Играчът от Швейцария е изправен пред трудности с предстоящо теглене на 100 EUR от Immerion Casino, въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема с поддръжката на клиенти. Тя е предоставила искана екранна снимка, но не е получила номер на билет или каквито и да било актуализации относно заявката си.
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ти. Имам много добър опит с вас.
Още веднъж имам нужда от вашата помощ. На 22 октомври 2024 г. направих три плащания: 20 EUR, 100 EUR и 150 EUR. Плащанията от 20 EUR и 150 EUR бяха обработени успешно, но 100 EUR все още чакат в Immerion Casino (Обработка). Много пъти съм общувал с различни агенти. Един агент ми каза, че ще отнеме 1 до 2 часа и ме помоли да изпратя екранна снимка, показваща, че сумата е била дебитирана от моята сметка. Направих това веднага и тя ме увери, че ще бъде обработен възможно най-бързо. Но до ден днешен не съм чул нищо, дори номер на билета, който да потвърждава, че е препратен към съответния отдел.
Междувременно продължих да пиша на различни агенти, но всички дават един и същ стандартен отговор. Наистина съм загрижен. Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете тук.
Нямам добро предчувствие за това казино. Благодаря Ви предварително!
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Врени
Скъпа Врени,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
