Играчът от Украйна изпитва затруднения с достъпа до своя акаунт, тъй като уебсайтът изглежда е затворен за поддръжка. Не успяхме да се свържем успешно с казиното и да получим отговор оттогава и бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Добър ден. Тук казиното не работи трети ден. Бих искал да разберете повече защо... в сайта им пише, че тече ремонт. Но не може да е така дълго. Моля, оправете го. Имам ще останат 143 долара в сметката и поръчах и 160 долара от тях, но още не са дошли... общо 303 долара
Уважаеми vanya.tkach,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Посетих уебсайта и ето какво намерих (моля, вижте снимката по-долу):
Казиното изглежда е затворено. За съжаление не съм сигурен дали е постоянно или временно. Бихте ли посъветвали дали сте опитали да се свържете директно с уебсайта? Случвало ли се е в миналото или за първи път изпитвате затруднения при достъпа до акаунта си и до самия уебсайт?
Благодаря ви предварително за отговора. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Иван, Minny Casino в момента не е достъпно поради поддръжка на сайта. Ще се свържем с вас веднага щом поддръжката приключи. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Здравейте, нашият сайт в момента е в процес на редовна поддръжка и скоро ще бъде възстановен.
Започнах да играя там неотдавна, не знам дали са имали това преди. Сайтът им още работеше в неделя..
Не мога да разбера как е възможно да затворят сайта и парите да изчезнат... а никой не е предупреден
Не мога да обещая време, но моля, изчакайте, докато поддръжката приключи. Благодаря ти
Писаха и на мен
Писах им да ми върнат всички пари, които имам в баланса и тези, които поръчах по-рано, но още не са пристигнали, но все още нямам отговор...
Здравей Иван,
Извиняваме се, че този сайт все още е в процес на поддръжка.
Моля, бъдете сигурни, че вашите пари остават в безопасност при нас.
Ще се свържем с вас, когато сайтът се върне и тегленето е налично.
Много съжаляваме за причиненото неудобство.
Надяваме се на вашето разбиране.
За разбирането,
Поддръжка на Minny Casino
Бихте ли препратили оригиналните имейли от казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, vanya.tkach, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ваня!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя представители на Minny Casino в тази жалба, за да ни предоставят повече информация за ситуацията и да ни помогнат с разрешаването.
Здравей Ваня!
За съжаление, не успяхме да се свържем с казиното, поради което не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена". Уебсайтът на оператора изглежда все още е „в процес на поддръжка", когато проверих на този етап. Закриването на жалбата като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
