Играчът от Холандия поиска теглене преди шест седмици и му беше казано, че акаунтът му в момента се преглежда.
Здравей, скъпи Гуру,
Направих първото си теглене на 26 юни.
от тази дата все още чакам печалбите си днес.
Въпреки че акаунтът ми е напълно верифициран.
Свързах се с тях няколко пъти защо отнема толкова време.
Всеки път получавам един и същи отговор:
Скъпи Марк
Благодаря, че се свързахте с нас. Бъдете сигурни, тъй като ние сме тук, за да ви помогнем най-добре с вашите запитвания и притеснения.
Тъй като прегледът на вашия акаунт от съответния отдел все още е в ход, ние нямаме допълнителна информация, която да споделим в момента. Моля, обърнете внимание, че причината зад прегледа не се разкрива на други отдели преди приключването му.
Молим ви за търпение и при всяка актуализация ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.
Сега отнема твърде много време. Казват до 48 часа.
Предполагам, че ще бъде 48 седмица. Не искам да чакам толкова дълго.
Можете ли да ми помогнете?
Поздрави,
Марк
Уважаеми Марк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела
Да, плащането все още чака в моя акаунт, без да бъде обработено. Моите печалби, натрупани с активен бонус. Заложих бонуса и късметът беше на моя страна. Не съм получавал никакви печалби в миналото.
С Най-Добри Пожелания,
Марк
Благодаря ви много, Марк, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Lapilanders Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, Марк!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравей Павел,
Много ви благодаря момчета!
С Най-Добри Пожелания,
Марк
Уважаеми Марк,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE ADR, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт http://www.madre-online.eu/ и, ако е необходимо, също с Malta Gaming Самият орган ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагираха MADRE и MGA, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру