Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T&C. Казиното конфискува всички печалби и му връща депозита.
Казино конфискува печалбите ми и изплати само депозита ми. Имейл от казиното е прикачен. Бих искал да знам защо казиното направи това.
Уважаеми Маркоед,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупахте ли печалбите си с или без активен бонус, моля?
Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, това беше единственото обяснение от казиното. Препратих имейла до вас.
Играх с активния бонус.
Преди да продължим напред, бихте ли потвърдили, че не сте използвали никакви роботи, софтуер или други техники за промяна на играта?
Благодаря ви много Marcoed за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Marcoed.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Изглежда, че някаква автоматична проверка ви е маркирала, но е трудно да се каже.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли ни обяснили какво се случи?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи Маркоед.
За съжаление, казиното не реагира. Препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Или можете да се свържете с лиценза на Antillephone Curacao.
Уведомете ме, ако имате нужда от помощ, с удоволствие ще ви помогна.