Сметката на играча от Перу беше блокирана от казиното, докато се опитваше да направи теглене. Казиното обвини играча, че е нарушил правилата и условията на уебсайта. Въпреки множеството искания, казиното не успя да предостави конкретни подробности или доказателства в подкрепа на твърденията си. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.
Добър ден Casino Guru, казиното блокира акаунта ми и не ми върна парите. Те отговориха много неясно, като казаха, че няма да ми върнат парите, с аргумента, че съм нарушил техните правила и условия. Всичко, което правех, беше да залагам и да играя в казиното. Когато се опитах да изтегля, те блокираха акаунта ми и ми казаха, че няма да ми върнат парите.
Уважаеми МануелЕдуардо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MiCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Много добро утро Томас, да, разбира се.
Бях казино играч за 2 дни
На втория ден ми блокираха акаунта точно на 8 май
Разбрах за блокирането на профила ми, когато се опитах да вляза в профила си и не успях. След това казиното се свърза с мен по имейл, за да ме информира, че акаунтът ми е блокиран.
Играех игри на рулетка на живо и спортни залагания
Не получих баланса си с никакъв бонус Не взех никакъв бонус от казиното, целият ми баланс е спечелен без помощта на Без бонус.
Благодаря ви много, ManuelEduardo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Мануел Едуардо,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MiCasino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката му е блокирана/затворена и печалбите са конфискувани? Можете ли да бъдете по-конкретни по отношение на измамна/забранена дейност в неговия оспорван акаунт?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). Ако обвиненията се отнасят единствено до спортните залагания и нарушаването на техните правила, би било достатъчно да видите някакъв отчет за залозите/печалбите на потребителя, сортирани по видове игри и просто обяснение.
Уважаеми г-н Мануел Едуардо, след проверка със съответния отдел отговорът на вашия случай беше изпратен по имейл. В това съобщение получавате известие, че вашият акаунт е бил блокиран за постоянно, заедно с подробно изложение на причините за тази мярка. Препоръчвам ви да прегледате внимателно горепосочения имейл, тъй като в него ще намерите цялата необходима информация за извършената процедура. нос.
Благодарим ви за отговора, екип на MiCasino. Видях този имейл. По-голямата част от тялото на имейла показва само правилата за копиране и поставяне от Правилата и условията на казиното и нарушението не е посочено в повече подробности. Как вашата публикация ни помогна да разберем ситуацията?
Въпреки това, ако съм разбрал правилно, казиното спомена спортни залагания и ограничения, наложени на акаунта. Ако това е правилно - можете ли да прегледате предишния ми пост още веднъж и да предоставите исканото?
Ако ви е по-добре, имейлът ми също беше там.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте!
Тези случаи се разрешават чрез чата на платформата и чрез това средство изпращаме обяснението.
Ние обаче ще изпратим имейла до вашия имейл с исканите подробности.
Страхотно, благодаря много. Само се надявам да имаш предвид моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Чувствайте се свободни да ни информирате, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми г-н Мануел Едуардо, след проверка със съответния отдел, отговорът на вашия случай беше издаден по имейл. Това съобщение ви уведомява, че вашият акаунт е бил блокиран за постоянно, заедно с подробно изложение на причините за това действие. Препоръчвам ви да прегледате внимателно горепосочения имейл, тъй като в него ще намерите цялата необходима информация за извършената процедура. слой.
Ако имате други въпроси, моля, уведомете ме
Уважаеми МануелЕдуардо ,
Моля, препратете последната имейл комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Добър вечер на всички. Казиното не ми е изпратило нов имейл, проверих папката за нежелана поща и входящата си кутия и не получих нов имейл от вас
Бихте ли разяснили това Моето казино?
Уважаеми Бранислав, казиното не ми е изпратило нов имейл
последен
Имейлът, който получих от моето Казино, беше на 13 май, където блокираха акаунта ми и не ми възстановиха баланса. Не съм получил нов имейл.
Може ли My Casino да изясни това?
Добре, тъй като минаха повече от 2 седмици, откакто поканих казиното в нишката и не сме открили повече, отколкото знаехме преди, нека сега го направим по различен начин.
Уважаеми екип на MiCasino ,
Бих искал да повторя въпросите от първата си публикация, насочена към вас, и ще изисквам вашето съдействие (всички съответни подробности/доказателства, които поисках).
" Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът му е блокиран/затворен и печалбите са конфискувани? Можете ли да бъдете по-конкретни по отношение на измамна/забранена дейност в неговия оспорван акаунт?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). Ако обвиненията се отнасят единствено до спортните залагания и нарушаването на техните правила, би било достатъчно да видите някакъв отчет за залозите/печалбите на потребителя, сортирани по видове игри и просто обяснение. "
Тъй като потребителят може просто да заяви, че не е получил повече имейли и казиното е това, което е конфискувало печалбите му, зависи от казиното да ни предостави подходящото обяснение/подробности/доказателства в подкрепа на неговите твърдения и решение. Освен това, както можах да видя (от екранната снимка, която играчът сподели с нас по-рано), казиното го информира само за нарушени/приложени правила, без допълнителни подробности. Така че ще бъдем високо оценени, ако можем да прегледаме въпроса в достатъчна степен от наша страна с всички необходими данни. Досега не беше възможно.
Моля, имайте предвид, че ако не можете и желаете да сътрудничите за разрешаване на въпроса, ще бъда принуден да затворя случая като „неразрешен", което ще намали рейтинга/„индекса на безопасност" на казиното на casino.guru.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте на всички, казиното е много нечестно. Играх само в казиното и то не ми плати без никакво обяснение. Сега това казино трябва да даде много отрицателни точки, защото играех само в казиното и без ясно обяснение ме блокира и не ми плати без обяснение. някои твърди. Надявам се да му дадат най-лошата оценка за тази несправедливост.
Добро утро на всички, искам да съобщя, че казиното никога не ми е изпращало имейли или никакъв отговор, което е срам за репутацията на казиното. Сега парите ми вече са загубени, но моля, казино гуру пред лицето на тази несправедливост, на която сте свидетели
Намалете много точки и намалете рейтинга, за да не играят хората тук. Много хора са имали тези проблеми с това казино. Може би ще говоря с мой приятел, който е адвокат, за да видя какво мога да направя по въпроса в моята страна Перу, защото това е кражба и нарушение на клиента. Mi Casino се готви за колективен иск
Уважаеми Мануел Едуардо,
Бях в контакт с казиното и извън темата. За съжаление, казиното не може да ни предостави никакви подробности за решението си относно вашия акаунт в казиното. Ето защо, тъй като не получихме никакви съответни разяснения или подкрепящи доказателства, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона "Контакт" или изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или има новини от регулатора, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
