Играч от Хесен, Германия изпитва затруднения с депозит в казино. Депозит от €90, направен чрез кредитна карта, беше отказан от казиното, но взет от тяхната банка. Въпреки предоставянето на екранни снимки и комуникацията с тяхната банка, казиното продължава да изисква конкретни документи, които играчът не може да предостави поради естеството на банковата сметка. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.
Само да поясня, не живея в Пуерто Рико. Направих депозит с кредитна карта на 12 септември, който беше отказан. Картовата ми сметка обаче я показа като чакаща и средствата изчезнаха на следващия ден. Тази кредитна карта не е от моята домашна банка, а от банка в Люксембург, така че парите не се приспадат от обикновената ми банкова сметка, а от сметката на кредитната карта на другата банка. Бях прекаран почти час в чат с тях, защото те настояха за банково извлечение от моята банка. Но този сценарий дори не включва моята банка и сметката ми отразява удръжка от 90 евро. Не получавам извлечения от банката в Люксембург с моя IBAN, тъй като нямам сметка там, освен гореспоменатата сметка на кредитна карта. Изпратих им екранна снимка, показваща доставчика на услуги „Embily Services", откъдето бяха изтеглени 90-те евро. Казаха ми, че им трябва референтен номер и това беше преди две седмици. Днес се обадих на банката в Люксембург и ги помолих да ми изпратят имейл, потвърждаващ, че посоченият доставчик е получил 90 евро. И все пак, казиното няма да го приеме като доказателство, че доставчикът е получил парите. Сега ми казват, че не им трябва референтният номер, а банково извлечение с моето име и IBAN. Отново обясних ситуацията си, но изглежда те не се интересуват да я разберат. Предоставих по-старо извлечение от моята картова сметка, тъй като няма да получа ново още две седмици. Те обаче казаха, че не могат да продължат с това и очакват извлечение от сметката с IBAN. Сега не знам какво да правя, тъй като нямам акаунт там. Екранна снимка 483 съдържа два депозита, направени на 20 септември и три на 19 септември от доставчика „Virtualus". Направих много депозити там, но забелязах Embily Services само веднъж, когато 90-те евро бяха дебитирани. Също така е интересно, че всеки доставчик е маркиран със символ, придружен от „Развлечение". Услугите на Embily обаче са отбелязани с въпросителен знак, придружен от „Разни". Не можах да прикача файла от Embily Services.
Здравей Lolek100,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли беше първият ви депозит в казиното? Опитахте ли да поискате възстановяване на сумата от вашата банка, така че плащането да бъде отменено и да използвате различен метод на плащане, за да депозирате в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми е верифициран, откога не мога да кажа точно, мисля, че са минали 4 или 5 месеца. Правил съм депозити в това казино много пъти, включително с тази кредитна карта, и всичко беше наред до този момент. Вчера се свързах с казиното и стана въпрос за този депозит, който беше анулиран, но все още дебитиран. Не, не съм говорил с банката, но ще им се обадя утре
Така че това беше уредено с 90 евро, парите бяха преведени от доставчика
Уважаеми Lolek100,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
