Играч от Латвия, чийто акаунт беше блокиран след голяма победа, не можа да предостави доказателство за местоположението си поради работа в морето. Въпреки обещанието на казиното да се свърже с него, изминаха близо 20 дни без отговор. Поискахме от играча да изпрати договора си за работа в казиното. След изпращане на документа акаунтът и балансът на играча бяха деблокирани, което разреши проблема.
Играх в този проект и след голяма печалба акаунтът ми беше блокиран, защото играех от различни части на света. Кореспондирах с тях, за да докажа, че съм в тези страни, но не можах да дам никакви доказателства, тъй като работя на морето. Казаха ми, че ще се свържат с мен след няколко дни, но минаха почти 20 дни и в отговор има само мълчание.
Здравей mihail.s,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вашият акаунт блокиран ли е в момента? Колко реални пари имате в сметката си в казиното? Коя е държавата ви на пребиваване въз основа на вашите документи за самоличност? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник!
Отговор на въпроси:
1) Научният рекорд не е потвърден, но започнах преминаването на проверения след голяма печалба.
2) Akkanj в момента е блокиран.
3) 4000 евро
4) Латвия, Лиепая, Генерала Балоза 3-1
5) преди около 20 дни, след което казиното не се свърза с мен.
Уважаеми mihail.s
Съжаляваме за причиненото неудобство,
Предоставихте ли вече трудовия си договор, доказващ, че сте моряк?
Благодаря ти!
При преминаване през процеса на проверка посочих снимка на моя договор. Мога да ви го изпратя отново.
Здравей mihail.s,
Моля, изпратете го на казиното и ни уведомете за резултата.
Здравей Ник!
Благодаря ви за помощта, казиното се свърза с мен и деблокира сметката и баланса ми.
Уважаеми mihail.s,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
