Играчът от Австрия е изправен пред многократни откази за тегления, въпреки успешното завършване на процеса на проверка няколко пъти. Те изразяват объркване относно твърдението, че проверката не съвпада и търсят помощ за разрешаване на проблема.
Уважаеми господине или госпожо,
За пореден път сметката ми беше верифицирана при поискване, потвърдена отново и все пак за пореден път тегленето беше отказано с аргумента, че проверката не съвпада! не разбирам проблема моля помогнете!
Към това съобщение са прикачени документи, потвърждаващи проверката.
Уважаеми флокер,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да поискате теглене на вашите печалби?
Бихте ли любезно посочили кои документи сте предоставили на казиното за проверка? Правилно ли разбирам, че всичките ви документи са успешно проверени?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Това е правилно. След като плащането бъде отхвърлено, даден документ винаги се класифицира като "дефектен" и се изисква в различен формат, например PDF. Имам няколко екранни снимки за това. Ще се опитам отново да проверя всичко положително и ще ви изпратя доказателствата.
Ето, например, проверката чрез обслужване на клиенти. Проблемът след това отново беше същият.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
