Играчът от Германия е подал различен домашен адрес при регистрация в казиното. Плейърът има домашен адрес, който е различен от жилищния. Сега играчът изпитва затруднения при проверката на акаунта си. Казино отключи акаунта на играча и изплати печалби.
Добър ден,
Имам 1300 евро в сметката си в Hyperino и плащането многократно е отказвано. След това проверих моите данни и т.н., като се свързах с казиното по имейл. За съжаление, когато се регистрирах, имах завой на номера на рождения си ден (1990 г. вместо 199). Бях на 21 години, когато се регистрирах, така че това беше просто грешка. Когато се регистрирах, дадох адреса си, където живея, но имам 2 резиденции веднъж с мен и веднъж с родителите си, а личният ми номер показва адреса на моите родители.
Описах цялата работа в казиното, както изпратих моя личен документ и банкови извлечения от моя адрес до родителите ми, така и банкови извлечения и сметки за ток от адреса, където живея в момента.
Тъй като изпратих тези документи в казиното, не получих никакви отговори и вие ми блокирахте акаунта с € 1300 за тях.
Никога не съм нарушавал общите условия или нещо друго, единственото, което ми се случи, е печатна грешка в моята дата на раждане.
Надявам се да ми помогнете
С уважение, Джобин ***
Скъпи Джобин,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„За целите на откриване на акаунт на играча в игралния оператор, играчът трябва да попълни приложимия онлайн формуляр за кандидатстване, достъпен чрез собствената му банка, който ще предостави на игралния оператор следното: (a) пълно име и адрес на играча (b) потвърждение от Дата на раждане Играчът трябва също да предостави: (в) Валиден имейл адрес или телефонен номер, принадлежащ на Играча "
„Играчът (включително в този случай всяко лице, кандидатстващо да стане Играч) трябва винаги да предоставя и поддържа валидна, пълна и вярна информация на игралния оператор. С настоящото потвърждавате, че ако някоя от информацията, която предоставяте на игралния оператор, е невярна или непълна , Играчният оператор няма да приеме вашата регистрация като Играч и ако вече сте регистриран като Играч на Сайта, Играчният оператор има право и е длъжен да анулира вашата регистрация като Играч и да затвори акаунта на вашия играч. "
Моля, имайте предвид, че предоставянето на невярна или неточна информация при откриване на акаунт е забранено. Разбирам ли правилно, че вашият домашен адрес е показан в личната ви карта и банковите извлечения, а адресът ви за пребиваване се показва на различни банкови извлечения и сметки за комунални услуги? Преди колко дни сте изпратили тези документи в казиното? Имаше ли някакъв допълнителен проблем с годината на раждане? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Благодаря ви за отговора,
В моята лична карта има коректен адрес, различен от посочения при регистрацията, защото имам 2 резиденции. Но потвърдих и двата адреса с документи.
Единствената грешка, която направих, е ротаторът на числата в моята дата на раждане.
Вече има 3-4 дни без отговор от подкрепата
Много благодаря на Джобин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Джобин,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Hyperino в този разговор. Моля, има ли възможност да се преразгледа този случай? Играчът просто е направил грешка в датата си на раждане и също има 2 жилищни адреса.
Здравейте,
За щастие, казиното отключи сметката ми и изплати парите.
Много благодаря за помощта
Скъпи Джобин,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
