Играчът от Холандия поиска теглене преди 2 седмици, но те все още не са обработени. Той го загуби на рулетка.
здравейте добър ден имам 3 тегления на happyspins най-дългото е 160 евро чакам две седмици, те са одобрени просто никога не достигат до банковата ми сметка какво мога да докажа, не го получавам, имам и други тегления от други казина от Damagi Marketing поддръжката за решения не отговаря, благодаря
hello good day i have 3 withdrawals on happyspins the longest is 160 euro i have been waiting two weeks now they are aproved just never reach my bank account what i can prove i dit not get it i also have other withdrawals from other casinos from Damagi Marketing solutions support is unresponsive thank you
Скъпи 19neveer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава. Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
здравей kristina благодаря ти, че го разгледах, изпратих ти имейл не, казиното не отговаря, изпратих им много съобщения без отговор обратно поздрави Мартин
hello kristina thank you for looking in to it i have send you a mail no the casino is unresponsive i have send them manny messages no reply back greetings Martin
Благодаря ви за имейлите, 19neveer. На първо място, бих искал да ви помоля да запазите едно казино на жалба . Няма значение, че всички те се управляват от една и съща марка. Може да е доста трудно да се разграничи каква информация е от значение за всяко казино.
Освен това, можете ли да потвърдите, че разбирам всичко правилно:
Също така, моля, поясните:
Знам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
Thank you for your emails, 19neveer. First of all, I would like to kindly ask you to keep it one casino per complaint. It doesn't matter that they are all operated by the same brand. It can be quite difficult to distinguish what information is relevant to each casino.
Moreover, could you please confirm that I understand everything correctly:
Also, could you please clarify:
I knowt it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Здравейте Кристина, първото теглене беше 01 -02-22 163 евро отново те са одобрени тегления, така че те не са в очакване, но не теглене на Happyspins, преди те да отговорят по пощата в петък, те искаха моето банково извлечение в pdf формат, за да проучат, изпратих го с датите и отговор, че изпращат парите по банковата ми сметка, а не в игралната сметка ще се свържете ли с казиното Кристина?
Hello Kristina the first withdrawal was 01 -02-22 163 euro again they are approved withdrawals so the are not Pending i dit not withdrawal on Happyspins before they did reply by mail on friday they wanted my bank statement pdf format to investigate i have send it whit the dates and a reply that they send the money to my bank account and not to the gaming account are you going to contact the casino Kristina?
Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.
Също така, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и HappySpins Casino на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук. Благодаря ви предварително.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, please forward all the relevant communication between you and HappySpins Casino to kristina.s@casino.guru, or post it here. Thank you in advance.
Здравей Кристина, просто уау тук ли си, за да ми помогнеш? така че не съм имал никакво теглене в моята банка от това казино, мога буквално да докажа това, мога да ви изпратя банкови извлечения, те не плащат и отново одобрено теглене, комуникациите между мен и казиното са ограничени, но какво се случва тук? Приятна редакция на деня, получих 230 от казиното, само 160 липсват
Hello Kristina just wow are you here to help me? so i have not had any withdrawal on my bank from this casino, i can literally prove this i can send you bank statments they dit not pay a and again a approved withdrawal the communications between me and the casino are limited but whats going on here? have a nice day edit i have recieved 230 from the casino only missing 160
Моля, разберете, че се опитвам да ви помогна. Не бих питал нищо, ако нямах нужда от отговор, който да ми помогне да получа по-добра представа какъв може да е проблемът.
Правилно ли разбирам въз основа на последното ви изречение, че едното теглене е получено успешно, а другото (€163) все още не е кредитирано?
Също така виждам в един от вашите имейли, че казиното ви помоли да предоставите банковото извлечение в PDF формат, за да могат да проучат проблема. Бихте ли потвърдили, че вече сте го предоставили?
Please understand I am trying to help you. I wouldn't ask anything if I didn't need an answer to help me get a better idea of what the issue might be.
Do I understand correctly based on your last sentence, that one withdrawal has been successfully received and the other (€163) hasn't yet been credited?
Also, I see in one of your emails that the casino asked you to provide the bank statement in PDF format so they can investigate the issue. Could you please confirm that you have already provided it?
Здравейте Кристина, разбирам, съжалявам, просто съм разочарован, нов ще има проблеми с тегленето на 163 да, все още липсва 163 от 01-02-22, надявам се, че мога да обясня, че английският ми не е толкова добър, аз играх на теглене на 163 в казино happyspins може би един ден по-късно играех на теглене на moi casino също същата сумаh 163, в банковата ми сметка има само една 163 как да разберете, че е от moi casino, moi дай правилния референтен номер 2734004, но отдел за плащане виждаме само damagi 160, ние вече payt, но не е от тях. да, изпратих всички pdf файлове, сега те изпращат имейл, те вече плащат липсващите тегления, но не липсвам 1 благодаря ви приятен ден
Hello Kristina i understand sorry im just frustrated i new there would be trouble on the 163 withdrawal yes im stil missing the 163 from 01-02-22 i hope i can explain my english is not so good i was playing on happyspins casino withdrawal of 163 maybe a day later i was playing on moi casino withdrawal also same amounth 163, on my bank account there is only one 163 how do you know its from moi casino, moi give the right reference number 2734004 but paymend departmend only see damagi 160 we already payt but its not from them.yes i have send al pdf files now they send a mail they already payt the missing withdrawals but no im missing 1 thank you have a nice day
Виждам, че сте били информирани, че сте поискали ново теглене на 14-ти и че трябва да изчакате няколко дни, за да го получите. Вярно ли е?
I see that you have been informed that you requested a new withdrawal on the 14th and that you should wait for a few days to receive it. Is that correct?
здравей Кристина не, това не е тегленето.... 160, които никога не са били възстановени обратно в моята игрална сметка, този, който ми липсва е 01 02 22 Чакам сега 17 дни Изпратих ти ясно доказателство, че не лъжа и moi casino и казиното happy spins използва същия номер на почит 2734004 и ми липсват 160 от Damagi в банковата ми сметка, така че когато кажете, че са различни казина, те очевидно не са моят въпрос от вас е ще се свържете ли с казината? най-добри пожелания Мартин ван Дам
hoi Kristina no thats not the withdrawal....the 160 that has never been refunded back to my gaming account the one im missing is 01 02 22 im waiting now 17 days i have send you clear proof that im not lying and moi casino and happy spins casino are using the same reverence number 2734004 and im missing 160 from Damagi on my bank account so wen you say they are diverent casinos they are clearly not my question from you is are you going to contact the casinos? best regards Martin van dam
Благодаря ви много 19neveer за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much 19neveer for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей 19neveer,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя HappySpins Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello 19neveer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite HappySpins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
можете да затворите жалбата, те го пуснаха след 20 дни обратно в моята игрова сметка, а не в банковата ми сметка, сложих го на рулетка пффф хей казино Damagi marketing solutions също ми дължи 133 също не в моята банка.wen получавам го обратно ще го сложа на рулетка, всеки има любимо число, когато го правим 50/50 или го даваме на председател, ако някога получим парите. Свърших се като играч, писна ми да търся винаги печалбите благодаря ви, че се опитахте да ми помогне поздрави Мартин
you can close the complaint they put it al after 20 days back in my game account and not in my bank account i put it al on roullete pfff hey casino Damagi marketing solutions also ows me 133 also not on my bank.wen i get it back i wil put it on roullete anybody have a favorite number wen it coms we do 50/50 or we give it to chairity if we ever get the money.im done as a player im geting sick of always going after the winnings thank you for trying to help me regards Martin
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.