LunaCasino - Играчът иска да бъдат възстановени всички депозити поради съществуваща регистрация в Gamstop.

Успях да открия сметка в казино Luna. Моите данни, регистрирани в казино Luna, имат същото име, фамилия, телефонен номер 07 ****** 947 и ден на раждане като това, което е регистрирано в gamstop.

Моят мобилен номер, на който изпратих текстов код за потвърждение, е същият номер, регистриран в два сестрински сайта (кралица Вегас, игри ахти), които са били самоизключени поради регистрация в gamstop - показани на екранни снимки. Освен това същата дата на раждане също съвпада в моя формуляр за регистрация на gamstop.

Също така съм депозирал с помощта на същата дебитна карта (вижте приложената екранна снимка) в сайтовете queen Vegas и ahti games, които са самоизключени поради регистрация в gamstop. Искам възстановяване на депозити при тези обстоятелства, тъй като съответстващото име, фамилия, дата на раждане, телефонен номер и дебитна карта би трябвало да са достатъчни за блокиране на акаунта ми, не трябваше да мога да депозирам.

Също така мога ли да ви напомня за промените в LCCP, които влязоха в сила през май 2019 г., който гласи, че:

Лицензополучателите трябва да получат и проверят информация, за да установят самоличността на клиент, преди този клиент да има право да залага. Информацията трябва да включва, но не се ограничава до името, адреса и датата на раждане на клиента.

Това не беше извършено ефективно, тъй като успях да депозирам и трябваше да бъда блокиран. Не бях проверен преди да направя депозити.

за разбирането

Рут Мари F ***

Ще бъда толкова благодарен, ако можете да помогнете по този случай, тъй като наистина смятам, че акаунта ми трябваше да бъде блокиран при тези обстоятелства.

Благодаря,

Рут

Скъпа Рут,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че вашият имейл адрес и пощенски адрес не съвпадат с тези, регистрирани в Gamstop?

Информирате ли директно казиното за този факт? Моля, изпратете всяка подходяща комуникация заедно с историята на касата си на kristina.s@casino.guru .

Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Това е правилно, имейл и пощенски адрес не съответстват на gamstop формата. Изпратих ви имейл информация относно историята на касата.

Благодаря

Рут

Благодаря ви много Рут за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Рут.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте, казиното контактувало ли е? Благодаря

Рут

Бихме искали да помолим казиното Luna да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Казиното контактувало ли е?

Благодаря

Рут

Правила и условия на казино Luna-

Когато имаме основателни основания да подозираме, че са свързани две или повече регистрирани сметки, включително дали са свързани с един и същ адрес на интернет протокол ("IP"), начин на използване, близост на транзакции, общи банкови данни или общ адрес или по друг начин и че услугите, предоставяни чрез Сайта, се злоупотребяват от Вас по какъвто и да е начин, включително като пример поради предварително неоткрита грешка, грешка или друга грешка в софтуера, ние можем да спрем услугите, предоставяни Ви чрез сайта и способността Ви за достъп до Вашия акаунт (и) с незабавен ефект, както и за обръщане на транзакции по един или повече от свързаните акаунти.

Така че те имат възможността да откриват общи банкови данни и да спират сметки, така че защо това не беше направено с моята сметка? Използвах същата дебитна карта с други 2 сестрински сайта, където бях изключен от мен, защото бях регистриран в регулатор. Също така проверих един и същ номер на мобилен телефон и във всичките 3 сайта, който трябваше да бъде открит. Също така със същото име, фамилия и дата на раждане е трябвало да бъдат отбелязани. Силно чувствам, че акаунтът ми е трябвало да бъде блокиран, не е трябвало да мога да депозирам. Ето защо искам да постигна решение с жалбата си.

Здравей Рут.

Това е реакция от казиното:

Личните данни, използвани от играча за регистрация на акаунта в LunaCasino, не съвпадат с данните за регистрация на GamStop.

Имаме следния термин в T&C, който казва:

Цялата информация, предоставена при регистрация в сайта, ТРЯБВА да бъде точна, пълна и да не подвежда във всяко отношение. Освен това, ако направите (или вече имате) регистрация в GamStop, ако използвате различни данни във вашия акаунт при нас, отколкото сте използвали в Gamstop, ние нямаме задължение да уважаваме вашия статус Gamstop.

Моля, бихте ли потвърдили изявлението им? Използвали ли сте различна лична информация?

Здравейте, информацията, която използвах за регистрация, е точна и вярна. Моето собствено име, фамилия, банкови данни, дата на раждане и номер на мобилен телефон, всички mat h gamstop и съответстват на всички сестрински сайтове, които аз съм изключен от регистрация в gamstop.

Здравей Рут.

Това е последната реакция на казиното:

Имаше редица умишлени разлики за нашата система да не взима никакви предишни изключвания на Gamstop и ние се придържаме към нашите ОУ

За съжаление, екипът на казиното не можа да ни предостави доказателства в подкрепа на техните претенции и препоръчва да се свържете с техния регулатор. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, свържете се с мен на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .

Приключвам случая като „изчаквам регулатор", ще останем във връзка и ще актуализирам прегледа съответно.

С най-добри пожелания, Йозеф

Мила Рут.

След задълбочено проучване на проблема ви, стигнахме до заключението, че нямаме компетентност да разрешим този случай, тъй като не сте се самоизключили с това казино, а сте използвали услуга на трета страна. Тъй като сте използвали услугата на GAMSTOP, трябва да се свържете с тях и ние не можем да санкционираме казиното за този тип случаи или да изискваме от тях да възстановят сумата.

Моля, имайте предвид, че има 3 подобни жалби като тази. Силно препоръчвам да се въздържате от регистрация на допълнителни акаунти и спешно да се свържете с GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, въпреки че не го препоръчвам.

Приключвам случая като „отхвърлен".

С най-добри пожелания, Йозеф