Играчът от Австрия срещна проблеми при тегленето на 4000 EUR от казиното, тъй като те поискаха конкретно доказателство за депозит, което банковото му извлечение не предостави. Липсваха му други документи и не получи отговор на запитванията си за подкрепа. Проблемът беше разрешен, след като играчът препрати необходимата комуникация до екипа за оплаквания, което доведе до обработката на плащането от казиното. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
здравей
Казиното отказва моето теглене, защото искат този документ от мен:
Предстоящото Ви теглене на 4000 EUR е отменено.
Лично съобщение от екипа за обслужване на клиенти: Моля, качете доказателство за вашия депозит, като използвате метода на плащане, като ясно показвате следното: * Името на нашето казино * Сума * Име на титуляра на акаунта * Дата и час (Бърз трансфер 2024-12-07 17:20: 06 500 евро)
Банковото ми извлечение обаче не включва тези данни за тегленето чрез Rapidtransfer. Нямам друг документ за тегленето освен банковото си извлечение. Нямам никакъв контрол върху текста или времето, когато Rapidtransfer обработва транзакцията.
Не получих отговор на моите запитвания в чата и имейл до поддръжката.
Търся помощ, моля.
Благодаря ти, Волфганг
Скъпи woland19631,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Кристина,
да, става въпрос само за доказателството за плащане.
Всички останали документи вече са одобрени.
Най-добри пожелания
волфганг
Благодаря ви много за отговора, woland19631. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина,
готово е. Казиното е платило.
Все пак благодаря за усилията
LG
волфганг
Скъпи woland19631,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
