Играчът от Германия е изправен пред проблеми, тъй като IGU Casino функционира само в Fun Mode, което не позволява игри с истински пари. Те също така съобщават за неотговаряща поддръжка на клиенти и забавена заявка за изплащане. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
IGU Casino предлага само игри в Fun Mode от около 3 седмици. Не е възможно да играете за пари. Екипът за поддръжка не е предоставил отговор повече от 3 седмици, нито чрез чат, нито чрез имейл. Освен това заявката за изплащане не е обработена вече 2 седмици.
Здравей скалпи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Igu Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей Ник,
Моят акаунт в IGU Casino е потвърден от много месеци. Не знам точния час на проверката, вече направих някои депозити и някои тегления. Последният ми разговор с IGU Support беше в началото на август 2023 г. и не съм получавал отговор поне от 18 август. На 18 август 2023 г. депозирах сумата от 40,00 евро с 50% бонус, тъй като не беше възможно да играя (само в забавен режим), изчаках бонусът да изтече и след това 40,00 евро от депозита, нареден за изплащане на 25 август. Оттогава нищо не се е случило. Мисля, че казиното вече не е активно и те просто вземат парите, които някой депозира. Нещо трябва да се направи спешно, благодаря много!
Стефан
Здравей скалпи,
В момента се занимаваме с множество оплаквания относно един и същи проблем с това казино. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, scalpi,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Igu Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Igu Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи пълен достъп до оспорвания акаунт и/или да изтегли баланса си?
Каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми скалпи ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното/неговия собственик. Ако представителят на казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате няколко седмици за отговор.
Освен това изобщо не успях да вляза в уебсайта на казиното. Затова ще се опитаме да актуализираме прегледа на това казино на нашия уебсайт възможно най-скоро, през следващите работни дни.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
