Играчът от Обединеното кралство успя да депозира средства бързо, но се сблъска с многократни откази на заявки за теглене с различни извинения. Тази ситуация предизвика подозрение, тъй като други казина обработваха тегленията незабавно. Проблемът беше разрешен успешно, след като играчът потвърди успешно теглене, използвайки предложените данни за плащане. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след актуализацията на играча.
Мога да депозирам без проблем и за секунди, но тегленето ми продължава да се отказва и трябва да започвам процеса отново и отново с различни извинения. Това изглежда много подозрително и тревожно, тъй като други добре поддържани сайтове могат да изсъхнат минути.
Уважаеми geraldross43,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Kinghills Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?Защо вашите заявки за теглене се отхвърлят? Има ли проблем с вашия доставчик на плащания или има други проблеми?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Това ми беше изпратено отново тази сутрин
тегленето ми е отказано отново, но снощи успях да депозирам £40, за да играя със същата банкова сметка, молят ме да използвам друг метод на плащане, но съм сигурен, че е против правилата да имаш повече от една банкова сметка, свързана с твоята хазартна сметка
Да, преминах всички проверки и не, не бях опитвал да правя тегления преди това
Току-що получих това потвърждение за всички чакащи изплащане документи 🤞🏻
Благодаря ви, че ме информирахте. Бихте ли могли да ме информирате какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене?
Поисках тегленето тази сутрин, след като разбрах, че е било отказано, съобщението, което получих, беше това, което ви изпратих, така че се върнах към играта на изчакване
Благодаря ви много, geraldross43, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
благодаря на гуруто на казиното и на членовете за цялата ви помощ и подкрепа, всички бяхте прави за крайната ми игра и ви желая всичко добро
Уважаеми geraldross43, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря, тегленето ми беше успешно и в моята сметка, като използвах IBAN сортирания код и номера на сметката си, както предложи последният член
Уважаеми geraldross43,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
