Играчът от Германия депозира пари в сметката на казиното, но средствата изглежда са загубени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да предостави задоволително обяснение за това.
Автоматичен превод:
Hot.Bet Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 83
Сума: 200 €
Hot.Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 09.12. депозирани съответно 200, 100 и 50 евро! Дебитирана е от банковата сметка на 12.12. уикенда. Кредит при транзакции в hotbet само 50 и 100 евро! Липсват 200 евро! Всичко изпратено от извлечение по сметка, директен дебит и различни екранни снимки! Продължавайте да получавате противоречиви имейли и без кредит до момента! Това звучи като измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми triller02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка
Бихте ли посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Свързаха се с банката и казаха, че парите са освободени. Мога обаче да пусна заповед за разследване в клона срещу заплащане. Все още не съм го правил, първо защото струва повече пари и второ не е сигурно дали ще излезе нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, triller02, за актуализацията. Бихте ли предоставили пълното си банково извлечение за месец декември? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, triller02, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей triller02,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Hot.Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей triller02,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicenses.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Hot.Bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в рамките на зададения период от време, състоянието на жалбата ще се върне на „неразрешено".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Адресът до органа по хазарта не проработи!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей triller02,
Получих отговор от казиното, в който се посочва, че транзакцията никога не е била получена. Прегледах отново банковото извлечение и изглежда, че сте използвали Skrill за първите два депозита и вероятно различен метод на плащане за последния. Чудя се дали това е причинило проблема. Бихте ли препратили банковото си извлечение за януари 2023 г., за да проверим отново дали транзакцията се е върнала (peter.m@casino.guru)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Откъс току-що препратен! Транзакциите не са сторнирани. Skrill/Sofort е правилен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей triller02,
Благодаря ви за банковото извлечение. Изправих се срещу представителя на казиното за последен път, но засега не изглежда, че ще постигнем голям напредък тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей triller02,
Все още обсъждам проблема с представителя на казиното, тъй като те се опитват да разберат какво се е случило с транзакцията ви. Ще те държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей triller02,
За съжаление, все още не сме получили достатъчно обяснение от казиното. Жалбата ще остане неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното предостави подходяща информация, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
