IceBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради съмнение за пристрастяване към хазарта.

Регистрирах се в това казино и направих първия си депозит.

Когато след това продължих с KYC, за да направя теглене, ми казаха, че съм пристрастен към хазарта и сметката ми беше замразена.

Не разбирам защо ще ме третират като пристрастен към хазарта след първия ми депозит.

Свързах се и с казиното, за да изтегля парите си, но те напълно не реагират.

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс да сте поискали самоизключване от това казино или някое друго казино в миналото?
• Правилно ли разбирам, че €800 (стойност на спора) се съхраняват във вашата казино сметка?
• Колко депозирахте? Възстановен ли е вашият депозит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Никога не съм се самоизключвал.

Потвърдихме, че е имало 800 € преди замразяването.

200€ са депозирани. Не е извършено възстановяване на средства.

Благодаря ви много за отговора, andandjonnyx. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Без кореспонденция. Изобщо няма комуникация.

Благодаря ви много, andandjonnyx, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей andandjonnyx,

Отново е Михал. Поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим IceBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино IceBet,

Бихте ли ни предоставили повече подробности защо акаунтът на играча е закрит?

Скъпи andandjonnyx,

Предоставяме информация относно вашата жалба.

Рисковият отдел на Icebet Casino извърши подробен преглед на вашата казино сметка с потребителско име „MIRAIN". Акаунт "MIRAIN" - не премина проверката за сигурност на казиното.

Казината Icebet и Allreels са партньори и имат еднакъв лиценз.

Преди това сте се регистрирали в казиното на Allreels и акаунтът ви беше закрит с решение на администрацията и добавен в черния списък, за което бяхте уведомени по имейл ( andandjonnyx@gmail.com ), свързан с вашия акаунт в казино Allreels в 2023-08-22 11:57: 18 UTC+0.

Вашият акаунт с потребителско име PLAYER1180283 в Allreels беше затворен без право на повторно отваряне съгласно правилото:

- Allreels, от своя страна, си запазва правото да закрие вашия акаунт по всяко време, да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие, като използва информацията за контакт във вашия акаунт.

Когато се регистрирате в казиното на IceBet, вие посочихте променени данни (по-специално имейл, град с допълнителна дума, променен жилищен адрес), като по този начин заобиколихте системата за блокиране и се регистрирате, което е нарушение на правилата на проекта.

Вашият казино акаунт с потребителско име MIRAIN в IceBet Casino беше закрит без право на повторно отваряне и балансът беше анулиран.

Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка за вас или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да затворим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.

Съгласно правилата на проекта ви е забранено да играете на този казино сайт и на партньорски сайтове, свързани с нашия лиценз за казино.

На Ваше разположение,

Отдел за риск IceBet Casino.

Никога не съм получавал имейл, че съм в черен списък.

Погледнах имейла, който получих, и не получих имейл на 22 август.

И аз съм регистриран в друго казино altacore и не съм имал проблеми там.

（Все още мога да влизам и да правя депозити и тегления.）

Това е доказателство, че не съм в черния списък.

Ако са минали шест месеца, би трябвало да е естествено да се промени адресът и т.н.

Скъпи andandjonnyx,

Ако сте били уведомени (все пак ще проверя отново това с екипа на казиното), че администрацията е спряла да ви предлага услугите си и е закрила акаунта ви, в някои казино групи е стандарт за индустрията да създавате всякакви други акаунти в една и съща компания не е разрешено. Това може също така да не се прилага към други ваши предишни акаунти в рамките на същата казино група. (Казиното може да закрие сметките на играчите в някои казина и все пак да позволи на играчите да играят в други свои казина. Ситуации като тази възникват, например, ако дадено казино е специализирано на определени пазари или предлага само определени игри или доставчици на игри за определени пазари или определени играчи). Ако въпреки това все още сте създали друг акаунт, тогава се страхувам, че трябва да се съглася с решението на казиното, тъй като те са следвали само техните правила.:

"Казиното не носи отговорност за откриването на нова сметка за вас или за каквито и да е загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да затворим сметка, създадена в нарушение на тези правила, по всяко време."

Бихме искали да поканим казино IceBet да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино IceBet,

Моля, препратете ми имейл комуникацията с играча, за да проверя дали и кога е бил уведомен за затварянето на акаунта и черния списък до мен на michal.k@casino.guru

Ето историята на имейлите, изпратена от Allreels като доказателство.

Последният път, когато получих имейл от тях, беше на 21 август, който беше имейл, че тегленето е завършено.

Защо позволихте на хората да се регистрират и да депозират в тези казина на първо място?

Възможността да се регистрирам означава, че не съм в черния списък.

Все още мога да се регистрирам в няколко казина altacore.

Невъзможно е да се провери кой от тях е свързан с allreels.

Ако наистина бях в черния списък, щяха да могат да ме идентифицират по моя имейл адрес или IP адрес.

(Казиното твърди, че съм променил имейл адреса си, но имейл адресът ми не се е променил. Казиното трябва да ме е регистрирало по погрешка и дори се свързах няколко пъти с поддръжката, за да им кажа, че имейл адресът ми е неправилен).

Дори и да съм направил грешка с имейл адреса си, нормално казино ще потвърди имейл адреса ми, така че ще разбера, че съм направил грешка там, но това казино изобщо не е направило това, включително KYC.

Уважаеми Михал,

Предоставяме информация при поискване.

В първата екранна снимка можете да видите датата и часа, когато имейлът е изпратен до потребителя на проекта AllReels във формат UTC.

Във втората екранна снимка можете да видите текста на този имейл.

Моля, вземете предвид предоставената информация.

На Ваше разположение,

Отдел за риск IceBet Casino.

Проверих имейла си на 22 август и все още не получих такъв.

Освен това, гледайки тялото на имейла, който казиното твърди, че е изпратило, изглежда, че то само е затворило акаунта без причина и не съдържа никаква информация за добавяне на акаунта към черния списък.

Това би накарало някой да повярва, че казиното просто е затворило акаунта, за да прекрати услугите си в Япония.

Благодарим ви за предоставените доказателства, IceBet Casino.

Скъпи andandjonnyx,

Получихме доказателство от казиното, че до вас е изпратен имейл относно закриването на вашия акаунт в Allreels. Това съобщение е изпратено до вашия имейл адрес по същия начин, както всяка друга кореспонденция. Въпреки че не сме сигурни защо го няма във входящата ви поща, не можем да отхвърлим възможността по невнимание да сте изтрили имейла. Въпреки това, казиното ни предостави доказателство за изпращането му на вашия имейл адрес.

При регистрация в IceBet Casino вие сте предоставили променена информация (по-специално относно вашия имейл, град с допълнителна дума и променен адрес на живеене), като по този начин сте заобиколили механизма за блокиране на системата и сте се регистрирали в нарушение на разпоредбите на проекта.

Това обяснява защо вашите сметки не са били незабавно маркирани от системата на казиното. Въпреки това, оттогава казиното е укрепило системата си, за да предотврати подобни събития в бъдеще. От решаващо значение е да разберете, че казиното не носи отговорност за създаването на нов акаунт, ако се опитате да заобиколите ограниченията още веднъж, нито за произтичащите от това загуби.

Освен това в прерогативите на казиното е да закрие сметката ви по всяко време, да прекрати Условията за ползване и да изпрати писмено известие чрез данните за контакт, предоставени във вашия акаунт. След уреждането на всички финансови задължения (ако изобщо има такива), свързани с обичайно отворените ви сметки, казиното си запазва правото да закрие вашите сметки по свое усмотрение. Тази политика е в съответствие с индустриалните стандарти в повечето казина.

Задължително е да обърнете внимание на конкретно правило, посочено в имейла:

"Казиното не носи отговорност за откриването на нова сметка за вас или за каквито и да е загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да затворим сметка, създадена в нарушение на тези правила, по всяко време."

Що се отнася до препратката към черен списък, той обикновено служи за вътрешни цели. Екипите на казиното имат възможност, но не и задължение, изрично да ви информират за това.

Въпреки това вече сте информирани за съществуването му.

Като се има предвид всичко това, основната причина за блокиране на вашия акаунт, посочена от екипа на казиното, е:

Рисковият отдел на Icebet Casino извърши подробен преглед на вашата казино сметка с потребителско име „MIRAIN". Акаунт "MIRAIN" - не премина проверката за сигурност на казиното.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като екипът на казиното е действал в рамките на своите установени правила.

Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру