Joker8 Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Здравейте, регистрирам се за това казино на 15 април 2024 г. и успявам да спечеля значителна сума от 45 000$ cad.plus в очакване на теглене на 2250$ cad.im на последния етап от проверката на акаунта. За да бъде обработено тегленето ми. Бях помолен предоставете копие от банковото си извлечение за периода от 15 март до 15 април 2024 г. като доказателство за депозит и така направих. Качих копие от банковото си извлечение за периода от 1 март до 18 април 2024 г. в там раздела за проверка. и по някаква причина те нямат проверете го.. Предполагам, че има стратегия да не плащате на играчите там. Надявам се, че можете да ми помогнете с това..

БЛАГОДАРЯ ТИ.

Уважаеми samuelobando43,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Всичко вече е проверено, както можете да видите на екранната снимка..освен доказателството за депозит. Помолиха ме да предоставя копие за периода от 15 март до 15 април 2024 г..което вече предоставих, качих копие от банковото си извлечение, показващо всички транзакции за периода от 1 март до 18 април 2024 г., включително депозита, който направих от казиното..и те продължават да искат други документи.

Благодаря ви много, samuelobando43, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, samuelobando43!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Те вече одобряват доказателството за карта, което използвам, за да захраня акаунта си и по някаква причина ми дават трудности да проверя доказателството за депозит. Няма смисъл.

Моите тегления са задържани вече две седмици и нарастват. Започвам да губя надежда да получа моите тегления. Как това казино има висок индекс на безопасност.

Уважаеми Павел,

Благодаря ви, че се свързахте.

Бихме искали да ви информираме, че поисканата от нас история на транзакциите за 15.03.2024 г.-15.04.2024 г. с депозит към нашия уебсайт е видима, но клиентът не е успял да предостави документа за целия период.

С Най-Добри Пожелания,

Joker8.com

Благодаря на Joker8.com!

samuelobando43, има ли причина да не предоставите доказателство за депозит?

Качих копие от банковото си извлечение от 1 МАРТ до 18 АПРИЛ 2024 г. извлечението има печат от банката, за да докаже автентичността му ..и по някаква причина отворих сметката си на 15 април 2024 г. и направих единствения си депозит от това дата. защо ви трябва транзакция от март?? Отварям сметката си на 15 април! както и да е. току-що качих снимка на банковото си извлечение от 1 април до 30 април..и също така изпращам PDF копие по имейл от 1 март до 30 април 2024 г., тъй като не можах да го кача на уебсайта на казиното. добре, надявам се, че това е достатъчно документи.

Моля, проверете изпратения имейл (joker8 casino).. Изпратих PDF копие на банковото извлечение. Цялата транзакция от 1 март до 30 април 2024 г. е там. включително единия депозит, който направих от това казино на (15 април )..Непрекъснато се свързвам с това казино чрез поддръжка по имейл. но те не отговарят. Транзакцията е публикувана на това име. На (екранна снимка)

Те не трябва да ми казват, че не мога да предоставя необходимите документи, защото качих снимка..това казино иска от мен да предоставя документи само от 15.03.2024 до 15.04.2024 и аз им предоставих копие от 01.03.2024 до 18.03.2024 г

Включително депозита, който направих... качих повече от това, което поискаха и те пак го отхвърлиха. Това е транзакцията, в случай че не виждат

Joker8.com, правилно ли разбирам, че сте отхвърлили документите, предоставени от клиента до този момент? Можете ли да ми кажете причината за това? Ако има някаква информация, която искате да запазите поверителна, можете да се свържете с мен чрез моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Вчера качих банково извлечение от 1 април до 30 април 2024 г., показващо всички транзакции по сметката ми.. и също така им изпратих PDF копие по имейл от 1 март до 30 април 2024 г., тъй като не можах да кача шест страници в моя игрална сметка..ако все още я отхвърлят, не знам друго какво да предоставя.

Бях много съдействащ на това казино. Подадох всички документи. Снимка и PDF копие на споменатата транзакция с датата, която те искат, и те постоянно я отхвърлят. Без ясно обяснение защо са отхвърлили всички тези документи? те не отговарят на имейлите ми и чатът не може да направи нищо по въпроса.. какво друго Трябва да направя..? Доверих се на това казино поради високия индекс на безопасност и това е, което изпитвам с тях.

Вчера успях да кача PDF копие на банковото си извлечение по моята сметка, показващо всички транзакции от 1 МАРТ до 30 АПРИЛ 2024 г. Качих документите, както поискаха. И те го отхвърлиха отново! без обяснение. транзакцията е под това име. бихте ли могли да им го покажете.? това казино ми създава много затруднения. защо не могат да видят транзакцията? преглеждат ли правилно документите, които изпращам?? мога да изпратя документите тук, ако искате.

Става ми ясно, че това казино прави всичко, за да не плаща на играча. Те не искат да решат този проблем.

уморен съм от това..Просто искам да попитам Casino Guru дали можете да ми помогнете да съдя това казино. Коя агенция мога да ги съдя?

samuelobando43, обикновено даваме на казината максимум две седмици за отговор. Едва след като се опитаме да се свържем с тях с всички налични средства, закриваме жалбата като неразрешена. Освен това, ако казиното има лиценз, препоръчваме на играчите да подадат жалба до регулатора. Това може да е така (казиното има лиценз за Кюрасао), но като се има предвид, че те вече използват новия регулатор на Кюрасао, който все още няма установен процес за разрешаване на жалби, подаването на жалба няма да е възможно.

Но като се има предвид, че казиното вече е отговорило веднъж, очаквам да продължат да отговарят.

Добре, нека да видим и да изчакаме. Свърших своята част.. Вярвам, че подадох всички документи, които ми поискаха.. те трябва да изпълнят своята част и да я прегледат правилно, а не просто да я отхвърлят без ясно обяснение.. Мога да изпратя всички тези документи тук ако искаш от мен..

Можете да изпратите тези документи на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Това ще помогне, ако казиното не е доволно от тях.

Уважаеми клиенти,

Бихме искали да ви информираме, че статусът на потвърждение на вашия акаунт е препратен за проверка с приоритет. Ще бъдете допълнително информирани при актуализации. Благодаря ви за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Joker8.com

Здравейте, pavel, акаунтът ми вече е напълно потвърден, благодаря за помощта ви.. можете да затворите тази жалба сега.. Просто ще изчакам колко време ще бъде обработено тегленето. благодаря

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт в нашия уебсайт беше верифициран на 09.05.2024 г.

С Най-Добри Пожелания,

Joker8.com

Ще видим колко дълго ще обработвате моите тегления, защото се обработва от 14 април 2024 г., сега е 10 май и тъй като играя в това казино и всяко друго казино, собственост на Rabidi NV, никога не съм имал успешни тегления. дори и стотинка за това компания.

здравейте съжалявам Казах, че можете да затворите тази жалба, но тъй като те не отговарят на имейлите ми относно моите тегления..не я затваряйте още, докато не я получа, защото вече е почти месец и все още не съм получил нищо.

samuelobando43, ще оставим жалбата отворена, докато не получите средствата си. Моля, уведомете ни веднага щом това се случи или ако има други проблеми с казиното.

Добре благодаря Павел