Играчът от Финландия е чакал повече от седмица, за да изтегли печалбите си от казино. Тя е получила само автоматизирани отговори за закъснения от казиното и не е получила отговор на официалните си оплаквания. Бяхме я посъветвали, че обработката на тегленето понякога може да отнеме до 14 дни и да се свърже с нас, ако нейното теглене не бъде получено в този срок. След седмица тя потвърди, че оттеглянето й е прието. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Чаках повече от седмица за теглене и всичко, което получавам от чата, са автоматизирани отговори за забавяния и молба да бъда търпелив. Изпратих също жалби до два отделни имейл адреса и не получих отговор на нито един от тях. Горещо препоръчвам да избягвате това казино.
Уважаеми Tevi88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Така че трябва да чакам още една седмица, така че минаха 14 дни 🙂
Уважаеми Tevi88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
