Играчът от Берлин има потвърдена сметка и от понеделник чака теглене на 500 € да бъде обработено. Услугата за чат на живо на казиното многократно заявява, че има голям обем и може да има по-дълги времена на изчакване, оставяйки играча да почувства, че казиното спира да оказва натиск за отмяна на тегленето. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Здравейте, акаунтът ми е напълно верифициран. Това ми беше потвърдено чрез чата на живо и ми казаха, че всички необходими документи са качени.
Правилата и условията гласят, че заявките за теглене чрез банков превод се обработват в рамките на три дни. От понеделник имам чакащо теглене от 500 €.
Всеки ден питам за статуса на тегленето. Чатът на живо просто повтаря предварително написани отговори: „За съжаление в момента имаме голям обем. Следователно може да има по-дълго време за изчакване."
След два дни един от служителите в чата на живо ми писа: „Заявките за теглене първо остават в състояние „чакащ" за 48 часа, преди да отидат на „опашката" за обработка на тегленето, което е доста непрофесионално."
Казиното спира възможно най-дълго време, за да притисне играчите да отменят тегленето си.
Здравей YaniW785,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Лаз Вегас. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
да, акаунтът ми е напълно верифициран. От неделя (17.09.23 г.). Получих и потвърждение чрез чата на живо, че всички необходими документи са качени и че съм напълно верифициран.
Не съм използвал никакъв бонус.
Заявката ми за теглене е в очакване от понеделник. Правилата и условията на казиното гласят, че тегленията чрез банкови преводи се обработват в рамките на три банкови дни.
Правилата и условията също така посочват, че изплащането ще остане в очакване до 48 часа и едва тогава ще бъде обработено. Тъй като плащането ми чака повече от 60 часа, този срок отдавна е изтекъл. Последният ми контакт с казиното беше преди няколко минути. Едни и същи отговори се повтарят отново и отново: „Заето е и трябва да изчакате".
Няма да ти се помогне.
Актуализация. Чакам изплащането 6 дни. Вчера, 22 септември 2023 г., отново имах контакт с чата на живо. Там отново ми казаха, че съм напълно верифициран и няма проблем с акаунта ми. Въпреки това, както всички предишни дни, бяха написани само стандартните отговори или извинения: „В момента се случват много неща и ние обработваме всички изплащания по ред" или „Направих молба към мениджъра на казиното" . Всичко е просто лъжа, за да избегна изплащането на парите си и да се надявам, че ще отменя тегленето и ще заложа парите си отново.
Също така посочих на служителите в чата на живо, че нарушавате техните собствени правила и условия с толкова дълго време за обработка, тъй като там е написано, че заявките за теглене чрез банков превод ще се обработват за максимум три банкови дни (72 часа). Поисках изплащането си в понеделник в 15:57, така че отне четири банкови дни след това. Сега е събота, 23 септември 2023 г., 9:13 сутринта и чаках почти 5 дни и повече от 114 часа изплащането да бъде обработено. Това казино е най-голямото бедствие!
Изглежда, че работите също толкова бързо, колкото и казиното 😁
Здравей YaniW785,
Както беше посочено по-горе, тегленето може да отнеме до 14 дни. Освен ако не отнема по-малко, не можем да направим нищо, тъй като това е стандартно време за обработка и нямаме причина да се свързваме с казиното преди това. Освен това, както можете да видите, има време, което показва оставащото време за отговор и на всяка страна е даден 7-дневен период за това.
Моля, уведомете ме дали тегленето ще отнеме повече от 2 седмици, за да можем да се намесим.
Здравейте, изплащането беше отменено без причина. Кандидатствах за него отново в понеделник, 25 септември 2023 г. Така че нека изчакаме засега. На 9 октомври 2023 г. ще изтекат 14 дни, през които ще чакам изплащането. Така че, моля, удължете жалбата.
Здравей YaniW785,
Сега жалбата ще бъде удължена с една седмица и ще бъде натоварена с вас. Моля, уведомете ни в случай на актуализация.
Актуализация. Тегленето отново беше отменено. Този път причината беше, че написах името си с "ö", а системата приема само "oe". Всичко е толкова нелепо. Затова кандидатствах за изплащане отново сега (3 октомври 2023 г.). Моля, удължете жалбата. Не е за вярване, никога не съм изпитвал толкова лошо казино!
Сега тегленето беше обработено в рамките на 2 минути. Нямаше представа какво трябваше да прави театърът предварително. Получих си парите. Можете да затворите жалбата.
Уважаеми YaniW785,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
