LeoVegas Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: Can$1 007

LeoVegas Casino

Индекс на сигурност:Висок Подадена: 6.12.2023 | Решена : 11.12.2023

Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът беше изяснил, че неговият KYC процес е завършен преди една година и не се изисква допълнителна информация от него. Условията за обслужване на казиното гласят, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на пет работни дни. По-късно играчът потвърди, че изплащането е получено след приблизително 11 дни. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:

Публичен

kqphone

Младши чирак

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Измина цяла седмица от искането за теглене, когато уебсайтът казва 2-5 работни дни ВЪРХУ. Свързах се с поддръжката и те ми казаха след 5 пълни работни дни, че това е „технически проблем от тяхна страна" и изчакайте още НЕОПРЕДЕЛЕНО, но вероятно още 2-5 работни дни. И аз не можах да отменя тегленето. Звучи като глупости да не плащаш.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Уважеми kqphone,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

Автоматичен превод:

Публичен

kqphone

Младши чирак

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Хей, Кристина, моят KYC беше завършен преди една година. Няма нищо, което да им трябва от мен в информационно отношение.

Техните собствени задачи:

„16.3. Ако приемем, че сте предоставили своите проверими документи за самоличност (ако е приложимо), Операторът ще се стреми да обработи заявката Ви за теглене в рамките на двадесет и четири (24) часа. Възможно е да има случаи, когато това може да не е възможно, поради голямо теглене Въпреки това, във всички случаи , ние ще обработим вашата заявка за теглене в рамките на пет (5) работни дни, предмет на подходящи разрешения и проверки."

Автоматичен превод:

Публичен

kqphone

Младши чирак

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Платено е след ~11 дни. Благодаря ви, може да затворите!

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 4 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми kqphone,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод: