MostBet Casino - Сметката на играча е замразена след депозит.

Уважаеми Rez98,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не успя да заложиш? Бихте ли изяснили колко пари сте депозирали?

Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви за отговора, Rez98. Бихте ли изяснили стойността на спора (€3)? Това ли е сумата, която депозирахте?

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравейте! Благодаря ви за отговора!

Депозирах 3€ с бонус код като нова регистрация +150%.

Получих в акаунта си само 3 € вместо 7,50 €, които трябваше да са след промоционалния код.

Получих само 3 € вместо 7,50 €, не направих нито един залог и сметката ми беше замразена вече повече от месец.

Благодаря ви предварително!

Благодаря ви много, Rez98, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви Rez98, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MostBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше замразен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Здравей, Уважаеми Rez98 !

Благодарим Ви за обратната връзка. Разбираме, че не е приятно да разберете, че акаунтът ви е замразен.

Въпреки това проверката на сметките се извършва във всички компании за залагания като мярка за гарантиране сигурността на сметките на нашите клиенти. Проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече (вижте Параграф 2.9 от Правилата). Регистрирайки се в нашето казино, вие се съгласявате с тези правила. Нашите специалисти винаги се стараят да вземат решение по-бързо. Верификацията на акаунта е многоетапен процес и отнема време.

Получихме информация и бихме искали да ви информираме, че вашата игрална сметка 145838865 беше размразена на 26.02.2024 г. в резултат на проверка. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.

Приятен ден!

Ваш, Mostbet.

Здравейте!

Благодаря ви много за отговора!

За съжаление току-що се опитах да вляза и ми казва, че акаунтът ми все още е замразен. Така че проблемът не е решен, както ми казахте, въпреки че ми казахте, че съм преминал проверката. Така че проблемът си остава същият...

Благодаря ви предварително!

Проблемът е разрешен на Mostbet!

Искам да ти благодаря толкова много Питър, на теб и твоя екип! Ти си най-добрият!

Благодаря ти !

Приятен ден.

Уважаеми Rez98,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър