НачалоЖалбиIZZI Casino - Печалбите на играча са намалени.

IZZI Casino - Печалбите на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 451

Сума: 3 310 €

IZZI Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.6.2023 | Нерешена : 14.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Швеция спечели €3310, използвайки безплатни завъртания. След като успешно верифицира акаунта си, той опита да изтегли, но само €110 бяха върнати поради предполагаемо забавяне на плащането. Играчът твърди, че разполага с доказателства, че цялата сума е била налична за теглене. Играчът първо е играл с бонус за безплатни завъртания и е изпълнил изискванията за залагане. След това играчът продължи да играе с печалбите от този бонус, но всички следващи печалби бяха ограничени според условията на бонуса. Считаме, че това е нечестно в съответствие с нашите политики относно честния хазарт. Тъй като казиното искаше да запази позицията си, случаят беше затворен като „неразрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играх с безплатните завъртания и се казва, че само 45x, за да имам правото да тегля парите, бонусът Безплатни завъртания ми даде 10 евро и го направих до 3310 евро и те искаха да верифицирам акаунта си и Направих го, успях да направя теглене и сега писането на моето теглене и връщането ми само на 110 евро, поради грешка на забавяне на плащането. И имам повече доказателства, че парите са били налични за теглене и нищо не е наред, но те решиха да го извикат за грешка. Това е просто начин за забавяне и ИЗМАМА на хора като мен, искам това да достигне до всички.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Eliasj87 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


Максималните печалби, налични за теглене след залагане на бонус без депозит или безплатни завъртания без депозит, са 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в условията на бонуса. Ако сумата на печалбите надвишава лимита, тя ще бъде приспадната от баланса на играта, след като са изпълнени изискванията за залагане или когато бъде изпратена заявка за теглене.


Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатни завъртания?

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Eliasj87,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не, направих депозит от 10 евро и спечелих цялата сума след депозита и спечелих само 11 евро от безплатните завъртания, но изиграх сумата и направих нов депозит от 10 евро и спечелих. Имам видео, което показва това. Имах право да направя теглене, но те ми казаха да потвърдя сметката няколко пъти, но те върнаха парите в сметката ми и искаха повече доказателства, след което след 4 опита за теглене те решиха да отнемат парите, но преди това те не споменаха нищо за бонуса или нещо подобно, всичко беше свързано с потвърждаването на акаунта и цялата сума беше достъпна за теглене, преди да направя депозита, дори не успях да играя всички игри и бях не можах да направя теглене, беше текст, който казваше, че не мога да играя или да направя теглене по време на условията на бонуса.

Според условията на бонуса аз също няма да мога да играя тази игра. Това е просто голямо разочарование и начин да измамите хората, които печелят.

https://cdn1-all.bltr-static.com/?histid=5562290892&share=3mmlot85

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file както всички виждате, сумата беше налична за теглене, в противен случай трябва да се отбележи, че НЕ е налична за теглене

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Eliasj87, бихте ли любезно посочили дали сте направили депозит, за да активирате вашите безплатни завъртания, или сте го направили след това, след като сте натрупали печалби от безплатните завъртания, с цел потвърждаване на вашия метод на плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, депозирам, след като парите от моята бонус игра приключиха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


Максималните печалби, налични за теглене след залагане на бонус без депозит или безплатни завъртания без депозит, са 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в условията на бонуса. Ако сумата на печалбите надвишава лимита, тя ще бъде приспадната от баланса на играта, след като са изпълнени изискванията за залагане или когато бъде изпратена заявка за теглене.


Моля, разберете, че тъй като сте натрупали всичките си печалби само от безплатни завъртания и сте депозирали средства след това само за да потвърдите начина си на плащане, няма да имате право на цялата сума. Страхувам се, че ако сте получили законните си печалби от €110, не можем да направим много за вас. Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

За съжаление, не мисля, че ме разбирате или това, което се опитвам да кажа, съжалявам.

Получих безплатни завъртания и загубих парите си на безплатни завъртания, след което сложих 10 евро, за да спечеля парите си.

Когато имах безплатни завъртания, не можех да играя всички игри или изобщо да правя тегления, защото не бях изпълнил условията, нивото или не можех да играя всички игри, беше заключено.


Тогава спечелих и след това можех да тегля, те ме помолиха да верифицирам банковата си сметка и документи, докато не бъдат удовлетворени. След това направих 4 тегления, но парите ми бяха върнати всеки път. Но след 5-ия път всички пари изчезнаха и те твърдят, че съм играл на моите безплатни завъртания, което е BULL*S*IT, те първо казаха, че е имало грешка и трябва да изляза и да вляза отново, след това казаха че това е грешка в техния бонус и просто не е честно, дори че можех да играя всички игри, които не бяха налични преди при бонус условия, че можех да правя тегления, които бяха налични, както можете да видите сами на снимката I взеха. Преди имаше оранжев текст, че не е наличен, защото не са изпълнени условията за бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, колко беше активният ви баланс, когато направихте депозит от €10?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нула. Играта, която играх, не е достъпна за мен, когато имате бонус пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru ? Вече получих вашата касова история, когато подадохте тази жалба. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Моля, Петронела, ТЕ ИМАТ ОГРАНИЧЕНИЯ КОИ ИГРИ МОГАТ ДА СЕ ИГРАЯТ, АКО ИМАТЕ БОНУСИ КОИ, ИМА ДОСТАТЪЧНО ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА QTT, ТЕ ЛЪЖАТ, ЩЕ ВИ ПОКАЖА.. благодаря ви, че ме разбрахте, ще покажа вашите, те имат бутон на Игрите, които можете да играете с бонус пари или дори ако залагате, не можете да играете всички игри, моля, умолявам ви. Къде мога да ви покажа бонус сумите? Ще ви изпратя printscr

един

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Според препратеното съобщение печалбите ви са ограничени, тъй като имаше някои забавени бонус кръгове. Бихте ли разяснили, моля?


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Не беше нищо подобно, загубих парите си за условията на бонуса и направих депозит и те ми казват, че първо е било грешка, че трябва да изляза и да опитам в приложението, но това не е вярно, казват, че това е грешка в бонуса за забавяне, не! Не е вярно, загубих парите и успях да изтегля 4 пъти и те просто върнаха парите в сметката ми и ми казаха, че първо трябва да се верифицирам, вече бях верифициран, последният път парите ми бяха изчезнали и това беше поради грешка. Никога не споменаха нещо за бонуса или нещо подобно, казаха ми, че проверката е лоша картина и през цялото време, дори ако проверката ми беше зелена, от там страна до , те си го измислиха, беше замъглено, НО ЗАЩО ПРИЕМЕТЕ СНИМКАТА И КАЖЕТЕ, ЧЕ СТЕ ПРОВЕРЕН, след това се помирете, нещо друго. Моля, вижте Моето последно потвърждение на ID и Id и selfie, можете ясно да видите, че всички са зелени, само за да забавите процеса,


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Съжалявам, че ще публикувам тук, моето потвърждение вече беше прието, но те току-що играха и се преструваха, че е, БОНУС Забавяне, това не е вярно, Игрите, които играх, не бяха достъпни при бонус условия или бонус пари, и количеството трябва да е ОРАНЖЕВО, ще ви покажа,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Eliasj87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Eliasj87,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим IZZI Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино IZZI,

Можете ли да изясните какво се е случило с останалите печалби на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей скъпи играч! Съгласно точка от правила 10.2 Максималните печалби, налични за теглене след залагане на бонус без депозит или безплатни завъртания без депозит, са 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в условията на бонуса. Ако сумата на печалбите надвишава лимита, тя ще бъде приспадната от баланса на играта, след като са изпълнени изискванията за залагане или когато бъде изпратена заявка за теглене.

Развинтихте първия път с maxwin X10, след това продължихте да играете и X10 беше отписан, което беше надвишено.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Изи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е чиста лъжа, съжалявам, но вече бях преминал БОНУСА ДОКАТО, както можете ясно да видите на снимката, получих отговор, че има нещо нередно, трябваше да вляза и изляза, трябваше да верифицирам акаунта си, Имах право да тегля, в противен случай нямаше да пише на тегленето, налично за теглене, щеше да е както беше споменато по-горе, с жълт текст на цвета, че тегленето не е позволено за условията на бонуса, дори и игрите, които съм играл не са налични за бонус условия, това е лоша поддръжка и много кратък отговор от ваша страна, знам, че знаете за това и изисквам да ми разрешите тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми казино IZZI,


Играчът заявява, че е натрупал печалбите от депозит, направен след завършване на бонуса.

Бихте ли предоставили историята на играта/транзакциите на играча, за да можем да видим използването на бонуса, как е натрупан балансът и в кой момент играчът е направил споменатите депозити?

Може да ми бъде изпратено по имейл ( adam.m@casino.guru ).


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам! Изпратихме цялата поискана информация по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Изи!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Умолявам ви, ако не са дали реален отговор и сега ви дават фалшива документация, това не е честно 2 месеца и ми ОБЯСНЕТЕ как успях да играя игрите? И как не беше ограничено, че пише, че НЕ МОЖЕТЕ ДА НАПРАВИТЕ ТЕГЛЕНЕ, аз ви дадох всичко, а сега дори не отговарят на въпросите, аз направих поддръжката в чата, кажете ми да вляза и изляза, това беше грешка?! Защо минаха 6-7 пъти, за да забележите, че не мога да направя теглене?! Защо отменихте тегленето ми и поискахте нещо друго? Защо парите ми се върнаха в сметката ми 7 пъти, а последния път, когато всичко беше потвърдено, решихте да компенсирате условията на БОНУС беше насилие?! Това е измама, моля, просто им кажете истината! И поне кажи, че си постъпил лошо с мен, защото депозирах само 10 евро и получих БОНУС за над 4100 евро, не можеш да приемеш това??! Защо изтрихте историята на депозитите ми???? Как е възможно??? Изтрихте моя депозит, който направих за първи път??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file те изтриха цялата ми история на депозитите и вече бях подготвен за това, имам няколко печатни екрана, преди да започнат да изтриват!!!! Това трябва да е НАЙ-странното казино в целия свят!!! Моля, вижте себе си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Eliasj87,


Получих доказателствата от казиното и им зададох допълнителни въпроси, за да изясня някои подробности.


Ще удължа таймера, докато чакам отговора им.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Благодаря Адам, намерих и имейли, където ясно се казва, че съм достигнал друго ниво и мога да тегля 4000 евро всеки ден, как така имах КОЙ БОНУС. Благодаря ти много, Адам, ти не разбираш колко много означава това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Eliasj87,


Този случай все още се обсъжда с казиното по имейл, така че ще удължа съответно таймера.


Скоро ще публикувам актуализация, благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря, Адам, но не мисля, че трябва да се бавят толкова, поне трябва да признаят и наложат решенията,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи играч, приветствам те. Все още провеждаме вътрешно обсъждане на вашата ситуация с представител на Casino Guru, веднага щом стигнем до общо заключение, определено ще ви информираме.


Най-добри пожелания,

Казино Изи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Eliasj87,


За съжаление, този случай все още се обсъжда с казиното и е необходимо повече време, за да се доведе ситуацията до край. Ще удължа таймера още веднъж. Благодаря ви за продължителното търпение, докато се опитваме да намерим решение на тази жалба.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Този случай ще бъде обсъден днес на нашата седмична среща на ръководството.


Веднага след като срещата приключи, ще публикувам окончателните ни виждания по този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Както казах, обсъдихме въпроса вътрешно на нашата седмична среща на ръководството. Направеното заключение, както и при други случаи от този характер, е, че ние вярваме, че печалбите на играча трябва да му бъдат изплатени.


Залагането за бонуса беше завършено, печалбите бяха под максимума за бонуса и балансът беше прехвърлен към баланс с реални пари и показан на играча като такъв. Освен това в условията няма нищо конкретно, което да посочва, че играчът не може да продължи да играе с тези пари като истински пари, което според нас той трябва да може да направи в съответствие с нашите правила за честни хазартни игри.


Въз основа на това бих искал да попитам казиното дали желае да погледне още веднъж ситуацията.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти!!! Наистина оценявам всичко, което направихте, вашето време и подкрепа. Благодаря ти! Надявам се, че казиното Izzi ще направи правилното нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, направете правилното нещо, Izzi casino. Това не е правилно нещо просто да избягвам правото си да спечеля и сега чакам повече от 3 месеца. Не разбирам защо толкова голям сайт с добри отзиви и оценки трябва да пренебрегне правото ми да събирам печалбите, това изпраща грешни знаци към всички останали, които играят в това казино. Моля те.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, скъпи играч! Никакви правила на нашия сайт не са нарушени от наша страна, но можем да ви предложим бонус като компенсация. Какво мислиш за това?


С Най-Добри Пожелания,

Казино Изи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наистина смятам, че това е нисък и унизителен начин да се възползвате от техните клиенти и се свързах с производителя на вашия лиценз и наистина се надявам да направите единственото правилно нещо, да изплатите моите печалби, които спечелих, както виждате, че имам не сте се счупили срещу някои от вашите условия или сте действали погрешно, вие сте доказали, че напълно сте пренебрегнали това, до което стигна разследването, това само ще доведе до все повече и повече хора, които виждат и преживяват същото нещо от ваша страна. Приемам, ако изплащането на моите печалби, на което имам право, е изминало 3 месеца и вие отговаряте, като давате някакъв бонус? Какъв вид бонус ще бъде това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свържете се с Curaçao eGaming Подайте жалба и ако някой друг има същите проблеми с Izzi casino, препоръчвам ви да подаде жалба на https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- file-a-complaint това е абсурдно и мисля, че казино Гуру трябва да промени рейтинга на Izzi казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Eliasj87 ! Бихте ли посочили кой бонус е по-подходящ за вас?


С Най-Добри Пожелания,

Казино Изи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бонус от 2500 евро, който мога да изтегля без изисквания за залагане, вместо 3100 евро несъмнено е просто решение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На нашия уебсайт няма такива бонуси, а бонусите, които съществуват, няма да отговорят на вашите изисквания, така че стигнахме до следното заключение:


  1. От своя страна, ние не смятаме, че сме нарушили нашите правила на нашия сайт, ние сме действали в съответствие с нашите правила и условия.
  2. Вашият превишен лимит за теглене също не се счита за нарушение, но превишената сума е анулирана в съответствие с параграф 10.2 от правилата. Вие също трябваше да се запознаете с при регистрацията.
  3. От наша страна ще опишем това правило по-подробно, така че повече да не възникват подобни ситуации.
  4. Тъй като не сме постигнали общо съгласие с вас, оставете представителя на Casino Guru да вземе решение в съответствие с тяхното виждане за ситуацията.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Изи!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Моля, прочетете какво е измислило казино Guru! Това е по-нагоре в страницата! Не съм направил нищо лошо, според правилата и условията трябва да изплатите цялата сума, която съм спечелил! Изминаха 2 седмици, откакто Guru casino взе решение, че не съм нарушил вашите условия! Това ясно показва, че не ви интересуват вашите условия или правила, наистина се надявам да изплатите всичките ми печалби и се извинявам за това непрофесионално поведение от ваша страна, това е ясно отвъд всякаква критика!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми играч, няма да влизаме в полемика, вие имате своя собствена версия, ние имаме своя собствена. Сега чакаме решението на Casino Guru.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Изи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не разбирам, какво имаш предвид? Добре, чакаме решението на Casino Guru, което вече е във файла!? ВИЖТЕ ДАЛИ СПАЗИТЕ НА ДУМАТА СИ! Погледни нагоре ! Преди две седмици дойде решението на CASINO GURU! Да видим дали можете да измислите нещо друго. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file моля, преди 2 седмици casino Guru отговори и реши, че не съм направил нищо лошо или съм нарушил правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  1. Моля, може ли Guru casino да даде решение за Izzi casino, Izzi casino се радваме да чуем от вас.

Най-добри пожелания Елиас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино IZZI,


Вярвам, че вече ясно обяснихме нашето виждане за ситуацията и считаме, че играчът всъщност трябва да получи своите печалби поради причините, които посочихме по-рано. Оценявам, че казиното заяви, че ще опише правилото по-подробно, за да се избегнат подобни ситуации в бъдеще, но ние все още вярваме, че правилото не трябва да се прилага по този начин. Освен това, тъй като условията, които играчът е имал на разположение, не обясняват как това правило се прилага конкретно по това време, печалбите им не трябва да бъдат конфискувани в този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам! Ние не сме нарушили правилата на нашия сайт и не смятаме, че трябва да изплащаме средствата на играча, които са надвишени. Като лоялност предложихме на играча бонус, но нямаме нито един бонус, който да отговаря на изискванията на играча.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Изи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ти ми каза, че ще изчакаш казино Гуру да реши?! И те получиха правилното решение IZZI CASINO. Защо трябва да кажа „да" на БОНУС? Когато това е мое право според правилата и условията, не съм нарушавал никакви правила или ваши условия, моля, това показва, че вие не спазвате правилата, вие казахте, че ще изчакаме решението, а сега го пренебрегвате? С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми играч, чакаме решението на казино гуруто да затвори жалбата като разрешена или нерешена. Ние не твърдим, че сте нарушили правилата на нашия сайт, но ние също не сме нарушили правилата на нашия сайт. Ние ясно сме посочили в правилата 10.2 "Максималните печалби, налични за теглене след залагане на бонус без депозит или безплатни завъртания без депозит, са 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в условията на бонуса. Ако сумата на печалбите надвишава лимита, тя ще бъде приспадната от баланса на играта, след като са изпълнени изискванията за залагане или когато е изпратена заявка за теглене", вашата сума е надвишена и анулирана, остава само сумата, съответстваща на правилата на нашия сайт. Никой също не ви принуждава да се съгласите с бонус , току-що ви предложихме такава алтернатива като лоялност. На този етап нашата позиция остава непроменена. Готови сме да бъдем наказани от гуруто на казиното.


Най-добри пожелания,

Казино Изи!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Но моля, това беше след бонуса, депозирах нови пари и бонусът вече беше изигран и готов, така че не се опитвайте да казвате или твърдите, че това е било, когато имах условията на бонуса, защото тогава нямаше да мога да играя mummy land treasure game или дори да направя тегления, което направих 5-6 пъти и вие изпратихте парите обратно в сметката ми и твърдеше, че има някаква техническа грешка, че трябва да вляза и изляза, всичко е документирано. След това изтривате моите депозити, но аз вече бях взел копия от тях, така че обяснете ми как мога да правя тегления, когато имах БОНУС, когато?? Как мога да играя mummy land treasure с бонус пари??? Сега спрете да си измисляте нещата, с цялото ми уважение, всичко е документирано и казино Гуру е прегледал тези документи, аз също изпратих всичко на производителя на вашия лиценз и всички тук виждат колко сте непрофесионалисти, 3 месеца просто да отречете всички доказателства? Моля, това е срамно за вас, трябва да се справите професионално, а не по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Eliasj87,


За съжаление, не успяхме да постигнем взаимно съгласие по този случай. Ние не сме съгласни с решението на казиното поради гореописаните причини и затова жалбата ще бъде затворена като „неразрешена".


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Споменахте, че вече сте се свързали с органа за електронни игри в Кюрасао и сте изпратили жалба до тях, моля, уведомете ме как реагират ( adam.m@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини