Играч от Япония е изправен пред технически проблем, докато се опитва да завърши процеса на проверка на KYC в казино. Подаването на документи е възпрепятствано поради технически проблем
A player from Japan is facing a technical issue while trying to complete the KYC verification process at a casino. The submission of documents is being hindered due to a technical problems. The issue has been resolved successfully.
Играч от Япония е изправен пред технически проблем, докато се опитва да завърши процеса на проверка на KYC в казино. Подаването на документи е възпрепятствано поради технически проблем
Опитах се да извърша KYC проверка в това казино,
Сайтът не успя да изпрати документите поради технически проблем,
дори ако прикача файла директно чрез имейл,
Имейл сървърът на казиното не функционира добре, което прави обмена почти невъзможен,
KYC не може да се извърши.
I tried to perform KYC verification at this casino,
The site was unable to submit the documents due to a technical glitch,
even if I attached the file directly via email,
The casino's email server is malfunctioning, making the exchange almost impossible,
KYC cannot be performed.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MilkyWay Casino.
Опитах се да изпратя имейл и на имейла на казиното на адрес support@milkyway.casino, но той също не можа да бъде доставен.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на чат на живо на казиното? Предложиха ли някакви препоръки как да подадете документите, необходими за проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MilkyWay Casino.
I tried to send an email to the casino's email at support@milkyway.casino as well, but it also couldn't be delivered.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you tried to contact the casino's live chat support? Have they offered any recommendations on how to submit the documents required for KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Когато се свързахме с чата на живо, ни казаха също да комуникираме по имейл.
Изглежда, че лицето, отговарящо за чата на живо, и лицето, отговарящо за електронната поща, са в различни отдели и е трудно да се общува с тях чрез чат на живо.
KYC документите първоначално бяха изпратени на сайта, но имаше проблем с изчезването на изпратените документи, когато страницата беше опреснена.
Така че се консултирах с чата на живо и ме насочиха към имейл адрес.
Както знаете обаче, там също има проблем с пощенския сървър на казиното и доставката не е възможна с висока скорост.
When we contacted the live chat, we were also told to communicate via email.
It seems that the person in charge of live chat and the person in charge of e-mail are in different departments, and it is difficult to communicate with them through live chat.
KYC documents were initially submitted on the site, but there was a problem with the submitted documents disappearing when the page was refreshed.
So I consulted the live chat and was referred to an email address.
However, as you know, there is a problem with the casino's mail server there as well, and the delivery is not possible at a high rate.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MilkyWay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да помогнете на играча с процеса на проверка.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MilkyWay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could help the player with the verification process.
Thank you!
Скъпи andandjonnyx ,
Можете ли да ни изпратите KYC документи още веднъж на support@milkyway.casino?
Моля, изпратете ни снимки на всеки документ, но не и екранната снимка (получихме само една екранна снимка от вас). Ние не ги приемаме.
Ако имате допълнителни въпроси - уведомете ни, като се свържете с нашия екип за поддръжка (support@milkyway.casino).
С Най-Добри Пожелания,
Казино MilkyWay
Dear andandjonnyx,
Can you send us KYC documents one more time to support@milkyway.casino ?
Please, send us photos of each document, but not the screenshoot (We received only one screenshot from you). We do not accept those ones.
If you have any additional questions - let us know reaching out our support team (support@milkyway.casino).
Best regards,
MilkyWay Casino
Изглежда правиш глупава грешка,
Изпратих ви a
„Изображението доказва, че вече съм ви изпратил KYC документите".
И изпратих KYC документите отново,
но все пак се появи съобщение, че вашият пощенски сървър не работи.
Никога не съм имал тази грешка с друг партньор.
Освен това виждам, че Томас има същата грешка и при изпращането на имейли.
Качих документи на сайта и те изчезнаха,
Как се управляват сървърите на това казино?
You seem to be making a silly mistake,
I have sent you a
'The image proves that I have already sent you the KYC documents'.
And I sent the KYC documents again,
but it still came back saying that your mail server was out of order.
I have never had this error with any other partner.
Furthermore, I see that Tomas is having the same error with sending emails as well.
I've uploaded documents to the site and they disappear,
How are the servers of this casino managed?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи andandjonnyx ,
Поправихме изтеглянето на изображението и ще се радваме, ако опитате още веднъж да ни изпратите KYC документи на support@milkyway.casino?
С Най-Добри Пожелания,
Казино MilkyWay
Dear andandjonnyx,
We have fixed the image downloading and we will be pleased if you try one more time sending us KYC documents to support@milkyway.casino ?
Best regards,
MilkyWay Casino
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи andandjonnyx ,
тъй като не можете да ни изпратите имейл и ние не можем да го получим - моля, качете всичките си файлове още веднъж. Ние го чакаме. Всички технически проблеми бяха отстранени и сега всичко работи перфектно.
С Най-Добри Пожелания,
Казино MilkyWay
Dear andandjonnyx,
as you can't send us an email and we are not able to receive it - please upload all your files one more time. We are waiting for it. All the technical issues were fixed and everything works perfectly now.
Best regards,
MilkyWay Casino
Молим ви да качите всичките си документи тук: https://milkyway.casino/account/verification
We kindly ask you upload all your documents here: https://milkyway.casino/account/verification
Уважаеми Питър и andandjonnyx ,
Информирам ви, че след известни трудности най-накрая получихме KYC документите и играчът премина проверката.
Печалбите бяха успешно изпратени на играча.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Казино MilkyWay
Dear Peter and andandjonnyx,
I am informing you that after some difficulties we finally received the KYC documents and the player passed the verification.
Winnings were succesfully sent to the player.
Thank you for your patience.
Best regards,
MilkyWay Casino
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.