Играчът от Колумбия се опитва да тегли средства от 11-07-2024, но среща известие, което я инструктира да се свърже с екипа по сигурността. Въпреки че се е свързала чрез имейл и чат, тя не получава отговор или потвърждение след няколко дни.
Здравейте, от 11-07-2024 г. се опитвам да изтегля средствата от сметката си, но когато се опитам да изтегля, изскача съобщение, което ме инструктира да се свържа с екипа по сигурността на този имейл:
( ). Направих го на същия ден, 11-07-2024, но към днешна дата, 11-11-2024, не получих никакъв отговор, дори имейл за потвърждение. Питах и през чата, но ми казаха, че нямат минимално време за отговор.
Уважаеми d85269088,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Helabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
-Не е блокиран, мога да вляза нормално
- залагания на живо
-Не съм ползвала ваучери
-Бях помолен да се свържа с екипа по сигурността за това, но те не отговарят на имейла ми.
Здравейте, получихте ли отговор от казиното?
Уважаеми d85269088,
Благодаря предварително за съдействието.
Уважаеми d85269088,
Екипът по сигурността свърза ли се с вас или сте получили някакво обяснение от поддръжката на казино след последното ви съобщение?
Моля, уведомете ме.
Здравейте, добро утро, само преди два дни ми отговориха и ми поискаха няколко документа за проверка, които вече изпратих, сега казват, че са в процес на преглед, просто трябва да изчакам.
Уважаеми d85269088,
Получихте ли вече някакъв отговор относно проверката на вашите документи?
Моля, уведомете ни за всякакви актуализации.
Здравейте, казват, че го проверяват. Първо ме помолиха да пратя снимки на личната ми карта от двете страни, после снимка на която държа личната карта и на която се вижда лицето ми, а сега ми поискаха снимки на шофьорската книжка и още чакам.
Благодаря ви много, d85269088, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Helabet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Акаунтът ми вече е верифициран, но от два дни се опитвам да тегля и тегленията са отказани, според тях, поради технически проблеми.
Здравей d85269088,
Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате при оттеглянето си. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като получа отговора им.
Уважаеми казино Helabet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор, за да помогнем за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно, бих искал да разбера защо заявките за теглене на играча бяха отказани.
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Здравейте, измина почти седмица откакто успях да тегля, вече изпратих цялата поискана документация и казиното продължава да казва, че това се дължи на технически проблеми, имам чувството, че ми се подиграват.
Благодаря ви за актуализациите, d85269088.
Надявам се скоро казиното да ни предостави повече информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
