Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение.
Играя в това казино повече от 6 месеца.
Играх в петък и събота, 17 и 18 декември 2021 г. и спечелих 1500 евро, които оставих в сметката си.
Тогава бях принуден да не се връщам да играя (в неделя, 19 декември), защото имаше електрически проблем в моята жилищна сграда, когато в крайна сметка се рестартира, уби захранващия кабел на лаптопа ми и не можах да намеря нов кабел до сряда, 22-ри декември. Когато влязох онлайн, не ми беше разрешен достъп до сайта на King Billy. Без достъп до сайта нямах начин да разбера защо сега не разрешавам достъп до уебсайта им и следователно не мога да подавам жалба.
I have been playing at this casino for more than 6 months.
I played on Fri & Sat 17th & 18th Dec 2021 and won 1500 Euros which I left in my account.
I was then forced to not return to play (on Sunday 19th Dec) because there was an electrical problem in my apartment building, when it eventually rebooted it killed my laptop power cable and I was not able to find a new cable until Wednesday the 22nd December. When I went online I was not allowed access to the King Billy site. With no access to the site I had no way of knowing why I now not allowed access to their website and could therefore not make a complaint.
Здравей, предполагам,
Благодаря ви много за подаването на жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с King Billy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Вашият акаунт бил ли е потвърден преди? Правили ли сте някога някакво теглене от там? Използвахте ли някакъв бонус, преди да бъдете блокирани? Опитвали ли сте да се свържете с казиното по някакъв начин? Ако да, какво са отговорили?
Моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Hello guesso,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Have your account been verified before? Did you ever make any withdrawal from there? Did you use any bonus before you got blocked? Have you tried to contact the casino in any way? If yes, what did they respond?
Please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Благодарим ви, guesso, че ни уведомихте, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми.
За разбирането,
Ник
Казино.гуру
Thank you guesso for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.