НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 5 500 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.4.2024 | Решена : 13.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Гърция имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от казиното от 5500 евро поради блокирана сметка. Казиното твърдеше, че акаунтът е блокиран, защото играчът използва VPN. Играчът обаче посочи, че преди това представител на казино е препоръчал използването на VPN за достъп до безплатни завъртания на игри, които не са налични в неговата страна. След поредица от обмени, казиното потвърди, че играчът може да продължи да използва акаунта си и транзакцията му за теглене беше одобрена. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Печелех сума в казиното над 9000 евро, опитах се за първи път да направя теглене, но не беше прието, защото ме помолиха да валидирам доходите си. Тук трябва да се отбележи, че направих всяка валидация, която беше поискана от мен (самоличност, банкови карти, улица и т.н.) Когато изпратих разписки от транзакциите на приходите, които имах в банката, те не бяха приети, с в резултат се забавих 2 седмици докато разбера сам каква регистрация е необходима! в края на краищата това беше заплатата на ликвидния доход. През цялото това време, тъй като съм играч и обичам да играя, за съжаление печалбите ми бяха намалени до 5500 евро, когато направих последната си заявка за теглене, тъй като акаунтът ми вече беше валидиран. през цялото това време, докато използвах конкретното казино, нямах проблем, депозитите и тегленията ми се извършваха нормално.

Така че тази сутрин, когато се опитах да вляза в акаунта си, установих, че е блокиран без актуализация и обяснение

Когато изпратих имейл, получих автоматично съобщение от типа "ние ще препратим вашата заявка".

Така че видях, че мога да чатя на живо без акаунт. Представителят на казиното след дълго забавяне ми каза, че са блокирали акаунта ми, защото използвам VPN и че това е незаконно. Тук да отбележа, че през цялото това време нямах информация, че това, което съм направил, е незаконно

и ми позволиха да играя и да правя депозити и тегления. Най-важното от всичко е, че преди време представител на казиното ме призова да използвам VPN, за да мога да играя някои безплатни завъртания, които ми бяха дали от игра, която не беше разрешена в моята страна! Така продължих да играя, понякога с VPN, понякога без.

Логично ли е през цялото това време печалбите ми да не бяха големи, да няма проблем, че използвах VPN и сега, когато успях да направя прилична печалба, дори разходите, които правя в супермаркета, ще бъдат проверени? Пак питам, защо нямаше съответната актуализация???

Нямах намерение да заблуждавам никого и това, което поискаха от мен, като одобрения, го представих.

Всичко, което искам, са парите, които спечелих. Нищо по-малко, нищо повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей djluigi21,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Има ли доказателства, че представителят на казиното ви е посъветвал да използвате VPN? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Акаунтът ми беше верифициран 2 дни преди да бъде блокиран! Вероятно ще бъде в разговорите, които имах с един от представителите на казиното, който ме препоръча да използвам vpn. Не помня точно кога се проведе този разговор, но трябва да е било преди няколко месеца. Няма да имам проблем да говоря с представител на казиното, за да разреша проблема. Никога не съм искал да противореча на правилата на казиното. Но след като несъзнателно сгреших, защо не ме предупредиха да не продължавам да го правя и затвориха акаунта ми без никакво предупреждение!? Вчера получих следния имейл. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи djluigi21

Проверихме цялата история на чатовете за 2024 г. и не успяхме да намерим споменаване на VPN.

Независимо от това, можете да продължите да използвате услугите.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей djluigi21,

Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт работи?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Съжалявам за късния ми отговор, беше Великден и нямах време да отговоря поради работа. Да, акаунтът ми работи. Но вчера получих имейл. Бях поискал разяснение относно предишния имейл, който бях публикувал по-рано. Новият имейл гласеше:

Независимо от това, акаунтът ми изглежда работи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей djluigi21

Точно както е посочено по-горе, можете да продължите да използвате акаунта си за игри.

Транзакцията за теглене беше одобрена.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми djluigi21,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини