НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е блокиран по време на процеса на проверка на KYC.

IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран по време на процеса на проверка на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.4.2024 | Случаят е приключен : 12.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Сметката на играча от Полша, заедно с изплащане от 5000 евро, беше блокирана по време на процеса на проверка на KYC. Тя беше обвинена в нарушаване на правилата и условията поради използването на графична програма за документация, въпреки предварителното одобрение. Екипът за поддръжка не предостави разяснения или помощ. Проблемът трябваше да бъде разрешен, като на играча се предложи обаждане за видео потвърждение, но жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор и съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод



Здравейте.

Моят акаунт, заедно с изплащане от 5000 евро, е блокиран. По време на процеса на изпълнение на допълнителни задачи за проверка на KYC бях обвинен в нарушаване на правилата и условията. Посочената причина е използването на графична програма.


6.4. Ако някоя от информацията, която сте предоставили, е невярна, неточна, подвеждаща или непълна по някакъв начин, вие нарушавате условията на споразумението и ние си запазваме правото незабавно да премахнем акаунта и да предотвратим използването на услугите. Действия, които можем да предприемем.


Цялата ми информация и лични данни, адреси и т.н. не са променени или подвеждащи. Така че горната точка не е приложима.



На 15 февруари 2024 г. подадох своите KYC документи - лицева и задна страна на личната ми карта, доказателство за пребиваване и екранни снимки от моя портфейл Mifiniti. Всичко се приемаше.


Моят акаунт беше потвърден на 16 февруари 2024 г.


На 24 март 2024 г. направих депозит и поисках изплащане.

На 25 март 2024 г. подадох доказателство за доход - беше прието и искането ми за изплащане отново беше прието.

,

Изчаках изплащането, но не получих никакво съобщение от Ice Casino.

Всичките ми документи в KYC бяха проверени, както и акаунтът ми.


На 5 април 2024 г. се свързах с поддръжката на живо. Оказа се, че трябва да изпратя допълнителни документи. Първата задача беше да направя селфи с личната си карта до лицето си, заедно с отворен профил на играч и отворен акаунт в Mifiniti [екранна снимка №1]???? Да направя всичко това в една снимка??? Ще ви трябват две устройства. Но е невъзможно да се улови всичко в един кадър; следователно е необходима екранна снимка. Заявих, че това не е възможно и че никога не съм чувал за такъв изискван документ. Когато попитах как да постигна това, отговорът, който получих беше, цитирам, „всичко беше написано в предишното съобщение".

Това беше първата задача???

Така че отново попитах поддръжката как да направя това. Отговорът беше променен на нова задача, а именно да направя селфи с личната си карта до главата си и отворен профил на играч в един кадър и да изпратя екранни снимки на Mifiniti отделно. {screenshot num2} Не знаех как да направя това.

Много е трудно да направите това сами. Изпратих моето селфи с лична карта и екранна снимка на моя отворен профил до KYC (комбинирани в едно изображение с помощта на графична програма). Това беше ПРИЕТО. И изпратих снимка на моето селфи с ID и отворен Ice профил на моя компютър - според указанията на поддръжката, беше ОТХВЪРЛЕНО???

Попитах отново какво се случи, че заснемането на екрана беше прието, а действителната снимка отхвърлена?

Единственият отговор, който получих е, че информацията за снимките е предоставена в предишно съобщение. Отново не беше оказана помощ.

Оплаках се, че това, което се вижда в KYC, не съвпада с това, което твърди поддръжката.

Същият отговор беше даден, че цялата информация е предоставена по-горе.

Никой не ми каза къде правя грешка, за да я поправя.

За пореден път не разбрах какво се очаква от мен и не беше дадена допълнителна подкрепа.


На 9 април направих още една снимка с таблета си, отворен в профила на играча, и селфи с личната си карта.

Тъй като преди това беше потвърдено и прието в KYC, че селфи с ID и екранна снимка на профила на играча са допустими, реших да направя същото, само че с по-добра резолюция и използвайки таблет вместо компютър за по-голяма яснота.


На 10 април акаунтът ми беше блокиран с баланс от 5 000 евро за нарушаване на правилата на сайта.

Предполагаемото нарушение е използването на графична програма.

Графичната програма е използвана на 5 април за 1 екранна снимка, която е одобрена в KYC профила.

В последния набор от изпратени снимки не са променени лични данни, така че обвинението ми в измама е несправедливо. Поддръжката не ми помогна да идентифицирам какво не е наред с моите снимки и какво трябва да се коригира. Днес, 10 април, ми блокираха сметката с наличност от 5к евро без възможност за подаване на допълнителни коректни документи.


„Имам всички екранни снимки на разговори и имейли с Ice Casino."


За мен ситуацията е напълно непонятна и моля за помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми olgatkaczukpol,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

От вашето описание на събитията изглежда, че селфито е трябвало да бъде направено с друго устройство, за да може да бъде взета съответната информация.

Използването на графични програми за манипулиране на изображения е забранено от съображения за сигурност, никога не трябва да използвате графични програми за промяна на изображения, изпратени в казиното, освен ако не е изрично разрешено.

  • Използвали ли сте няколко устройства, за да направите селфи с цялата информация, видима за проверка, или сте помолили някой да ви помогне да ви снима?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте.

Опитах се да направя селфи с телефона си, но снимките станаха много зле. Не съм молил други хора да ме снимат, защото никой от близките ми не знае, че играя в казино.

Направих си селфи със снимка. Направих екранна снимка на профила в Ice Casino и го свързах с помощта на графична програма.

Изпратих го за проверка и беше прието. Изпратих и снимка на всички съобщения, съдържащи се в нея, но беше отхвърлена. Когато попитах какво съм направил грешно, каза само, че ... всички съобщения са били предоставени по-рано. Затова отворих профила си на таблета и направих друга снимка. След изпращане Този файл беше блокиран на следващия ден. Все още не знам как да го направя, за да изпълня условията. Изпращам ви екранни снимки и разговори по имейл.

за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, изпратих имейл с новината Томас,

Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

В момента не знам къде съм сгрешил. Снимките бяха отхвърлени. Мисля, че ако бях получил помощ от съпорта на живо, нямаше да се стигне до такава ситуация, Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, olgatkaczukpol, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, olgatkaczukpol,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на IceCasino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да ни дадете обяснение на ситуацията? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката, да се верифицира и/или да изтегли оспорваните печалби?

Можете ли да й предоставите подробни инструкции какво трябва да предостави, за да завърши KYC и да получи достъп до оспорвания акаунт?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми olgatkaczukpol

Съжалявам за проблемите ви.

Можете ли да ни уведомите дали сте използвали Photoshop (или друг софтуер), когато сте били помолени да направите селфи с документ и профилът на казиното е отворен на гърба на изображението?


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте .

Веднага след като получих съобщението за допълнителна проверка, се свързах с чата на живо.

Попитах как ще изглежда цялата картина?

- Отговорът на г-н Марек беше;

селфи с лична карта в ръка + профил на играча, видим на заден план + отворен профил на mifiniti????


Написах как да го направя? Невъзможно да се направи?

П. Марек дори не си направи труда да отговори. Той просто попита дали имам още въпроси???

Вероятно ще трябва да отворя профила на геймъра на голям телевизор - това ще бъде фонът - и да отворя профила на Mifiniti на устройството и да застана до стената с личната си карта в ръка. Помолете фотограф да направи снимка. Не е възможно за мен.


Затова направих 2 снимки

- снимка с ID до главата и отворен профил на играча на лаптопа [моите стени в стаята бяха фон]

и

- снимка с ID до главата и отделно прикачен отворен скрийншот на профила на играча.


Оказа се, че 1 снимка е отхвърлена, а 2-рата снимка, която е свързана, е приета. Нямах представа защо???

Попитах отново в чата на живо. Каква е причината да отхвърлите 1 снимка [евентуално да коригирате нещо] и да приемете 2 комбинирани снимки?


Чувал съм и други термини, но не отговаряйте на въпроса

-Исках да направя селфи, на което да се виждат снимката и профилът на играча, всичко в един кадър. Екранна снимка на профила на Mifiniti, прикачена отделно към kyc профила

Отговорът отново е, че условията са дадени по-горе. Мислех, че ме правят на глупак.


Затова направих снимка по одобрен начин. Затова използвах графична програма, за да комбинирам две снимки и комбинирах селфи с ID и отворен профил на играч в една снимка.


За съжаление по този начин отново не изпълних условията на kyc и акаунтът беше блокиран.


До сега не знам как да направя снимка на фона на отворен профил на играч, докато държа лична карта до главата.

Благодаря ви, че отново разгледахте моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, опитите ми да направя снимка по гореописания начин не бяха ефективни. Уважаеми Вулкан, когато използвах графичната програма, исках да направя снимка по такъв начин, че всичко да се вижда по най-добрия начин.

Исках да направя снимка, на която да се виждам с моята лична карта и отворен профил на играча. Като отворя профила на телефона си и държа личната карта до лицето си, нямаше шанс да направя видима снимка. Ето защо реших да го направя с лаптоп. След много опити успях да направя снимки

Взех предвид това, тъй като по-ранната снимка беше свързана и проверена. Това трябва да направя и да изпратя. Тогава всички данни ще бъдат видими, верни и четливи.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,

Нашият отдел за борба с измамите. има някои разумни въпроси относно предоставените изображения. Как можете да коментирате следното:


Благодаря ти!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми olgatkaczukpol ,

Изглежда, че е имало повече редактиране, отколкото сте описали по-горе. Можете ли да отговорите на въпроса на представителя на казиното и каква е причината за редактирането на тези снимки?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте всички.


Както писах по-рано, не успях да направя добра снимка. Написах също, че се опитах да направя снимка на профила на играча в отворено устройство. И го комбинирайте със селфи снимката, която направих. Дори по този начин беше много трудно да се оправи

Bronislanie, аз все още твърдя, че нямам умения да работя с графични програми. За да реша да изпратя такава снимка, направих много кофти комбинации от две снимки. Мисля, че бях много отчаян, защото не можах да направя снимката правилно и голямата сума на печалбата нямаше да бъде налична. Не, можех също да помоля за помощ, за да направя снимка у дома, защото не исках семейството ми да знае за това.

От началото на разговора не го скрих с помощта на графична програма.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Въпреки това, olgatkaczukpol, ние не говорим за никакви специални или необичайни заявки за казино по време на KYC/процеса на проверка.

Ако нямате възможност да помолите някой около вас да ви направи по-добри и ясни снимки, на които отговаряте на изискванията на казиното, опитайте да използвате друго устройство (по-добър мобилен телефон с по-добра камера или цифров фотоапарат). Играчите обикновено са в състояние да направят такива снимки и да се потвърдят напълно. Бих казал, че по-скоро не е обичайно играчът да не може да направи такава снимка или да използва графични приложения, за да редактира снимките. В допълнение, редактирането на документите за проверка е строго забранено във всички онлайн казина и поражда подозрения от страна на казината по отношение на самоличността на играчите и честната игра.

Имате ли възможност да направите исканите снимки с по-добро устройство и да отговаряте на изискванията на казиното? Моля, имайте предвид, че ако не можете да предоставите на казиното исканото, вашата проверка не може да бъде завършена и, за съжаление, тъй като е задължителна за теглене на средства от сметка в казино, няма с какво повече да ви помогнем.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Драги Бранислав

Благодаря за краткото обяснение.

Ще се радваме да получим исканите документи.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,

Благодаря ви за обяснението. Моля за достъп до моя акаунт в ICE CASINO за целите на проверката. В момента е блокиран. Ще положа всички усилия да проверя документите.


Благодаря и най-добри пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Можете да продължите, моля.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, добавих документи за проверка.

за разбирането


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми olgatkaczukpol ,

Имате ли някакви новини или актуализации относно новите качени документи, моля? Ако да, можете ли да ни уведомите за напредъка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,

Няма допълнителна информация относно проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей olgatkaczukpol


Казиното ви даде толкова много шансове, на практика ви молеше да не използвате фотошоп, но всичко напразно.

Имате ли нещо против да преминете през видео потвърждението?

Екипът за поддръжка ще се свърже с вас скоро.


Освен това бихме искали да попитаме тук, ако вие сте този, който играе в казино, някой друг от вашето домакинство играе ли в Icecasino?


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте. На този етап не съм съгласен с въпроса за използването на графична програма. Опитвал съм се да направя тези снимки толкова много пъти, че съм сигурен в тях. Нямах нужда от корекции за тези снимки.

Така че се чудя какво ще стане след видеоконференцията? Нещо вероятно все още не е наред? Затова няма да използвам опцията за видео разговори. Аз съм единственият, който вероятно играе ICE CASINO у дома.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

ДОБРЕ ДОШЪЛ ОБРАТНО.


ИСКАХ ДА ПОПИТАМ ОЩЕ ЕДНО?


ТУК В САЙТА МОЖЕТЕ ДА ВИДИТЕ, ЧЕ СНИМКАТА МИ НЕ Е ПРОВЕРЕНА И ДАЛИ ВЕЧЕ РЕШИХ ЗА ВИДЕО РАЗГОВОР?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

И ТУК КЪДЕ МЕ ОБВИНИХА В ОПЕРАЦИЯ НА ГРАФИЧНА ПРОГРАМА ЛИ Е ОДОБРЕНА СНИМКАТА???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Бранислав

Акаунтът на играча е блокиран до преминаване на видео потвърждението.

Отделът за борба с измамите има основания да смята, че документите са фалшиви, както и играчът.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на IceCasino. Само един въпрос - какъв начин предпочита казиното за извършване на видео разговори за проверка?


Уважаеми olgatkaczukpol ,

Страхотни новини - както виждате, след всичко, което направихте, казиното ви предложи опция да докажете самоличността си и че сте законният собственик на оспорвания акаунт в казиното и самоличността, с която сте се регистрирали, чрез извършване на видеообаждане за проверка, което е най-лесният начин да преминете KYC, без да мислите излишно за покриване на неизпълними изисквания за снимки, които казиното е поискало от вас.

Нека го опростим сега и най-накрая да разрешим проблема ви.

Моля, предоставете ни вашия график за свободното време (дни и часови диапазони, да кажем до края на следващата седмица), когато ще бъдете на разположение и ще бъдете достъпни чрез общи комуникатори и със стабилна интернет връзка, така че казиното да може да избере датата и часа за връзка с вас.

След това, когато го имаме, можем само да чакаме информация от представителя на казиното за начина, по който трябва да се направи и допълнителни инструкции.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Бранислав

Следният имейл беше изпратен до играча:

file

Skype е предложен като технологично решение за проверка, като е уточнен и срокът.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Страхотно, благодаря ви за актуализацията!


Уважаеми olgatkaczukpol,

Моля, уведомете ни как сте отговорили на казиното и кога ще се проведе обаждането. След това ни уведомете след извършване на обаждането за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема olgatkaczukpol,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро на всички. Съгласен съм с видео потвърждение за 4 юни в 14:00 ч

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми olgatkaczukpol ,

Искрено се надявам, че сте отговорили така и на имейла, който сте получили от казиното, уведомили сте ги за това и те са го потвърдили.

Чувствайте се свободни да ни уведомите след обаждането.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема olgatkaczukpol,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да е възможно без изискваните подробности/актуализации.

Благодаря ви много, екипът на IceCasino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини