Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Играчът заяви, че казиното е анулирало печалбите за залагане, надвишаващо максимално допустимия с бонуса. При преглед на историята на залаганията на играча се оказа, че са направени 4 такива залога. Поискахме от казиното да предостави допълнителна информация относно това, но нямаше отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Направих първия си депозит, който беше 28 € и те добавиха 100% бонус към мен, но 28 €, които ми бяха дадени в друга кутия, започнах да играя и това само ме повиши и всички печалби отидоха в действителния баланс от моята сметка, бонусът беше отделен и нямах нищо против, играх около 3 дни и сутринта на 31-во число от месеца безлимитният слот ми даде 4 194,20 с 40 минутен залог, изтеглих € 4000, за които каза, че са неизплатени, продължих да играя, все пак спечелих малко пари и когато денят се промени, направих още 1000 € теглене, което тя също ми каза, че чака и след 2 дни ми изпратиха съобщение, че съм нарушил условията на казиното по отношение на бонуса и че съм играл над разрешения лимит и те имат право да конфискуват всичките ми печалби и да ми оставят първоначалния капитал, който беше 28 €, както се случи, искам да знаете, че имам всички видеоклипове от моите победи на мобилния ми телефон и всичко друго, от което се нуждаете
Здравей andreasvlachos8888,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино HelllSpin. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното уточни ли кой точно срок сте нарушили? Получихте ли част от тегленето си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Можете ли също да препратите историята на залаганията си от момента, в който бонусът е бил активен? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Изпратих ви на личния имейл това, което поискахте
Здравей andreasvlachos8888,
Благодарим ви за историята на залаганията. Проверих го и не видях никакъв залог над допустимия лимит там. Тъй като ще ни трябват повече подробности от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей andreasvlachos8888,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Също така прегледах предоставената от вас история на залагания и открих 4 отделни залога, които са в нарушение на сумата, посочена в условията на казиното, в размер на 10, 20 и 50 евро. Знаехте ли, че сте направили тези залози?
Бихме искали да поканим HellSpin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Hellspin,
Можете ли да обясните дали горепосочените залози са единствените, които нарушават условията и дали някой от тях е имал положителен ефект върху баланса на играча?
Поздрави,
Адам
Взех парите в казиното на 31/12/2022 сутринта с 0,40 минути 4,194 в слота на компанията без лимит и конкретно в evil goblins xbomb до този момент не бях нарушил никакви условия и господата от ада въртят историята, която ми изпратиха, е от 31.12.2022 г. от обяд нататък и когато ги попитах защо не ми изпращат историята на всички дни, в които е играл, т.е. от 28.12.2022 г. до 31.12.2022 г., когато аз направи голямата победа на сутринта те отговориха, че това, което ви изпратихме, е достатъчно. освен това имам всички видеоклипове на мобилния си телефон от всичките си печалби и мога да докажа, че всички печалби са честни и 0,40 залог за голямата печалба отново го казвам още веднъж. С какво право господата от ада си играят с радостта и емоциите на играча и конфискуват такава голяма печалба като моята с извинението, че съм нарушил условията на бонуса, докато съм го взел с моята стойност. до момента, в който направих тегленето от €5000, не бях нарушил никакъв бонус и когато не беше приет, беше висящ, докато не открият прословутото нарушение на бонуса, за да ми кажат, че парите са конфискувани моите собствени пари, които извадих с моята стойност с всички права от компанията. Съжалявам, но това си е чиста кражба и голяма несправедливост за всеки играч и много ви моля от гуруто на казиното да направите всичко по силите си, за да бъдете оправдани.
Уважаеми andreasvlachos8888,
Няма отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим HellSpin Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми andreasvlachos8888,
Свързах се с казиното чрез Skype и чакам допълнителна информация. Затова ще удължа таймера още веднъж.
Поздрави,
Адам
Благодаря ви много за проявения интерес и наистина се надявам, че можем да получим моите пари, които изтеглих, на моята стойност и без никакви неправомерни действия, защото е жалко, тъй като играем толкова много пари, след като уважителна сума е останала, за да ги загубим на вас, благодаря ви отново, ако имате нужда от доказателство или видеоклипове, имам всичките си победи на ваше разположение.
Уважаеми andreasvlachos8888,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.
Уважаеми andreasvlachos8888,
Получихме следния отговор от казиното:
„Скъпи andreasvlachos8888,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си.
Бихме искали да прегледаме жалбата ви още веднъж. При преглед на нашите правила и условия за бонуси, изрично посочени в https://hellspin.com/rules/bonuses , ясно е посочено, че максималният залог с активен бонус не може да надвишава 5 евро или еквивалента им в друга валута.
Оценяваме вашето търпение и разбиране, докато преразглеждаме вашия случай.
С най-добри пожелания, Hellspin Casino "
Уважаеми казино HellSpin,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно нарушаването на условията и да изясните точно за кои залози става въпрос и дали те са били фактор за натрупване на печалби?
Поздрави,
Адам
Уважаеми andreasvlachos8888,
Можете ли да получите вашата история на залагания за съответния период от казиното?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock