НачалоЖалбиMilkyWay Casino - Играчът се затруднява с проверката на KYC поради технически проблеми.

MilkyWay Casino - Играчът се затруднява с проверката на KYC поради технически проблеми.

Автоматичен превод:

Сума: 400 $

MilkyWay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.9.2023 | Решена : 3.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играч от Япония е изправен пред технически проблем, докато се опитва да завърши процеса на проверка на KYC в казино. Подаването на документи е възпрепятствано поради технически проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да извърша KYC проверка в това казино,

Сайтът не успя да изпрати документите поради технически проблем,

дори ако прикача файла директно чрез имейл,

Имейл сървърът на казиното не функционира добре, което прави обмена почти невъзможен,

KYC не може да се извърши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MilkyWay Casino.

Опитах се да изпратя имейл и на имейла на казиното на адрес support@milkyway.casino, но той също не можа да бъде доставен.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Опитахте ли да се свържете с поддръжката на чат на живо на казиното? Предложиха ли някакви препоръки как да подадете документите, необходими за проверка на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Когато се свързахме с чата на живо, ни казаха също да комуникираме по имейл.

Изглежда, че лицето, отговарящо за чата на живо, и лицето, отговарящо за електронната поща, са в различни отдели и е трудно да се общува с тях чрез чат на живо.


KYC документите първоначално бяха изпратени на сайта, но имаше проблем с изчезването на изпратените документи, когато страницата беше опреснена.

Така че се консултирах с чата на живо и ме насочиха към имейл адрес.

Както знаете обаче, там също има проблем с пощенския сървър на казиното и доставката не е възможна с висока скорост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MilkyWay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да помогнете на играча с процеса на проверка.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи andandjonnyx ,


Можете ли да ни изпратите KYC документи още веднъж на support@milkyway.casino?

Моля, изпратете ни снимки на всеки документ, но не и екранната снимка (получихме само една екранна снимка от вас). Ние не ги приемаме.


Ако имате допълнителни въпроси - уведомете ни, като се свържете с нашия екип за поддръжка (support@milkyway.casino).


С Най-Добри Пожелания,

Казино MilkyWay



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Изглежда правиш глупава грешка,

Изпратих ви a

„Изображението доказва, че вече съм ви изпратил KYC документите".



И изпратих KYC документите отново,

но все пак се появи съобщение, че вашият пощенски сървър не работи.

Никога не съм имал тази грешка с друг партньор.

Освен това виждам, че Томас има същата грешка и при изпращането на имейли.


Качих документи на сайта и те изчезнаха,

Как се управляват сървърите на това казино?


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи andandjonnyx ,


Поправихме изтеглянето на изображението и ще се радваме, ако опитате още веднъж да ни изпратите KYC документи на support@milkyway.casino?


С Най-Добри Пожелания,

Казино MilkyWay

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


Това е достатъчно.

Проблемът на първо място не е изтеглянето на изображения,

Това е способността да получавате вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи andandjonnyx ,

тъй като не можете да ни изпратите имейл и ние не можем да го получим - моля, качете всичките си файлове още веднъж. Ние го чакаме. Всички технически проблеми бяха отстранени и сега всичко работи перфектно.


С Най-Добри Пожелания,

Казино MilkyWay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратени документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

andandjonnyx ,

Молим ви да качите всичките си документи тук: https://milkyway.casino/account/verification

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

достатъчно към достатъчно към достатъчно към достатъчно към достатъчно към достатъчно към достатъчно


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър и andandjonnyx ,


Информирам ви, че след известни трудности най-накрая получихме KYC документите и играчът премина проверката.

Печалбите бяха успешно изпратени на играча.


Благодаря ви за търпението.


С Най-Добри Пожелания,

Казино MilkyWay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

тегленето е потвърдено.

Благодаря Ви за съдействието.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини