Играчът от Латвия се сблъсква с трудности, докато се опитва да се свърже с казиното за заявка за теглене на 140 евро. Заявката чака от две седмици и казиното не отговаря на никакви запитвания. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, бихте ли помогнали, на уеб страница morespin.com Можех да тегля чрез sepa теглене, но след това чатът ми на живо спря да работи, опитах се да се свържа чрез support@morespin.com info@morespin.com, но те не отговарят, опитах да се свържа с тях чрез друг имейл, но също не отговарям. Моите пари за теглене са 140 ейро, изпратете всички документи за проверка, изминаха две седмици.
Уважаеми mirtus186,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Никое от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
