Hotline Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

След като спечели няколко големи печалби и заложи, казиното отказа тегленето ми поради - предполагаемо - по-висок залог, че лимитът от 3 евро, докато бонусът е активен. Такъв залог не е направен от мен и не получих никакви доказателства от какъвто и да е вид, че съм нарушил правилата.

Поддръжката на клиентите е ужасна и груба, а цялостното преживяване беше ужасно. Избягвайте това казино на всяка цена.

Уважаеми Панайотис,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование.

Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://hotlinecasino.com/terms :

„Максималният залог с активен бонус е 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, в случай на нарушение на това правило, активният бонус и всички печалби ще бъдат анулирани."

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Позволете ми да изчистя малко нещата. Балансът ми точно преди попълването на залагането беше 1400 евро. Максималното теглене за моя бонус беше 300 евро.

Не получих доказателство, че съм нарушил някакво правило и историята на игрите НЕ ми беше предоставена, въпреки че любезно помолих. Освен това, както споменах по-горе, операторите за чат на живо бяха изключително груби и не желаеха да си сътрудничат по какъвто и да е начин. Не искам да вярвам, че това конкретно казино е алергично към големи печалби, но те не ми оставят друг избор, освен да вярвам в това.

Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Изненадан съм, че дори не си запазвате ползата от съмнение в този случай с толкова предубедено изявление.

Не съм разочарован и със сигурност няма да пропусна 200-те евро, приспаднати от баланса ми.

Но това поведение е неуважително на много нива към клиентите на тези услуги и трябва да бъде посочено за бъдещо известие. Коментарите и отзивите на потребителите трябва да бъдат уважавани малко повече според мен.

В заключение съм сигурен, че искате да популяризирате казина, които наистина го заслужават. Така че, ако имате още въпроси, не се колебайте да помолите казиното да докаже моето нарушение. Ще се радвам да получа някое от тези доказателства.

Не заявих, че сте нарушили правилото за максимален залог, Панайотис, и аз се извинявам, ако сте го приели по различен начин.

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Уважаеми Панайотис ,

Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя казино Hotline да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино гореща линия ,

Моля, предоставете съответната история на играта на Panagiotis и всякаква друга подходяща информация, за да докажете вашите обвинения. Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru (или можете да я публикувате тук).

Уважаеми Андрей,

Благодаря за съдействието.

Доказателствата бяха изпратени на имейла.

Моля те, провери

Благодарим ви, Hotline Casino, че предоставихте необходимата информация. Очевидно Панайотис е направил залог от € 5, следователно е надвишил максимално допустимата сума за залог от € 3. Моля, вземете предвид факта, че Панайотис не е спечелил предимство, като е направил залога, тъй като дори не е довел до победа.

Ограниченията за максимален залог, освен ако не се налагат от софтуера, могат да бъдат нарушени неволно. Ето защо смятаме, че ситуации като тази трябва да се оценяват за всеки отделен случай.

Като се има предвид това, бих искал да Ви помоля да преразгледате решението си в този случай.

Казино T&C се прилага за всички играчи и решението за този играч е окончателно.

Ние разглеждаме всеки играч поотделно и в този случай играчът умишлено е играл за повишаване на залог в слота. Той започна ритъма с 1 EUR и завърши сесията с 5 EUR.

Говорим за:

а) Един случаен залог от 5 евро

б) Този залог не спечели

в) докато салдото ми беше над 1K EUR - лимитът за теглене беше 300 EUR

Всички уважавани казина приемат неспособността си да контролират лимитите си за залагане и се извиняват за такива честни грешки.

Ако не получа лимита за теглене от това казино, това е позор за цялата хазартна общност. Просто като това.

Уважаеми казино гореща линия ,

Ограниченията за максимален залог трябва да служат на една основна цел, която е да затрудни играчите да злоупотребяват с бонуси. Въз основа на предоставената информация, Panagiotis не е показал признаци на злоупотреба с бонуси или на бонус лов. Той просто направи един залог от 5 евро (очевидно случайно). Ние не считаме това за достатъчна причина да наказваме играчите и вярваме, че Панайотис има право на всичките си печалби от бонуса.

Можете да прочетете повече за нашето виждане за ситуации като тази в нашия справедлив кодекс за хазарт .

Задавам таймера за 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай на неспазване на нашето решение, ние ще приключим тази жалба като нерешена - „ Срещу справедлив кодекс за хазарт ".

1. За пореден път анализирахме игровите сесии на този играч и ясно виждаме, че залогът е направен от играча в рамките на 1 игрална сесия, а не както играчът пише в самото начало.

2. След допълнителен анализ също се вижда ясно, че залогът не е направен случайно, а играчът е играл за рейз.

3. Съгласно правилата на нашето казино, а именно клауза 6.8 (Максималният залог на разположение с активен бонус е 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, в случай на нарушение на това правило, активният бонус и всички печалбите ще бъдат анулирани.), няма значение дали залогът е спечелен или не, правилото важи за всяко превишаване на залога по време на процеса на залагане на бонуса.

4. Играчът е избрал 200% бонус от 5 оферти за 1 (първи) депозит с минимален лимит за теглене. Бихте могли да изберете друга оферта с увеличен лимит за теглене.

Условията и отговорите за нашето казино, които са еднакви за всички потребители, могат да бъдат намерени на нашия уебсайт: https://hotlinecasino.com/terms

Това решение на администрацията на казиното е окончателно.

@Hotline Casino: Нечестно в най-добрия случай ... Много съжалявам за вашата компания, ако има нещо. Въпреки това е смел ход да се пренебрегне справедливият кодекс за хазарт, предоставен от casino.guru, успех в това. Насладете се на моите 200 EUR, тъй като те изглеждат по-важни от клеветата, която ще получите.

@Andrej: Благодаря ви много за вашата подкрепа и отделеното време, наистина го оценявам. Моля, дръжте тази нишка обществено достъпна за бъдещи справки.

@ всеки, който чете това: избягвайте казиното на гореща линия на всяка цена

Благодаря ви, Hotline Casino, pharalampo, за вашите отговори.

Уважаеми казино гореща линия,

Моля, имайте предвид, че ние не считаме нито една от четирите точки, споменати във вашия отговор, за основателна причина, която да оправдае решението за конфискуване на печалбите на pharalampo.

Съжалявам, pharalampo, не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино.

Тъй като казиното отказа да преразгледа решението си в този случай поради посочените по-рано причини, сега ще приключим това оплакване като Нерешено - „Срещу справедлив кодекс за хазарт".