НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

IceCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.1.2023 | Случаят е приключен : 28.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран поради наличието на множество акаунти. Получихме достатъчно доказателства, за да потвърдим, че играчът притежава 2 акаунта и че преди това е поискала същия бонус за първия акаунт. Оспорваните печалби са получени от бонуса, използван за втори път на дублиращата се сметка. Жалбоподателката няма право на печалбите, получени по този начин, но казиното реактивира нейния акаунт. След събиране на цялата необходима информация и естеството на жалбата, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте (на icecasino)

След 5 дни проверка бях информиран, че имам двоен акаунт.

Това обаче никога не е използвано и беше поискано да бъде изтрито преди много време, така че никога не успях да вляза там.

(fanie.so*****n1@gmail.com) ако погледнете, ще видите също, че никога не е имало никаква активност или бонус за депозит или теглене, да не говорим за проверка!

Въпреки този имейл обаче успях да се регистрирам отново (stefanie.n*****1@gmx.net) и да депозирам там и да използвам игрите.

След безброй чатове на живо, в които питах дали всичко е минало добре по време на проверката, така и не ми казаха за отворения акаунт, който трябваше да бъде изтрит отдавна.


Чаках 5 дни за моята проверка и накрая ме забраниха!

Странно, моят депозит винаги се изпращаше на този имейл адрес (fanie.sov****gn1@gmail.com), въпреки че това не беше възможно.

И никога не съм получавал съобщения на активния имейл! Чудя се защо има проблеми с тегленето заради двойна сметка, а при депозита нямаше значение дали е изпратен на грешен имейл! Нямах лоши намерения и не получих никакви бонуси или безплатни завъртания два пъти! В противен случай не бих чакал толкова дълго печалбите ми най-накрая да бъдат изплатени. Можете да проверите дейностите! Така че би било справедливо да не анулирам изплащането си, а най-накрая първата сметка, която никога не е била използвана.


N****** Стефани

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей stefanieneumann1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога точно закрихте първия си акаунт? Изискахте ли някакви бонуси за него? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора!

Исках да проверя как парите от бонуса са станали истински пари, защото исках да тегля. След това изчаках 5 дни, така и не получих никаква информация и имейл, само когато исках да вляза, ме пронизаха.

Не можах сам да го затворя. Предложих ви, че този 1 акаунт не работи, аз също не се регистрирах напълно там, така че няма потвърден телефонен номер, никога не съм депозирал и не съм поискал бонус. Знам правилата.

Да, вчера бях в чата на живо, но току-що каза, че администрацията е решила да хвърли акаунтите ми и за да го анулира отново, трябва да анулира печалбата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви stefanieneumann1 за цялата предоставена информация. Докато във втория ви акаунт нямаше никаква активност и не сте имали никакво предимство пред казиното, не би трябвало да има проблем да верифицирате и използвате този, който е активен. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре благодаря. Да, първия не го бях ползвал.

Във всеки случай вече съм напълно проверен, след като отмениха тегленето. Сега платих ново теглене с различна печалба и това вече трябва да бъде прието според операторите и трябва да изчакам поне 5 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Стефани,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на IceCasino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли печалбите? Каква беше активността в първата казино сметка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто искам да докажа дали наистина съм използвал първия или съм платил там, защото получих потвърждение за депозита на имейл адреса, на който платих с втория имейл адрес и използвах тази сметка! И второ, как мога да бъда регистриран два пъти с един и същи телефонен номер и банкови данни, без да ми се посочи. Защото, както казах, мислех, че първият акаунт ще бъде остарял, поради което бях толкова шокиран.


Когато исках да изплатя, просто бях блокиран след изчакване 5 дни и с изявлението, което трябва да приема чрез чат, че парите ще бъдат анулирани от вас и след това ще бъда деблокиран отново. Последните 2 тегления работиха добре.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Стефани за допълнителната информация. Въпреки това предоставената екранна снимка само потвърждава, че имате достъп до имейл адреса от първия регистриран акаунт в казиното. Не е ясно защо потвърждението е изпратено там. Затова сега бих искал да изчакам отговора на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, но въпросът е защо получих потвърждението там, въпреки че не съм влязъл през този имейл и не съм платил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Според нашите записи играчът се е съгласил със сделката, предложена от казиното, и е признал, че има няколко акаунта.

Акаунтът е отключен от 11.01.2023 г. 09:01:28 (UTC)


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това не е правилно.

Често съм го отричал и съм казвал, че не може да бъде.

въпреки това всеки оператор ми писа, че съжалявам, администрацията вече е задала това и акаунтът ми няма да бъде отключен, докато не се съглася с анулирането и печалбата ми не бъде анулирана!

Не можеш ли да докажеш, че съм имал 2 акаунта? Аз също бих искал да знам. Въпреки това не мисля, че можете да се регистрирате два пъти. И както казах, трябваше да бъда информиран за това най-късно при внасяне или след това да ме блокират не само при изплащане.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми Бранислав, stefanieneumann1

Моля, вижте екранната снимка по-долу, която доказва, че играчът има два акаунта:



Блокирахме акаунта отново, тъй като въз основа на отговора на играча - тя никога не се е съгласявала с условията на Казиното.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имах 2, но можех да използвам само един, това е разликата.

Затова искам обяснение, защото е несправедливо. Може ли някой да докаже, че фалшифицирам акаунта.... използван някога?

оператор в чата тогава писа, че никога не съм бил напълно регистриран или че телефонният ми номер никога не е бил потвърден. И това е така, защото никога не можах да го използвам, никога не влязох през паролата.

А сега е моят номер. Не съвпада.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Стефани, изглежда, че телефонният номер е потвърден. Вашата рождена дата ли е на екранната снимка по-горе?

Преди споменахте, че акаунтът ви е напълно потвърден и че сте поискали ново теглене, което е трябвало да бъде платено. Какво е текущото състояние на вашата сметка и салдото в нея? Платено ли ви е вече нещо? Ако да, колко е платено и колко от печалбите ви са били конфискувани? Каква е текущата оспорена сума по жалбата?


Уважаеми екип на IceCasino,

Какво предимство спечели играчът, като създаде 2 акаунта или играе по този начин? Имаше ли нарушение на други правила и условия на казино? Можете ли да ни предоставите същата екранна снимка, но от дублиран акаунт?

Каква беше активността в първата казино сметка? Използвани ли са бонуси? Ако да, какви бонуси?

Въпреки че е забранено да се създава повече от 1 акаунт в казиното и това не е правилен начин за тестване на казиното, защо печалбите на играча или част от печалбите му трябва да бъдат конфискувани, ако не е имало активност в първия акаунт?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В чата оператор ми даде отговор (защо не бях информиран от началото за 2 акаунта.), че не съм потвърдил телефонния си номер. Може би е посочено, но те не биха потвърдили. (Така че това не е пълна регистрация. Когато депозирах, забелязах, че получих потвърждение по имейл за депозита в сметката (fanie...), въпреки че депозирах чрез stef********** n1@gmx.net След това разговарях с някого, че премахва този акаунт, защото така или иначе не можах да вляза там.

Затова не ми хрумна нищо. Не бих депозирал, ако знаех, че не мога да изплатя никакви печалби, знам насоките.

Бих искал доказателство, ако съм поискал бонуси с 2 акаунта.

Защото ако не, тогава не съм нарушил никакъв закон, заложих бонус парите x40, играх над €4000 и спечелих €1700.

Когато се опитах да го изплатя, бях баннат 4 дни по-късно с причина 2 акаунта. И за да бъда отключен отново, ще трябва да приема това и моите печалби ще бъдат анулирани.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Стефани,

Моля, имайте предвид, че казиното е в състояние да идентифицира множество акаунти само по време на проверка или при заявка за теглене. Не е индустриален стандарт казината да изискват проверка при регистрация.

Нека обаче изчакаме отговора на казиното и допълнителни подробности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Ето какво имаме тук:


Player Id: 40910131 Stefa********ann1@gmx.net (спорен акаунт) - активиран и използван 20+ бонус предложения;

Идентификационен номер на играч: 38108996 fan********eign1@gmail.com (оригинален акаунт) - активирани и използвани 4 бонуса, които включват и бонус без депозит.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Има ли екранни снимки? Как мога да използвам бонуси без пълна регистрация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на IceCasino,

Моля, имайте предвид, че доказателствата под формата на обяснение се считат за недостатъчни в подкрепа на твърденията и решенията на казиното. Ние разглеждаме всеки случай с множество акаунти поотделно и използването на множество акаунти в казиното не винаги означава (несправедливо) предимство за играча. Следователно ще ни трябват повече данни, за да разгледаме изцяло жалбата.

Тъй като просто знаем, че играчът е създал друг акаунт в IceCasino преди, както вече беше споменато, ако не е имало активност в първия акаунт (всичко друго все още не е подкрепено с достатъчно доказателства), можете ли да ми предоставите следните данни :

  • Същият тип екранна снимка с личните данни от втория акаунт на играча
  • История на транзакциите/играта от двата акаунта с видими идентификатори/имейли на акаунти и използваните бонуси с дати и часове

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е насочено към казиното, предполагам? Тъй като не мога да изпратя нищо, баннат съм.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,

Имейлът току-що беше изпратен.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, беше насочено към представителя на казиното Стефани. Обърнах се към казиното в началото на публикацията си и таймерът беше настроен за казиното.


Уважаеми екип на IceCasino,

За съжаление имаше малко недоразумение. Бяха ми предоставени данни, които вероятно не са свързани с това оплакване. Моля, прегледайте тази тема още веднъж внимателно, прочетете последния ми имейл относно този случай и ми предоставете исканите подробности.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Какво означава, че таймерът за казиното е зададен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това означава, че чакаме отговора на казиното в тази тема в рамките на зададения период от време. В този случай също чакам правилните данни от представителя на казиното по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, защото не могат да го докажат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Извинения за объркването. Имейлът току-що беше изпратен.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на IceCasino, за всички допълнителни данни и подробности.


Скъпа Стефани,

От представените данни става ясно, че:

  • Вие сте се регистрирали и сте използвали и двата свързани акаунта и определено е имало активност в първия акаунт
  • Бяха използвани поне 2 идентични бонуса за депозит (50% + 150 FS) и в двата акаунта, като за първи път бяха използвани в първия акаунт през октомври 2022 г. - злоупотреба с бонус
  • Изглежда, че сте потвърдили телефонния си номер на първия акаунт, а не на втория - въпреки че номерата са почти еднакви, има едно число ("4"), което липсва в телефонния номер, попълнен за втория акаунт, което означава, че вероятно няма да може да се провери

Въз основа на фактите по-горе заключихме, че нямате право на печалбите, спечелени от бонуса за последен депозит поради нарушение на правилата и условията на казиното, както и на правилата и условията на бонуса. След като сте активирали и сте използвали същия бонус във втория си акаунт и сте нарушили правилата на казиното, нямате право на допълнителен бонус за депозит. Като се има предвид, че когато играете с бонус, както може би знаете, първо сте играли с баланса си от реални пари, вашият депозит е загубен, така че оспорваните средства са само печалбите от този бонус. Освен това, ако казиното поиска да потвърди телефонния ви номер във втория акаунт, това вероятно няма да е възможно. Чувствайте се свободни да ме коригирате, ако съм пропуснал нещо.

Това е нашето предложение за решение.

Ако все още се интересувате от повторно отваряне на акаунта си и казиното е готово да удовлетвори това искане, мога да оставя жалбата отворена, докато това се случи и вие потвърдите, че отново имате достъп до игралната си сметка. Въпреки това, зависи изцяло от казиното дали ще ви възстановят последния депозит след повторно отваряне на акаунта ви. Тъй като сме запознати с обстоятелствата, ще приемем възможността последният депозит да не ви бъде върнат.

Моля, съгласни ли сте с решението? Искате ли да помоля казиното да активира отново вашия акаунт (ако казиното е съгласно с такова решение) и да оставя жалбата отворена, докато това бъде направено?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Значи нямам 100% право на парите?

да, тогава отключете поне един акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, защото с регистрацията с втория акаунт и използването на същите бонуси, които преди са били използвани в първия акаунт, Правилата и условията на казиното бяха нарушени - злоупотреба с бонуси. Разрешен е само един бонус на играч. Всичко беше обяснено в предишния ми пост.


Уважаеми екип на IceCasino,

Възможно ли е повторно активиране на един от акаунтите на играча, моля? Ако да, има ли нещо друго, което играчът трябва да направи?

Въз основа на цялата информация вероятно би било най-ефективно да отвори отново втория й акаунт, където KYC е завършен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Акаунтът е активен в момента.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Благодаря ви много, екип на IceCasino, за актуализацията.


Скъпа Стефани,

Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е повторно активиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Стефани,

Благодаря ви за потвърждението.

Въпреки това, въпреки че успяхме да ви помогнем с повторното активиране на акаунта, след като събрахме цялата необходима информация и естеството на жалбата, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Нямате право на оспорваните печалби, получени по този начин. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем задоволително с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини