Kassu Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Спечелих 600 паунда преди около 7 месеца. Изпратете лична карта със снимка, която беше одобрена, но тъй като те искаха повече идентификация, тъй като използвах акаунт на роднини, за да депозирам, те поискаха доказателство от трета страна за банка плюс паспорт плюс разкриване, че мога да използвам там сметка, след като направя това, отне няколко седмици те казват, че паспортът ми е изтекъл, което първоначално са приели ....времето минава получава имейл, в който се казва, че не се изисква повече идентификационен номер, предоставен имейл, след което ние попитахме дали средствата са освободени, получавам имейл, в който се казва, че искам идентификационен номер, предоставен имейл, толкова ужасно управлявана компания

Здравей Teganlawryq,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kassu Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали казиното някога е одобрило плащане от трета страна? Колко време след като разбраха за това, закриха акаунта ви? Откога точно тече проверката.

Въз основа на настоящото описание, бих казал, че причината определено беше използването на плащане от трета страна, тъй като това е много стриктно правило в почти всяко едно онлайн казино и повечето случаи завършват със закриване на акаунт.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, те го одобриха, тъй като поискаха потвърждение, подписано от трета страна, всичко беше одобрено, не беше толкова за закриването на сметката, а за освобождаването на средства, те имаха всичко, но сега искат идентификация със снимка като оригинален паспорт, който беше на дата amd одобрен не е изтекъл Не мога да си позволя да подновя паспорта си, тъй като все още беше в датата, когато го получиха за първи път и го одобриха благодаря

Здравей Teganlawryq,

Вярвам, че докато не притежавате валиден паспорт, казиното трябва да поиска различен документ за самоличност. Уведомихте ли ги, че е с изтекъл срок на годност? Предложиха ли някакъв алтернативен начин за потвърждаване на самоличността ви?

Не, защото първоначално беше в датата, когато го приеха, просто беше това неудобно искане за толкова много неща, след като ги предоставих всичко и те бяха доволни от всичко, след което казаха, че паспортът е изтекъл, когато първоначално беше приет, мисля, че това е случай на казино, което събира пари, но не иска да изплаща, както винаги

Ето последния имейл, в който се казва, че са получили цялата документация, тъй като вече качих идентификационен номер, но все още не съм издал плащане

Здравей Teganlawryq,

Ако акаунтът ви е потвърден, сега е само въпрос на време парите ви да пристигнат. Не забравяйте да отделите седмица или две и да ни държите в течение.

още едно извинение за всякакъв шанс да се намесят и да публикуват какво лошо казино са

сега получи това ....

Благодаря ви Teganlawryq за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Teganlawryq

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Kassu Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Kassu Casino,

Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?

така направи това, което поискаха, а сега това...... толкова лошо казино

Имаше и там лиценз спрян

балансът е 600 защо плащате само 292?

Уважаеми Teganlawryq ,

Съжаляваме да видим, че имате проблеми с обработката на вашето теглене.

Вашият акаунт е прегледан и можем да потвърдим, че вашите 2 тегления за £300 всяко са обработени на 30.09.2022 г. Моля, изчакайте 3 до 5 работни дни, докато средствата достигнат до вашата сметка, в зависимост от времето за обработка на вашата банка.

Ако имате други въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Поздрави,

Екипът на Касу

Благодаря, акаунтът ми остава ли затворен сега, ако е предоставен идентификатор? Имате добро казино, жалко, че финалният процес ви разочарова, поздрави

Благодаря ви Kassu Casino за отговора. Можете ли да поясните дали акаунтът на играча ще бъде закрит или играчът ще има достъп до него?

Уважаеми Teganlawryq ,

По решение на компанията вашият акаунт трябва да остане затворен, без възможност за повторно отваряне.

Моля, вижте клауза 13 на нашите Общи условия.

Благодарим ви за съдействието и ако имате други въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Поздрави,

Касу казино

Уважаеми Teganlawryq

Разбирам, че закриването на вашия акаунт в казиното може да изглежда малко странно, но казиното има право да закрие всеки акаунт на играч по тяхно усмотрение, след като всички финансови задължения бъдат изчистени.

Моля, уведомете ме, когато успешно получите всичките си тегления.

Уважаеми/уважаема Teganlawryq,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Teganlawryq

Можете ли да потвърдите, че сте получили всички средства?

Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще считаме оплакването ви за неуместно и ще бъдем принудени да отхвърлим оплакването.

Уважаеми Teganlawryq

Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал