The player from Portugal faced difficulties as the casino had blocked his account after he attempted two withdrawals of 500€. He was uncertain about the status of his funds and how long it would take to resolve the account issue. The Complaints Team was unable to assist further due to the player's lack of response to inquiries, which resulted in the rejection of the complaint.
Играчът от Португалия се сблъска с трудности, тъй като казиното беше блокирало акаунта му, след като той опита две тегления от 500 €. Той не беше сигурен относно състоянието на средствата си и колко време ще отнеме разрешаването на проблема със сметката. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Направих теглене от 500 и по-късно още едно от 500. Казиното обаче блокира акаунта ми и ми отказа достъп, което означава, че нямам представа дали ще получа парите си или колко време ще им отнеме да размразят акаунта и да ми платят, или ако изобщо ще плащат.
I made a withdrawal of 500 and later another one of 500. However, the casino blocked my account and denied me access, meaning I have no idea if I'm going to receive my money or how long it will take them to unfreeze the account and pay me, or if they are even going to pay at all.
Eu fiz um levantamento de 500 e depois mais tarde outro de 500 entretanto o casino bloqueou me a conta e impediu me o acesso ou seja fiquei sem saber se vou receber o meu dinheiro ou quanto tempo vão demorar para desbloquear a conta e pagar ou se vão sequer pagar.
Уважаеми rffigueiredo2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Legiano Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear rffigueiredo2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Бях играч в казиното за няколко месеца, може би 6 месеца, за да бъдем точни, акаунтът беше блокиран поради португалски израз, те мислеха, че искам да се самоизключа и автоматично блокираха акаунта без смисъл, балансът беше получен в няколко слота и никога не съм имал право на никакви бонуси.
I was a player at the casino for a few months, maybe 6 months to be precise, the account was blocked because of a Portuguese expression they thought I wanted to be self-excluded and automatically blocked the account without sense, the balance was obtained in several slots and I was never entitled to any bonuses.
Fui jogador do casino alguns meses, talves 6 meses para ser mais preciso,a conta foi bloqueada pois devido a uma expressão portuguesa pensaram que queria ser autoexcluido e bloquearam automaticamente a conta sem sentido,o saldo foi obtido em várias slots e nunca tive direito a nenhum bónus.
Имам разпечатка на едно от тегленията, но не и на другото и знам датите на тегленията, едното е на 27/01/2025, а другото на 28/02/2025.
I have a printout of one of the withdrawals but not the other and I know the dates of the withdrawals one was on 27/01/2025 and the other on 28/02/2025.
Tenho print de um dos levantamentos mas do outro não e sei as datas dos levantamentos um tinha sido a 27/01/2025 e outro a 28/02/2025
Благодаря за обяснението.
Моля, разберете, че може да не поискаме от казиното да отвори отново акаунта ви, тъй като смятаме, че казиното може да затвори акаунтите на играчите по каквато и да е причина по всяко време, стига да не задържат средствата на играчите.
Thanks for the explanation.
Please understand we might not ask the casino to reopen your account as we believe the casino can close players' accounts for any reason at any time as long as they don't withhold players' funds.
Dear rffigueiredo2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
