На играча от Япония средствата му изчезнаха от сметката. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Това се случи на 13 май, когато балансът беше 0 в 12:40, което беше $ 9000 около 10:30 часа по японско време.
Тъй като ходих да пазарувам за работа през това време, нямах мобилен телефон, така че играех, въпреки че не играх.
Беше 9000 долара, но всичко беше изчезнало за по-малко от два часа и бях объркан.
Подробностите ще бъдат изпратени като прикачен файл.
Уважаеми 中西,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Можете ли да препратите цялата си история на играта на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг. Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това ли е инцидентът?
Четвъртата колона не е ли активен баланс, моля?
Между другото, прикаченият файл беше изпратен от страна на казиното, а не моето потвърждение.
Получих такъв отговор от казиното
nakanisi
Благодарим ви, че използвате Lucky Niki.
Казвам се Ай и съм супервайзер.
Извиняваме се за всички притеснения, които може да имате относно загубата на средства.
След потвърждаване на сметката в отговорния отдел,
Нямаше доказателства за неоторизирана игра или влизане от трета страна.
Освен това г-н Наканиши ще използва количеството игра сам.
Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за разбирането.
Ще бъдем благодарни, ако можете да прочетете условията за ползване по-долу.
Условия за ползване
7. Потребителският акаунт може да се използва само от самия потребител. Не позволявайте на други да изтекат или използват информацията за вашия акаунт. Забранено е купуването, продажбата, прехвърлянето или придобиването на акаунт за други лица.
8. Вашият акаунт може да се използва само за ваши лични цели. Всеки, който въведе правилното потребителско име и парола или влезе в акаунта с помощта на функцията за биометрично влизане, ще се счита от Казиното за титуляр на сметката и акаунта с въведени правилно потребителско име и парола. Всички извършени транзакции са валидни и се считат за одобрени от самия титуляр на сметката.
9. Ние не носим отговорност за финансови загуби, причинени от достъп на трета страна, използваща правилното ви потребителско име и парола. Достъпът с вашето потребителско име и парола правилно се счита от нас за валиден достъп от ваша страна.
Ако направите петиция въз основа на член 22 от Общите условия, ние ще ви изпратим този имейл и ще отговорим от мениджъра/надзирателя.
Моля, вижте член 22 от настоящите Условия за ползване за процедурите след това.
Благодаря ти.
Извинявам се, но все още не разбирам. Активният баланс в 4-та колона се увеличава след маркираното време. Когато вашите печалби изчезнат, моля?
Превъртете нагоре и ще видите, че балансът ви е 0. За подробности, моля, проверете го, тъй като е маркиран с кръг. Тази непрекъсната игра е пиеса, която не помня.
Така че не целият баланс внезапно е изчезнал, но е бил намален, така ли е?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, 中西, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру