Играчът от Обединеното кралство, който в момента е в САЩ, не е получил печалби от две отделни печалби и не е получил отговор на имейли. Екипът за оплаквания проучи проблема и установи, че въпросното казино, Lucky Legends, не е свързано с приложението, предоставено от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Аз съм от Обединеното кралство, но в момента съм в щатите, които посещавам. Спечелих 2 различни пъти и не съм получил нищо. Няма да отговаря на нито един от имейлите ми или да обяснява какво се случва. Платих добри пари, но не мога да получа парите, които ми се дължат. бясна съм
Скъпа GoddessRemii,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога точно подадохте вашите заявки за теглене? Какво е текущото им състояние - висящи ли са, или са обработени от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Направих пълна проверка и получих печалбите си преди тези два инцидента, но за по-ниски суми. Всеки път, когато печелех, депозирах собствените си пари. И датите са 7/2/2024 & 7/3/2024 Прикачих екранна снимка по-долу
Благодаря ви много, GoddessRemii, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, надявам се това да се разреши възможно най-скоро, тъй като имам остра нужда от средствата, тъй като наскоро претърпях загуба тук
Здравей GoddessRemii,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Lucky Legends,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и изглежда, че никога не е имало депозит или безплатен чип, играен във въпросната сметка в казиното и следователно няма свързана заявка за печалба или теглене. Сигурни ли сте, че това е единствената ви казино сметка GoddessRemii? Не успяхме да намерим никакви вторични акаунти, но ако някой е създаден с различни идентификационни данни, е възможно да не можем да го намерим в рамките на първоначалното ни търсене.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Ето доказателство за обратно изкупуване и депозит:
поздрави на всички
След като прегледахме вашите екранни снимки, можем категорично да кажем, че сте били жертва на някакъв вид измама GoddessRemii, екранните снимки и имейл адресът, отбелязани в потвърждението, по никакъв начин не са свързани с казино Lucky Legends.
Ако любезно предоставите URL (уеб адреса) на казиното, което посещавате, ще бъдем много благодарни.
най-добри пожелания,
Щастливи легенди
поздрави на всички
Благодаря ви много за предоставената информация GoddessRemii. За съжаление въпросното приложение не е свързано с нас, но вие предоставихте безценна информация и се надяваме, че можем да успеем да накараме тези хора да бъдат затворени. Иска ни се да можем да направим повече, за да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Здравей GoddessRemii,
Проверих приложението и беше недостъпно за мен. Все още имате ли достъп до приложението? Бихте ли ми предоставили името на приложението?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей GoddessRemii,
Бихте ли отговорили на въпросите ми? Не мога да отворя приложението, тъй като не е достъпно за мен.
Ще чакам вашия отговор.
Да, имам достъп до него. Казино Lucky Legends
Здравей GoddessRemii,
Много съжаляваме, но няма да можем да ви помогнем с този случай, тъй като нямаме ливъридж за дадено казино. Страхувам се, че ще трябва да отхвърля жалбата. Иска ми се да съм полезен повече.
с уважение,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
