The player from Austria faced repeated denial of withdrawals despite having successfully completed the verification process multiple times. They expressed confusion over the claim that the verification didn't match and sought assistance in resolving the issue. The issue was resolved after the player provided the required documentation, and payment was eventually made. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as resolved in their system.
Играчът от Австрия беше изправен пред многократни откази за тегления, въпреки че успешно завърши процеса на проверка няколко пъти. Те изразиха объркване относно твърдението, че проверката не съвпада и потърсиха помощ за разрешаване на проблема. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и плащането в крайна сметка беше извършено. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира оплакването като разрешено в своята система.
Уважаеми господине или госпожо,
За пореден път сметката ми беше верифицирана при поискване, потвърдена отново и все пак за пореден път тегленето беше отказано с аргумента, че проверката не съвпада! не разбирам проблема моля помогнете!
Към това съобщение са прикачени документи, потвърждаващи проверката.
Dear Sir or Madam,
Once again, my account was verified upon request, confirmed again, and yet, once more, the withdrawal was denied with the argument that the verification doesn't match! I do not understand the problem. Please help!
Documents confirming the verification are attached to this message.
Sehr geehrte Damen und Herren,
abermalig wurde das Konto nach Anfrage verifiziert, abermalig bestätigt und abermalig wurde die Auszahlung abgelehnt mit dem Argument, die Verifizierung passt nicht! Ich verstehe das Problem nicht. Bitte um Hilfe!
Anhang über Bestätigte verifizierung, liegen dem Schreiben bei.
Уважаеми флокер,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да поискате теглене на вашите печалби?
Бихте ли любезно посочили кои документи сте предоставили на казиното за проверка? Правилно ли разбирам, че всичките ви документи са успешно проверени?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear flocker,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try requesting withdrawal of your winnings?
Could you kindly specify which documents you provided to the casino for verification? Am I correct in understanding that all your documents have been successfully verified?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Това е правилно. След като плащането бъде отхвърлено, даден документ винаги се класифицира като "дефектен" и се изисква в различен формат, например PDF. Имам няколко екранни снимки за това. Ще се опитам отново да проверя всичко положително и ще ви изпратя доказателствата.
This is correct. After the payment has been rejected, a document is always classified as "faulty" and requested in a different format, e.g. PDF. I have several screenshots of this. I will try to have everything verified positively again and will send you the evidence.
Dies ist Richtig, nach dem die Auszahlung abgelehnt wurde, wird auch immer wieder ein Dokument als „fehlerhaft" eingestuft und dies in einem anderen Format, z.B PDF gefordert. Ich habe dahingehend mehrere Screenshots. Ich versuche erneut alles abermalig positiv verifizieren zu lassen und lasse Ihnen die Nachweise zukommen.
Ето, например, проверката чрез обслужване на клиенти. Проблемът след това отново беше същият.
Here, for example, the verification via customer service. The problem afterwards was the same again.
Hier z.b die Verifizierung via dem Kundenservice. Problem danach war abermalig das selbige.
Още една положителна проверка!
допълнително обяснение, че всичко ще работи!
Another positive verification!
further explanation that everything would work!
Weitere positive Verifizierung!
weitere Erklärung das alles funktionieren würde!
Пак същото
Again the same thing
Abermalig wieder das Gleiche
Благодаря ви, че ме информирахте. Моля, изпратете ми разписката за депозит в PDF формат, който неуспешно се опитахте да проверите. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Thank you for keeping me updated. Please forward me the deposit receipt in PDF format that you have unsuccessfully tried to verify. My email address is veronika.f@casino.guru.
Изпратих ви необходимите данни по имейл. Досега няколко пъти ми беше казано, че изплащането ще бъде извършено, защото съм бил положително потвърден. След като поиска изплащане, това беше отхвърлено няколко пъти.
благодаря
I have sent you the required data via email. So far, I have been told several times that the payout will be made because I have been positively verified. After requesting a payout, this was rejected several times.
Thank you.
Ich habe Ihnen via Mail dir erforderlichen Daten übermittelt. Bis jetzt hat es mehrmalig geheißen, dass die Auszahlung sicher erfolgen wird, da ich positiv verifiziert bin. Nach Auszahlungsanfrage, wurde dies mehrmalig wieder abgelehnt.
Vielen Dank.
Плащането беше извършено!
Payment was made!
Ausbezahlung erfolgte!
Уважаеми флокер,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear flocker,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
