Mr.Bet, но те все още не са ме потвърдили. Вече подадох всичките си документи, включително регистрационния си формуляр с официалния печат, който се вижда и в четирите ъгъла. Въпреки това все още не беше прието. Сега ме блокираха и не мога да подавам повече документи. Никога не съм срещал подобни проблеми в други казина. Те оставят хората да играят, но им отнемат цялото удоволствие по време на изплащането, само за да могат да продължат да залагат печалбите си... Така го виждам.
Искат документи, но нищо не се приема!!! Това сайт за измама ли е?
Уважаеми Fatih79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за отговора, Fatih79. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
