GoodMan Casino - Опитите на играча да блокира акаунта му бяха пренебрегнати.

Наслаждавах се на това казино нормално и съм напълно проверен. Наскоро имах голяма печалба за 5.8k евро и бях много щастлив. Когато дойде време за теглене, те забавиха изтеглянето ми за повече от 4 дни, но при техните условия пише до 3 дни за електронни портфейли, много пъти ходих на чат на живо и питах какво се случва, тъй като бях изключително уморен и разочарован продължавах да се оправдавам, затова реших да закрия акаунта си и да изчакам тегленията. Попитах два пъти в чата на живо как да затворя акаунта си и ми казаха, че не мога да закрия акаунта си, докато теглото е изтегляне. Мислех, че това е лудост, принуден съм против волята си да поддържам акаунта си отворен! имах 3 тегления, 4000, 700 и 1115. След 4 дни те обработиха 4000 и 700, но 1115 беше анулиран от тях и върнат в баланса ми. Казаха ми, че максималният лимит е 5k на ден за теглене, исках да затворя сметката си веднага, но тъй като ми казаха, че не мога да затворя с предстоящо теглене, в крайна сметка играх и загубих 1115k и допълнително 2445k. След това получих личен vip мениджър, веднага го попитах какви са процедурите за затваряне на акаунт, тъй като бях подозрителен. Той ми каза, че мога да закрия акаунта си по всяко време, дори ако имам теглене! Очевидно тогава разбрах, че съм бил излъган и измамен да поддържам сметката си отворена, за да мога да платя, което се случи. Бих искал всичките ми депозити да се върнат от първия момент, в който поисках да закрия сметката си.

Уважаеми Tellz1,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорен хазарт" и ето какво намерих https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :

"Охлаждащ лимит. Можете да зададете период на охлаждане за определен период от време. Докато лимитът е активен, не можете да депозирате в казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, въпреки че можете да изтеглите останалите средства по време на този период. Периодът на охлаждане се прилага незабавно към вашия акаунт. След изтичането му акаунтът ви автоматично ще бъде активиран отново.

Ограничение за самоизключване. Можете да зададете ограничение за самоизключване за определен период от време. След това акаунтът ви на играч веднага ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След изтичането му акаунтът Ви автоматично ще се активира отново. "

Бихте ли могли да препратите цялото съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Получих всички екранни снимки на вашите депозити, но само един разговор в чата на живо.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви за бързия отговор, изпратих ви имейл останалите екранни снимки. В очакване на вашия отговор.

Благодаря ви много, Tellz1, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Благодаря, надявам се и това да бъде решено. Цялото това нещо е разочароващо, колкото по -бърза е резолюцията, толкова по -добре. Очаква се контакт от Йозеф.

Здравейте Tellz1.

Абсолютно оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте отново, чух се от моя vip мениджър. Той каза, че ще върнат средствата. Той обаче не е споменал колко и кога. Моля, задръжте и ще актуализираме скоро, когато разбера повече. Благодаря ти

Здравейте, ами мениджърът на vip каза, че ще ми върнат парите, но той замълча. Не съм получил имейл или потвърждение. Просто искам средствата ми да бъдат върнати в моята сметка skrill, а не в моята казино сметка. Говорили ли сте с тях?

Уважаеми Tellz1 и екип на CasinoGuru,

Бихме искали да споделим с вас страхотни новини. Разгледахме този случай и решихме да възстановим сумата на отхвърленото теглене, както и сумата от всички депозити, направени от 6 септември.

Вярваме, че такова решение напълно решава всички проблеми и оставя всички страни доволни.

Възстановяването на средства вече е успешно обработено. По този начин бихме искали да Ви насърчим да актуализирате съответно състоянието на тази жалба.

Благодаря на всички за сътрудничеството!

Най-сърдечни поздрави,

Екип на казино Goodman

Здравейте, да, получих средствата днес. Благодаря ви много за вашата помощ и за помощта на казино гуру. Този случай вече може да бъде приключен.

Уважаеми Tellz1,

Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

С най -добри пожелания, Йозеф