Играчът от Обединеното кралство беше недоволен от процеса на оттегляне на казиното, тъй като искането му за оттегляне беше забавено почти 2 седмици. Жалбата беше разрешена. Играчът получи плащането седмица след подаване на жалбата.
Поискаха теглене на средства и те казват, че са одобрени, но все още се показват като чакащи в моята сметка не са получени средства и аз продължавам да се отказвам, казвайки, че е одобрен, когато явно не е
Скъпи Марк,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Само за да се уверя - разбирам ли правилно, че това е нова молба за оттегляне? Питам, защото стойността на спора е почти същата като в предишната Ви жалба.
Ако става въпрос за ново оттегляне, бих искал да знам от колко време го чакате. Кога точно го поискахте?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, това е нова сума за теглене, предполагам, че 9 е щастливо число.
Преди почти 2 седмици сега получих първоначалния имейл с поздравления, оттогава нищо не говорих в чата с тях вчера и те казаха, че са одобрени извинения за забавянето Говорех отново по-късно през деня и казаха, че плащането преминава, но все още се вижда като в очакване.
Това, което ме смущава е, че когато направите депозит, той изчиства сметката ви почти мигновено, но когато спечелите, е необходимо завинаги и обикаляте къщите за парите
Благодаря ви много Марк за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Марк,
Оттук нататък ще отговарям за вашата жалба и ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино Lord of the Spins да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Марк
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас.
Наистина съжаляваме, че се сблъскахте с неудобства, докато чакате оттеглянето си.
Доставчикът ни е информиран, че печалбите ви са платени.
Препоръчваме ви да изчакате още малко, ако не сте получили преведената сума на баланса си.
Моля, актуализирайте ни, когато получите средствата.
Поздрави,
Властелинът на завъртанията Казино
Наскоро получих имейл, че средствата са одобрени, но все още няма пари, чакането продължава
Благодаря ви, Lord of the Spins Casino, за вашия отговор.
Скъпи Марк,
Задавам таймера за 7 дни. Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите плащането или ако има други новини по въпроса.
Скъпи Марк,
Радвам се да чуя това! Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
