Сметката на играча от Бангладеш беше замразена в Mostbet и тегленето на 3500 BDT беше отказано. Въпреки че са предоставили необходимите документи и са им обещали достъп до акаунта им в рамките на една седмица, акаунтът им остава замразен. След нашата намеса, казиното потвърди, че сметката на играча е била размразена на 09.06.2024 г., а успешно теглене е извършено на 12.06.2024 г. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като разрешена.
Когато изтегля 3500 BDT, Mostbet отказа тегленето ми и също така замрази акаунта ми преди повече от 1 месец. След това се свързвам с mostbet по пощата и предоставям всички документи. След един ден агентът на mostbet се свърза с мен чрез скайп обаждане и ми каза, че акаунтът ми ще бъде размразен в рамките на 1 седмица. Но все пак замрази акаунта ми
ID на моя акаунт: ****
Уважаеми Сакиб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с MostBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте господине,
Акаунтът ми беше замразен може да е на 19 април 2024 г. След това се свързах в чата на живо и ми казаха да изпратя имейл на id@mostbet.com с документи. Изпращам май всички документи. След този процес Mostbet настрои конферентен видео разговор в skype. На 1 май 2024 г. имахме конферентен разговор чрез скайп. Там агентът ми каза при конферентен разговор в скайп, че акаунтът ми ще бъде размразен в рамките на 1 седмица, но идентификационният ми номер все още е замразен. След това се свързвам по пощата с mostbet, те ми отговарят за 60 дни, необходими за този процес.
60 дни са много. Изпратих целия си документ и имах конферентен разговор след целия процес защо са ми необходими 60 дни? Ако нямат достатъчно служители за акаунта на идентифицирани клиенти, защо са заключили нашия акаунт?
90% хора не знаят за casinoguru, ето защо mostbet е много висока позиция. В противен случай те отиват на много ниска позиция на казино гуру.
Съжалявам за моя английски 🙏. Не знам добре.
Предварително благодаря Казино гуру.
Благодаря за подробното обяснение.
Играя най-вече в казино на живо като жив или мъртъв, луди времена, монопол и т.н.
Много благодаря, Сакиб, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Сакиб,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, преди да го направя, имам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте ни предоставили екранна снимка на проверката, свързана с различен имейл в сравнение с този, с който сте изпратили тази жалба?
Като имейл за вашия казино акаунт вие сте попълнили „sakib********* 00@gmail.com ", но на екранната снимка по-горе предоставихте съобщение за проверка между казиното и напълно различен имейл. Можете ли да го обясните по някакъв начин?
Правили ли сте някога депозити в казиното? Ако да, кога приблизително? Потвърдихте ли вече начина си на плащане?
Натрупахте ли спорните си печалби с бонус? Ако да, с какъв точно бонус? Беше ли бонус без депозит?
Свързвам се с тях и с двете си пощи (afr***** 89@gmail.com и са********* 00@gmail.com ) . Направих своя депозит от мобилно банкиране в Бангладеш, което се показва на уебсайта на mostbet и успешно депозирах всички плащания/теглене също. Но последния път, когато се опитах да изтегля, ми замразиха сметката. Изминаха 51 дни, но не получавам никакъв резултат.
Здравей, скъпи Сакиб !
Съжаляваме, че сте останали с негативни впечатления. Проверката на сметките се извършва във всички компании за залагания като мярка за гарантиране сигурността на сметките на нашите клиенти. Проверката на акаунта е многоетапен процес и отнема време. В нашата компания за залагания проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече. Ние правим всичко възможно. Регистрирайки се в нашата компания, вие се съгласявате с тези правила.
Благодаря че изчакахте! Получихме информация, че вашият акаунт за игри е бил размразен на 09.06.2024 г. в резултат на проверка. Направихте успешно теглене на 12.06.2024 г. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Каква страхотна новина, Сакиб!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екипът на MostBet Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
