НачалоЖалбиGolden Tiger Casino - Играчът получава забавен отговор от казиното.

Golden Tiger Casino - Играчът получава забавен отговор от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

Golden Tiger Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.10.2023 | Случаят е приключен : 7.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия се опитваше в продължение на два месеца да получи списък с всичките си депозити и тегления от казиното, но се сблъска с лоша комуникация и без разрешение от отделите на казиното. Играчът е предоставил имейл адресите, които е използвала, за да поиска историята на транзакциите си. Бяхме уведомили играча, че казината не са задължени да водят изчерпателни записи на всички транзакции на играчи и предложихме да се свърже със своята финансова институция за тази информация. Играчът обаче не отговори на нашия съвет и не успяхме да проучим допълнително проблема. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, от 2 месеца се опитвам да получа списък с всички мои депозити и тегления и първо казиното не отговаря. Тогава най-накрая получих отговор от друг отдел и сега ме изпращат в първия отдел, където не получих никаква реакция от 1,5 месеца.


Бихте ли ми помогнали с този проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kara2022,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили от колко време играете в това казино? Преминахте ли KYC проверката?

Бихте ли могли да напишете тук точните имейл адреси, на които сте писали съобщения с искане за пълната ви история на транзакциите?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Вероника,


Благодаря Ви за отговора.


Отговорих по имейл.


И им писах на тези имейл адреси:

support@crhelpdesk.com

data.protection@crhelpdesk.com

banking@casinorewards.com


С най-добри пожелания, Катарина

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Моля, имайте предвид, че казината не са задължени да съхраняват изчерпателни записи на транзакциите на играчите през цялата им продължителност на играта. Поддръжката на казиното ви посъветва да проверите информацията за вашите депозити/тегления директно във вашия профил.

Ако установите, че пълната ви хронология на транзакциите не се вижда в профила ви, може да обмислите да се свържете с вашата финансова институция или доставчик на платежни услуги. Те могат да ви помогнат при сортирането и достъпа до записи на всички ваши депозити и тегления, свързани с казиното.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kara2022,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини