Играчът от Германия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Ние от казиното ни информираха, че акаунтът на играча ще бъде закрит, тъй като казиното я обвини в създаване на дублиращи се акаунти. След като прегледахме доказателствата, стигнахме до заключението, в съответствие с нашата политика, че играчът е обвиняван неоснователно. Жалбата беше приключена като неразрешена.
Здравейте,
Чакам 2 тегления от Mad Money Casino. Изплащането беше извършено на 2 декември. а другият на 05.12. направени. Първият път, когато платих, използвах карта Visa. Тъй като знам, че трябва да използвате един и същ метод на плащане за депозити и тегления, за да нямате проблеми по отношение на закона за пране на пари, аз също исках да платя с кредитна карта, но методът на плащане с кредитна карта не е наличен, трябва да платя чрез банков превод ми каза, че в чата на живо ме увериха, че няма да имам проблеми. С 2-ро плащане от 05.12. депозитът и тегленето се извършват по банков път. И двете плащания не са обработени до момента. Когато ме попитаха кога това най-накрая ще се случи, многократно ме отлагаха в чата на живо и по имейл. Надявам се, че можете да ми помогнете. Моят акаунт е напълно потвърден.
Уважаеми TINAS90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това са били първите ви тегления в това казино? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви, че се погрижихте за оплакването ми. Не съм играл с никакъв активен бонус, само с моите депозити. Това са и първите изплащания, които направих в това казино. Според прегледа на Mad Money Casino, все още мога да анулирам и двете изплащания, не означава ли това, че те все още не са финализирани или греша?
Благодаря и най-добри пожелания,
Тина
Здравейте,
пак нищо не се случи. Моите тегления все още са висящи и теоретично все още могат да бъдат отменени, което, разбира се, няма да направя. Поради забавеното изплащане, наскоро бях пренасочен от чата на живо към счетоводната служба по имейл. Тогава, както през цялото време, ми казаха, че има проблеми с някои методи на плащане, включително банкови преводи. Тогава дамата ме попита дали имам Skrill. Сега настроих Skrill, но не бях сигурен, защото този метод на плащане не е посочен като такъв в казиното. Ето защо написах, че въпреки че имам Skrill, бих предпочел изплащане чрез банков превод, кредитна карта или Trustly. След обмисляне и проучване от моя страна, изпратих отново имейл, за да се съглася с плащането чрез Skrill, но все още не съм получил отговор от казиното.
Много поздрави,
Тина
Благодаря ви много, TINAS90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей TINAS90,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно забавените плащания. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното.
Уважаеми Mad Money Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на този случай. Можете ли да ни предоставите повече информация? Има ли причини заявките за теглене на играча да не бъдат обработени все още?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей отново,
кратка актуализация:
Вчера се свързах със счетоводната служба по имейл. Бях помолен за данните си от Skrill, които изпратих. Тогава ми казаха, че са ми изпратили парите чрез Skrill, но все още не съм получил печалбите си. Странно, но все още мога да анулирам изплащанията си. Сега се чувствам излъгана. Надявам се, че казиното най-накрая ще изплати печалбите ми.
Добро утро,
Да, имахме проблеми с банков превод, имаме Skrill информация за играчите, която да използваме за обработка. Причината, поради която играчът все още може да анулира, е, че това ще бъде ръчно плащане чрез Skrill. Това ще бъде обработено на играча през следващите няколко дни.
Благодаря ти
Уважаеми Mad Money Casino,
Благодаря ви за вашето съобщение. Трябва да разберете, че търпението ми е на изчерпване. Отново и отново ме отлагаха, дори и тук малко или много ме отлагаха следващите няколко дни. Надявам се и се моля печалбите да бъдат кредитирани в моя Skrill акаунт тази седмица.
Много благодаря
Уважаеми Mad Money Casino, благодаря ви много за отговора.
Уважаеми TINAS90, благодарим ви, че ни информирахте. Сега, след като имаме обяснение от казиното, се надявам, че проблемът ви ще бъде разрешен много скоро. Моля, уведомете ни кога вашето изплащане ще има статус „обработено".
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей Наталия,
благодаря ви много на този етап. Ще те държа в течение.
Много поздрави
Здравей отново,
още един кратък ъпдейт от мен. Надявах се да получа печалбите си преди празниците, но за съжаление все още нищо не се е случило. Това е наистина възмутително. Доколкото знам, са нужни само няколко кликвания, за да се изпратят пари през Skrill, особено след като чакам от седмици. Наистина никога не съм изпитвал това. Надявам се скоро да се случи нещо...
Здравей отново,
бърза актуализация от мен.
Тази сутрин получих имейл от Mad Money Casino. Отново се извиниха за закъснението, сигурно е заради празниците. Казаха ми, че тегленията ще бъдат изплатени по-късно през седмицата и ще ме уведомят, когато му дойде времето. Любопитно ми е, чакам вече почти 4 седмици 😠
Здравей TINAS90, благодаря за актуализациите. След това ще настроя таймера за още 7 дни. Моля, уведомете ни, ако нещо се случи до края на този период от време.
Поздрави,
Наталия
Здравей отново,
нищо не се е случило до днес.
В последния имейл беше казано, че ще обработят изплащането ми до края на седмицата. Днес е краят на седмицата и няма пари. В чата наскоро ме увериха, че трябва да сте в горната част на списъка с изплащания, за да върви по-бързо. Нищо не се случва. Те лъжат своите играчи направо. Търпението ми е към края!
Здравейте,
Вече не получавам отговор на имейли от казиното. Моля, помогни ми!
Благодаря
Защо вече не получавам отговор от екипа на Casino Guru?
Моля, помогни ми!
Скъпа Наталия,
Изтекоха 7 дни. Към днешна дата не съм получил никакви печалби и не съм получил никакъв отговор от казиното или по някаква причина от вас. Бихте ли ми отговорили и помогнали?
Благодаря
Уважаеми TINAS90, съжалявам за късния отговор. Тъй като плащането ви все още не е обработено, както беше обещано от казиното, ще се опитаме да се свържем с него отново.
Уважаеми Mad Money Casino, бих искал да ви попитам какво се случва със заявката за теглене на играча и кога тя ще бъде обработена от ваша страна. Изминаха две седмици, откакто ни информирахте, че подготвяте ръчно плащане.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
Hello und kurzes Update von mir.
ich bin gerade stinksauer. Mein Konto wurde geschlossen weil es angeblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, also nutzen wir die gleiche IP Adresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kann mich nämlich nicht mehr einloggen.
Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte helft mir!
Здравейте,
По време на прегледа на вашето теглене беше установено, че дублираща се информация е свързана с установен акаунт на играч в нашата система. Съгласно Правилата и условията на нашия сайт, които съм включил по-долу за бърза справка, едно лице може да има само 1 акаунт на играч на човек , на домакинство, на IP адрес, на имейл, на устройство за достъп и т.н. Всички акаунти, които споделят някое от тях и са направени след оригиналния акаунт, се считат за дубликат.
Въпросният акаунт е:
- Тина S**** - tinas***@aim.com . Този акаунт е регистриран преди 3 месеца. Историята на влизане в IP адрес показва, че има 4 основни IP местоположения, използвани всички в рамките на един и същи град. 100% от играта е на Book of Fallen
- ************* Този акаунт е регистриран преди 7 месеца. Историята на влизане в IP адрес показва най-малко 5 основни IP местоположения от 2 различни града. 80% от играта е на Book of Fallen.
При анализиране на историята на влизане за последните 3 месеца, 4-те местоположения, използвани от акаунта на Tina от създаването на този акаунт, са споделени с точно съвпадащи местоположения на IP адреси, използвани от ****. Всичките 4 местоположения се използват последователно и от двата акаунта. И двата акаунта прекарват цялото си време в игра на една и съща слот игра. Въпреки че може да има много сценарии, които да противоречат на нашето заключение, изглежда много вероятно 1 човек да използва и двата акаунта и да играе любимата си игра. Или това са 2-ма души в домакинство, които често са заедно всеки ден. И двете ситуации нарушават нашите правила и условия за 1 акаунт на човек, на домакинство, на IP адрес и т.н.
Тъй като 7-месечният акаунт е оригиналният, всички други акаунти, за които се установи, че нарушават нашите правила и условия, ще се считат за дублиран акаунт. И двата акаунта са влизали последно в рамките на последните 24 часа и двата от едно и също IP местоположение 95.90.213.191.
Нарушените правила и условия са изброени по-долу. Резултатът от това нарушение, както е посочено в условията, е анулиране на всички печалби и възстановяване на депозити минус сумата на анулираните печалби. Анулираните печалби са 1290, а общите депозити са 275. Тъй като печалбите са по-високи от депозитите, по-малката сума е 0 възстановяване. Дублиращият се акаунт ще бъде закрит. Оригиналният акаунт ще остане отворен и е единственият акаунт, който можете да използвате, без да нарушавате условията на сайта.
Ето точните правила и условия от уебсайта:
4.5 Вашият акаунт трябва да бъде регистриран с вашето собствено, правилно име и лични данни и ще бъде издаден само веднъж за вас и няма да се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, браузър, достъп Устройство или всяка среда, където Устройствата за достъп се споделят (напр. училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и/или акаунт по отношение на Услугите. Всички други акаунти, които откривате при нас или които са ваша действителна собственост във връзка с Услугите, ще бъдат „Дублирани акаунти". Можем да закрием всеки дублиран акаунт (но не сме задължени да го правим). Ако затворим дублиран акаунт:
4.5.1 всички бонуси, безплатни залози и печалби, натрупани от такива бонуси и безплатни залози, получени с помощта на тази Дублирана сметка, ще бъдат невалидни и ще бъдат конфискувани от Вас;
4.5.2 можем, по наше усмотрение, да анулираме всички печалби и да възстановим всички депозити (минус сумите по отношение на анулираните печалби), направени по отношение на тази Дублирана сметка и, до степента, която не е възстановена от нас от съответната Дублирана сметка, всякакви сумите, които трябва да ни бъдат възстановени от Вас по отношение на Дублиращ се акаунт, могат да бъдат възстановени от нас директно от всеки друг Ваш акаунт (включително всеки друг Дублиращ се акаунт).
Знам, че това не е ситуация, от която ще се радвате. Жалко е да се налага да правим това, но трябва да спазваме условията, които сме поставили. Тези условия са много често срещани в индустрията и се следват от повечето онлайн казина. Можете да играете тук и да използвате оригиналния си акаунт и да изискате оферти с вашите депозити. Но. можем да разрешим само 1 акаунт и използване на бонус на домакинство.
с поздрави ,
Die haben mich betrogen, ganz einfach!
Wir haben verschiedene Adressen und verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere Person.
Das ist doch unglaublich. Was soll ich tun?
По-горе се ангажирах. НЯМАМЕ еднакви адреси, но винаги съм с него. Казиното не може да се интересува къде съм. И независимо от това: Защо забелязват това едва 5 седмици след като съм поискал изплащанията си?
Това просто не може да е истина!!!
Здравейте,
Както е показано по-горе от играча, отделът за риск е открил проблеми с този акаунт, които нарушават правилата и условията. Намерен е дублиран акаунт. Съответният отдел е закрил тази сметка и печалбите са прекратени.
Благодаря ти
Това не е дублиран акаунт. Вече споменах това в имейла си от събота. Моят партньор и аз имаме различни адреси и различни имейл адреси и сме двама различни души. Просто често съм му гост, така че е логично да използваме една и съща WiFi връзка. Не е тяхна работа къде съм. За доказателство се позовавам на документите си, с които съм се сверил. Ако имате нужда от други документи, ще се радвам да ви ги изпратя.
Струва ми се, че вие като казино просто се опитвате да избегнете необходимостта да изплащате моите печалби и вероятно се смеете в ръкава си, защото открих вратичка във вашия свят. Просто невъзможно. Ако изобщо цените вашите играчи, тогава във ваш интерес е да намерите решение тук, което да направи всички щастливи!
Уважаеми Mad Money Casino, бихме искали да ви помолим да представите повече доказателства относно вашето изявление с дублиращи се сметки. И двата акаунта потвърдени ли са? Имало ли е заявки за теглене/успешни тегления от първата сметка, която принадлежи на ****? Бихте ли уточнили дали Ерик някога е използвал бонуси или е играл със собствените си пари?
Ще съм благодарен, ако можете да изпратите екранни снимки, които показват по какъв начин са били свързани акаунтите, какви стратегии за игра са били използвани и т.н.
Бих искал също да изразя гледната точка на Casino Guru: ние не считаме за причина да изтриваме акаунти и да конфискуваме средствата, ако двама отделни души имат акаунти в едно казино, особено ако нямат нечестно предимство от това, не манипулирайте с бонуси и играйте със собствените си пари.
Моля, не се колебайте да ми изпратите всички необходими доказателства на natalia.b@casino.guru .
Надявам се да се чуем много скоро.
За разбирането,
Наталия
Добро утро,
Този акаунт на играча беше затворен поради нарушаване на дублиращи се условия на акаунта. Случаят беше предоставен на вниманието на лицензите и от играча, където обяснихме подробностите и нарушенията и беше договорено прекратяването на акаунта. Ако член на GURU иска да види това, моля, изпратете ни лично съобщение. Ако можем да затворим тази жалба, би било чудесно.
Благодаря ти
Изобщо нищо не беше договорено. Току-що получих имейл, който ме информира, че акаунтът ми е затворен. Дори не получих отговор на имейла си за отговор. Те не се интересуват от решение. Единственото нещо, което "връзва" моя акаунт и акаунта на партньора ми е WiFi, който споделяме, когато съм с него - логично! Моля, изпратете съответните доказателства на Casino Guru!
Благодаря
Случаят е приключен и резултатът е съгласуван с ръководството и съответните страни. Ако гуру иска да види доказателствата, моля, изпратете съобщение до нашия представител на казиното.
Благодаря и хубав ден.
А това е абсолютен позор! Аз съм съответна страна в случая и с мен нищо не се реши.
Уважаеми TINAS90, обсъдихме вашия случай с казиното и, за съжаление, не можахме да постигнем споразумение. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия, но позицията на Casino Guru по такива случаи остава същата: ние не считаме за нарушение на правилата и измама, ако 2 играчи, които имат 2 отделни акаунта, са били подложени на успешна KYC проверка случайно са във връзка и следователно споделят един и същ IP. Ние не считаме такива случаи за дублиращи се акаунти. Според нашето разбиране, дублиращата се счетоводна политика се прилага, когато очевидно едно лице създава много акаунти, за да получи някакво несправедливо предимство.
Не получихме достатъчно доказателства от казиното, които могат да докажат наличието на няколко сметки тук, затова този случай остава неразрешен. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (complaints@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Най-добри пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
