На 26 септември получих 200% бонус за презареждане на депозит, поисках го и депозирах €100.
След залагането на бонуса имах 2603 евро и се опитах да изтегля, но успях да изтегля само 2515 евро, така че изтеглих тази сума.
На 29 септември ми изпратиха имейл с искане за kyc и аз качих документите и в същия имейл ги попитах защо не мога да изтегля последните 88 евро.
Отговориха ми, че ще питат съответния екип за това.
Не чувам нищо от тях до 10-то число, когато вляза в акаунта си и видя, че тегленето е отменено.
Исках да се свържа с поддръжката на живо, но те нямат такава, така че не беше възможно. Затова изпратих още един имейл с въпрос защо не получих тегленето си и те отговориха следното:
Здравейте, имаме стандартна процедура за избиране на произволни по-високи печалби и изискване на проверка от Доставчиците на игри.
Ако станем обратна връзка от доставчиците на игри, че всичко е било законно, това е изплатено.
В случай на селекция в този случай не можете да изберете отново за период от 12 месеца.
Натиснах проверката и се надявам да е готова в рамките на 48 часа.
Направих ново теглене и си помислих, че ще изчакам малко и ще видя.
На 9 октомври изпратих имейл и попитах отново какво става.
Получавам този отговор:
Здравейте, както ме информираха, всъщност е в отдела за съответствие и се преразглежда. (Изплащане)
И след това теглене се анулира отново.
На 13-ти ги питам отново и те просто казват, че все още се преглежда и ще информират веднага щом завършат.
Това е последният път, когато ми отговориха на имейлите.
Вчера, когато влязох в акаунта си, тегленето ми, разбира се, беше анулирано, но не само това, но и 300 евро по-малко в акаунта ми и при проверка на транзакции има транзакция от 300 евро, което се казва ръчно, така че нямам представа какво е.
Изпратих им имейл и питах за това, но нямам отговор.
Ето защо съм тук, много странно това казино и не знам какво да правя
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Автоматичен превод:
