The player from the United Kingdom was able to deposit funds quickly but faced repeated declines on withdrawal requests with varying excuses. This situation raised suspicion as other casinos processed withdrawals promptly. The issue was resolved successfully after the player confirmed a successful withdrawal using the suggested payment details. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' following the player's update.
Играчът от Обединеното кралство успя да депозира средства бързо, но се сблъска с многократни откази на заявки за теглене с различни извинения. Тази ситуация предизвика подозрение, тъй като други казина обработваха тегленията незабавно. Проблемът беше разрешен успешно, след като играчът потвърди успешно теглене, използвайки предложените данни за плащане. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след актуализацията на играча.
Мога да депозирам без проблем и за секунди, но тегленето ми продължава да се отказва и трябва да започвам процеса отново и отново с различни извинения. Това изглежда много подозрително и тревожно, тъй като други добре поддържани сайтове могат да изсъхнат минути.
I am able to deposit with no problem and in seconds, but my withdrawal keeps being declined and I have to start the process over and over with different excuses. This seems very suspicious and concerning as other well maintained sites can complete withering minutes.
Уважаеми geraldross43,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Kinghills Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?Защо вашите заявки за теглене се отхвърлят? Има ли проблем с вашия доставчик на плащания или има други проблеми?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear geraldross43,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Kinghills Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?Why are your withdrawal requests being declined? Is there a problem with your payment provider or are there any other issues?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Това ми беше изпратено отново тази сутрин
тегленето ми е отказано отново, но снощи успях да депозирам £40, за да играя със същата банкова сметка, молят ме да използвам друг метод на плащане, но съм сигурен, че е против правилата да имаш повече от една банкова сметка, свързана с твоята хазартна сметка
This was sent to me again this morning
my withdrawal is declined again but last night I was able to deposit £40 to play with same bank account , they are asking me to use another payment method but I’m sure it’s against the policy to have more than one bank account connected to your gambling account
Да, преминах всички проверки и не, не бях опитвал да правя тегления преди това
Yes I passed all checks and no I hadn’t tried to make withdrawals before this
Току-що получих това потвърждение за всички чакащи изплащане документи 🤞🏻
Just received this so confirmation of all documents waiting on payout 🤞🏻
Благодаря ви, че ме информирахте. Бихте ли могли да ме информирате какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене?
Thank you for keeping me updated. Could you please inform me what the current status of your withdrawal request is?
Поисках тегленето тази сутрин, след като разбрах, че е било отказано, съобщението, което получих, беше това, което ви изпратих, така че се върнах към играта на изчакване
I requested the withdrawal this morning after finding out that it had been declined the message that I received was the one I sent you so back to the waiting game
Благодаря ви много, geraldross43, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, geraldross43, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря ви за подкрепата
Thank you for your support
благодаря на гуруто на казиното и на членовете за цялата ви помощ и подкрепа, всички бяхте прави за крайната ми игра и ви желая всичко добро
thank you to casino guru and the members for all your help and support you were all correct about my end game and I wish you all well
Уважаеми geraldross43, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Dear geraldross43, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Благодаря, тегленето ми беше успешно и в моята сметка, като използвах IBAN сортирания код и номера на сметката си, както предложи последният член
Thanks my withdrawal was successful and in my account , using my account IBAN sort code and account number, as the last member suggested
Уважаеми geraldross43,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Dear geraldross43,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
