The player from Portugal had her account closed in the past. Afterwards, she was able to open a new account using different email address and deposit funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчката от Португалия беше закрила сметката си в миналото. След това тя успя да отвори нов акаунт, използвайки различен имейл адрес и да депозира средства. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добро утро,
това казино е гадно.
Имам проблем с играта и поисках самоизключване, въпреки че успях лесно да се регистрирам само с различен имейл и останалата част от същите данни.
Вече обясних ситуацията на Казиното, което показва, че се анализира искане за възстановяване на сумата, която заложих в тази нова сметка, €270. Но те не ми дават никакъв отговор, тъй като съм в това от седмица.
това Казино не е надеждно, нито осигурява никаква сигурност на хора с проблеми с хазарта, които се изключват и им позволяват да открият отново сметка.
нещастен
Моля за вашата намеса
Good morning,
this casino sucks.
I have a problem with the game and I asked for self-exclusion, even so I was able to easily register just with a different email and the rest of the same data.
I have already explained the situation to the Casino, which indicates that a request for a refund of the amount I bet on this new account is under analysis, €270. But they don't give me any answer, having been at this for a week.
this Casino is not reliable nor does it provide any security to a person with gambling problems who exclude themselves and allow them to open an account again.
unfortunate
I ask for your intervention please
Bom dia,
este Casino é péssimo.
tenho um problema com jogo e pedi auto-exclusão, mesmo assim consegui registar-me facilmente apenas com um email diferente e os restantes mesmos dados.
já expus q situação ao Casino que indica estar em análise um pedido de restituição do valor que apostei nesta nova conta 270€. Mas não me dão qualquer resposta, estando nisto há uma semana .
este Casino não é fiável nem da qualquer segurança a um pessoa com problemas de jogo que se auto exclui e voltam a deixar abrir conta.
lamentavel
peco a vossa intervenção por favor
Скъпи Mcmp
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния ви акаунт да бъде просто закрит за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта?
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при стария?
Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mcmp
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction?
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти, Mcmp, за твоя отговор. От екранните снимки разбрах, че самоизключването не е било постоянно. Бихте ли посъветвали каква беше причината, която посочихте, когато поискахте самоизключване? Моля, препратете всички релевантни съобщения от този период. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Mcmp, for your reply. I understood from the screenshots that the self-exclusion has not been permanent. Could you please advise what was the reason you have given when requesting the self-exclusion? Please forward any relevant communication from that period. Looking forward to hearing from you.
Добро утро,
причината бяха проблеми с играта.
Good morning,
the reason was game problems.
Bom dia,
o motivo foram problemas de jogo.
Моля, препращайте всички съобщения, свързани с първото ви закриване на акаунт, на petronela.k@casino.guru .
Please forward any communication related to your first account closure to petronela.k@casino.guru.
Уважаеми Mcmp,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Mcmp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
