Опитите на играча да затвори сметката си бяха пренебрегнати. След подаване на жалбата, играчът се свърза с представител на казиното. Проблемът беше решен за удовлетворение на играча.
Проблемът е, че ви моля да се самоизключвате по имейл, тъй като това трябва да се направи според модераторите на вашия чат.
Но нищо, нито на испански, нито на английски получавам отговор от тях, нито те блокират акаунта или самоизключването.
Проблемът е, че аз съм с това отдавна и те нито отговарят, нито ми дават решение.
Надявам се, че можете да ми дадете някакво решение, тъй като многократно попадам в играта.
Благодаря ти
Скъпи Хуан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно ли посочихте причината защо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих ви 3 препратени имейла с искане за самоизключване.
Те са с различни дати до 2019 г. на испански.
Изпратете ги и на английски.
Поздрави и благодарности
Благодаря ви много Хуан за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Хуан ,
Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Разгледах препратените имейли и разбирам ситуацията. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да помоля екипа на JackMillion Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино гуру,
Имаме само един играч с това име на JackMillion, който е отбелязан като невложител и никога не сме имали комуникация с него.
Има един в SpinSamba, който поиска да бъде самоизключен и беше затворен на 7 юни, което е датата на подаване на жалбата.
Благодаря,
Екип на JackMillion.
Благодарим ви, екипът на JackMillion Casino, за вашия отговор. Моля, обърнете внимание, че Хуан ни изпрати 4 имейла от:
12 октомври 2019 г. - адресирано до support@jackmillion.com,
27 юни 2020 г. - адресирано до support@jackmillion.es,
21 декември 2020 г. - адресирано до vip@jackmillion.com,
19 март 2021 г. - адресирано до support@jackmillion.com.
Във всички тези имейли той съвсем ясно заявява, че иска самоизключване или окончателно затваряне на игралния си акаунт в казино JackMillion.
Бих искал да Ви помоля да прегледате обстойно ситуацията и да се съобразите с искането на Хуан.
Допълнителни коментари от плейъра:
" Здравейте, прочетох отговора на един от членовете на Jackmillion.
Казват, че този потребител не е вложител?
Винаги, когато поискат, им показвам картовите плащания, които съм извършвал всеки път, когато съм играл.
Освен това разговарях лично по телефона с мениджъра на Jackmillion Armando.
Този човек по телефона ме помоли за документация, за да мога да тегля пари, когато вече изпратих необходимите документи, така и всичко, изпратих им всичко отново и след това вече не получих отговор.
Бих им казал, че искам самоизключване, понякога ми изпращаха бонус с истински пари (€ 50 или € 100), за да продължа да играя.
И до днес продължавам да получавам SMS предложения в бонуси или реални пари.
Следователно, ако ме имат за вложител, те също ми направиха VIP (това също трябва да се запомни в отговор на жалбата).
Другата страница, която казва, че акаунтът е затворен, нямам представа какъв е.
Прочетох отговора им и бях изненадан, че не знам дали са сгрешили с Nick или че не искат да знаят нищо по този въпрос.
Друго нещо е, че не са ми изпратили никакво съобщение или имейл, които да приемат самоизключването.
Много благодаря за вашата работа.
Поздрави "
Бихме искали да помолим JackMillion Casino да отговори, за да коментира изявленията на Хуан. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори или предостави необходимата информация в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Вече няма нужда да отговарят, ако желаят.
Днес главният мениджър лично се е свързал, за да поправи и даде решение на този въпрос.
Много мил и коректен, изслушвайки ме, разбирайки моя случай и случилото се (защото тогава друг мениджър ми се обади, за да види дали е решен).
Лично проверяване на всички разговори в чата, приходи и тегления.
Добра комуникация, но преди всичко перфектното обслужване на клиентите.
Те са затворили акаунта ми, както е поискано, незабавно.
От моя страна жалбата може да бъде приключена (както е разрешено)
Щастлив съм от лечението, получено накрая от Jackmillion и още повече, че благодаря на екипа от администратори на Casino Guru.
Благодаря ти.
Благодаря ти, Хуан, че ни уведоми и че използваш центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен за ваше удовлетворение, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru