Играч от Гърция изпитва затруднения да изтегли печалбите си от казиното от 5500 евро поради блокирана сметка. Казиното твърди, че акаунтът е бил блокиран поради това, че играчът е използвал VPN, въпреки че представител преди това е предложил да използват такъв за достъп до безплатни завъртания на определени игри, които не са налични в тяхната страна.
Печелех сума в казиното над 9000 евро, опитах се за първи път да направя теглене, но не беше прието, защото ме помолиха да валидирам доходите си. Тук трябва да се отбележи, че направих всяка валидация, която беше поискана от мен (самоличност, банкови карти, улица и т.н.) Когато изпратих разписки от транзакциите на приходите, които имах в банката, те не бяха приети, с в резултат се забавих 2 седмици докато разбера сам каква регистрация е необходима! в края на краищата това беше заплатата на ликвидния доход. През цялото това време, тъй като съм играч и обичам да играя, за съжаление печалбите ми бяха намалени до 5500 евро, когато направих последната си заявка за теглене, тъй като акаунтът ми вече беше валидиран. през цялото това време, докато използвах конкретното казино, нямах проблем, депозитите и тегленията ми се извършваха нормално.
Така че тази сутрин, когато се опитах да вляза в акаунта си, установих, че е блокиран без актуализация и обяснение
Когато изпратих имейл, получих автоматично съобщение от типа "ние ще препратим вашата заявка".
Така че видях, че мога да чатя на живо без акаунт. Представителят на казиното след дълго забавяне ми каза, че са блокирали акаунта ми, защото използвам VPN и че това е незаконно. Тук да отбележа, че през цялото това време нямах информация, че това, което съм направил, е незаконно
и ми позволиха да играя и да правя депозити и тегления. Най-важното от всичко е, че преди време представител на казиното ме призова да използвам VPN, за да мога да играя някои безплатни завъртания, които ми бяха дали от игра, която не беше разрешена в моята страна! Така продължих да играя, понякога с VPN, понякога без.
Логично ли е през цялото това време печалбите ми да не бяха големи, да няма проблем, че използвах VPN и сега, когато успях да направя прилична печалба, дори разходите, които правя в супермаркета, ще бъдат проверени? Пак питам, защо нямаше съответната актуализация???
Нямах намерение да заблуждавам никого и това, което поискаха от мен, като одобрения, го представих.
Всичко, което искам, са парите, които спечелих. Нищо по-малко, нищо повече
Здравей djluigi21,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Има ли доказателства, че представителят на казиното ви е посъветвал да използвате VPN? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Акаунтът ми беше верифициран 2 дни преди да бъде блокиран! Вероятно ще бъде в разговорите, които имах с един от представителите на казиното, който ме препоръча да използвам vpn. Не помня точно кога се проведе този разговор, но трябва да е било преди няколко месеца. Няма да имам проблем да говоря с представител на казиното, за да разреша проблема. Никога не съм искал да противореча на правилата на казиното. Но след като несъзнателно сгреших, защо не ме предупредиха да не продължавам да го правя и затвориха акаунта ми без никакво предупреждение!? Вчера получих следния имейл. 
Скъпи djluigi21
Проверихме цялата история на чатовете за 2024 г. и не успяхме да намерим споменаване на VPN.
Независимо от това, можете да продължите да използвате услугите.
Поздрави
Здравей djluigi21,
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт работи?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock