Играчът от Обединеното кралство беше изпълнил условията за 10% промоция за връщане на пари в игри на живо, като загуби достатъчно, за да се класира за максималното връщане на пари от £20. Той обаче получи забавяне при получаването на парите, които трябваше да бъдат кредитирани до 17:00 GMT на следващия работен ден. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Казиното предлага 10% кешбек за игри на живо до £20 при загуби през уикенда.
След като загубих достатъчно, за да получа £20, очаквах кешбек в 17:00 днес.
Условията са показани по-долу (които съм изпълнил):
Правила и условия
Промоционален период: 00:01 – 23:59 (GMT) всяка събота-неделя
1. Ако не сте направили първия си депозит, моля, направете го, за да поискате своя бонус за добре дошли, след което можете да участвате в тази промоция. В сила са правилата и условията на бонуса за добре дошли.
2. Промоционалният период започва в 00:01 всяка събота и приключва в неделя 23:59 (GMT).
3. Само вземанията на къщи от фондове с реални пари само в игри на живо по време на промоционалния период ще се броят към кредита за връщане на пари.
4. Кешбекът ще бъде кредитиран до 17:00 часа (GMT) на следващия работен ден след края на промоцията. Изплащането може да се забави, ако срещнем някакви технически затруднения.
5. Процентът на предложението за връщане на пари и максималната сума на играч са описани по-горе на тази страница.
6. Всички загуби от игри на живо се зачитат към връщането на парите.
7. Депозирайте минимум $/£/€20 с бонус код: LiveBoost в деня на промоцията и направете поне 20 залога с реални пари, за да имате право на кешбек.
8. Минималното връщане на пари в промоционалния период ще бъде $/£/€1 – присъдено, ако Къщата спечели.
9. Не се изисква залагане на бонуса за връщане на пари.
10. Всеки кешбек трябва да бъде поискан в рамките на 7 дни.
11. За да отговаряте на условията за получаване на тази оферта за връщане на пари, трябва да заложите поне $/£/€20 по време на приложимия промоционален период.
12. За подробности относно приложимите лимити за залагане и други правила, които се прилагат за всички наши промоции, моля, вижте нашите Общи правила и условия за промоции.
Уважаеми isadoro21,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Моля, бихте ли потвърдили дали сте поискали бонуса за добре дошли, когато сте направили първия си депозит в това казино?
Въведохте ли бонус кода LiveBoost в деня, в който искахте да активирате промоцията за връщане на пари? Кога точно направихте този депозит и колко депозирахте?
Кои игри играехте, докато бонус кодът беше активен?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, за да попитате за състоянието на вашия кешбек бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
