Играчката от Португалия беше закрила сметката си в миналото. След това тя успя да отвори нов акаунт, използвайки различен имейл адрес и да депозира средства. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добро утро,
това казино е гадно.
Имам проблем с играта и поисках самоизключване, въпреки че успях лесно да се регистрирам само с различен имейл и останалата част от същите данни.
Вече обясних ситуацията на Казиното, което показва, че се анализира искане за възстановяване на сумата, която заложих в тази нова сметка, €270. Но те не ми дават никакъв отговор, тъй като съм в това от седмица.
това Казино не е надеждно, нито осигурява никаква сигурност на хора с проблеми с хазарта, които се изключват и им позволяват да открият отново сметка.
нещастен
Моля за вашата намеса
Скъпи Mcmp
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния ви акаунт да бъде просто закрит за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта?
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при стария?
Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Mcmp, за твоя отговор. От екранните снимки разбрах, че самоизключването не е било постоянно. Бихте ли посъветвали каква беше причината, която посочихте, когато поискахте самоизключване? Моля, препратете всички релевантни съобщения от този период. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добро утро,
причината бяха проблеми с играта.
Моля, препращайте всички съобщения, свързани с първото ви закриване на акаунт, на petronela.k@casino.guru .
Уважаеми Mcmp,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
