LuckyBlock Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Така че играх в това казино, докато бях в Канада и спечелих малко пари. Депозирах с биткойн и теглих в биткойн. Бях добре да депозирам и да играя около ден, но след като поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран и бях помолен да потвърдя с документи. Опитах се да проверя с документите, които имах, но ми казаха, че тъй като съм гражданин на Обединеното кралство и имам само документи на Обединеното кралство, не мога да проверя. Попитах какво ще се случи с моето теглене на биткойни, но ми казаха, че не могат да направят нищо, така че основно загубих това, което ми позволиха да депозирам и с което играя, а също и това, което справедливо спечелих. Изглежда, че нямаше да имам проблеми, ако играех и не спечелех, щяха да продължат да ми позволяват да депозирам и да ми вземат парите. Проблемът започна, защото се опитах да се оттегля. Обслужването на клиенти няма да помогне и просто кажете, че ще получа имейл за това, което ще направят, но изглежда, че имейлът никога няма да дойде.

Уважаеми popz1066,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyBlock Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли посъветвали дали сте попълнили профила си с правилната лична информация, преди да депозирате в казиното?

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Бихте ли обяснили защо сте влезли в казиното от Канада?

Проверих уебсайта на казиното, който е блокиран при достъп до казиното от Обединеното кралство. Използвали ли сте VPN услуга за достъп до казиното?

Здравей Томас.

Бях в Канада по времето, когато играх в казиното, така че ми беше разрешен достъп. Сега се върнах в Обединеното кралство и получавам същото съобщение като вашата екранна снимка, така че вече нямам достъп. Играх и в друго казино, базирано в Канада, до което не е разрешен достъп от Обединеното кралство, докато бях там, и нямах проблем с тегленето от тях (wild.io) Те току-що казаха, че вече не мога да играя на сайта им, след като се върна в Обединеното кралство . Lucky block не отговарят на никое от моите съобщения относно моето теглене.

Само за да потвърдя, че играх в казино luckyblock, докато бях в Канада и спечелих и се опитах да тегля, докато бях в Канада. Lucky block will отказва тегленето ми, тъй като съм гражданин на Обединеното кралство, въпреки че беше спечелено, докато бях в Канада

Благодаря на Томас

Бихте ли ни потвърдили, че никога не сте използвали VPN за достъп до уебсайта на казиното?

Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили всяко съобщение между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Томас, не съм използвал VPN. Ще препратя комуникацията, която получих от тях. Ще бъде препратено чрез моя имейл адрес до вас p*****@hotmail.co.uk

Благодаря

Благодаря за вашето потвърждение и имейл, popz1066. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми popz1066,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на LuckyBlock Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми LuckyBlock Casino,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да поставите изявлението тук и да поставите доказателствата тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри CIL Curacao (info@curacaolicensing.com или helpdesk@curacaolicensing.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (stefan.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми popz1066,

Екипът на казиното ни уведоми, че са се опитвали да се свържат с вас относно случая, но вие не сте отговорили на техните имейли. Бихте ли любезно отговорили?

Здравей popz1066. От известно време се опитваме да се свържем с вас, за да ви се отплатим, но без успех. Можете ли да ни уведомите (или екипа на casino.guru) къде можем да се свържем с вас, за да можем да уредим баланса си?

С Най-Добри Пожелания,

Казино Lucky Block

Здравей Лъки Блок.

Както казахте в предишни имейли до мен, не желаете да уредите моя спечелен баланс. Вие сте готови само да изпратите обратно първоначалния ми депозит, който не приемам като задоволителен резултат от всичко това. Спечелих честно и справедливо, така че бих искал тегленето. Както казах в имейлите, нямаше да изпратите първоначалния ми депозит обратно, ако бях загубил. Моля, уредете печелившия ми баланс и този въпрос ще бъде решен.

Поздрави

Уважаеми Лъки Блок,

Може ли да Ви помоля да реагирате и да обясните ситуацията?

Здравей popz1066. Съжалявам да чуя, че е взето решение да не се изплати спечелената сума. Това се случи поради причините, които вече посочихте по-рано в темата.

Просто разговаряхте с хората, отговорни за плащанията, и ще можете да изтеглите депозита си заедно с печалбите си.

Съжалявам, че сте имали лош опит и се надявам това да разреши проблема по начин, който ви удовлетворява.

Luckyblock, оценявам отговора ви и сега ще се свържа с екипа за поддръжка по имейл, за да се надяваме да разрешим проблема. Благодаря

Оттеглянето ми вече е получено, така че мога да маркирам това като окончателно разрешено. Бих искал да благодаря на гуруто на казиното, че ми помогна да се справя с това, също и на представителя на luckyblock от тази тема, който го подреди в края.

Уважаеми popz1066,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, popz1066, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги в Trustpilot . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Най-добри пожелания, Йозеф