Играчът от Италия съобщи, че е загубил над 300 евро комисионни, след като е депозирал над 3000 евро в казиното. Той изпита дълго чакане за поддръжка в чата и не получи никакви отговори на своите имейли. Екипът за оплаквания се обърна за допълнителна информация, за да проучи проблема, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Депозирах над 3000 евро и ми взеха комисионни.
Необходими са 2 часа, докато поддръжката в чата отговори.
Автоматизиран бот казва, че те не вземат комисионни, но банката взема.
Свързах се с банката и те казаха, че няма нищо общо с тях; това е казиното, което ги взе.
Изпратих няколко имейла, но никой не отговаря.
Те са измамници.
Загубих повече от 300 евро от комисионни.
Уважаеми Felicefg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Golden Panda Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Felicefg. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
Ho girato l'email che mi hanno mandato ma di rimborso nulla
Уважаеми Felicefg,
Правилно ли разбирам, че депозирахте чрез Revolut в казиното?
Бихте ли споделили екранни снимки от вашата история на транзакциите, намерени в профила на вашия играч, показващи съответните транзакции, ако е възможно?
Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Изпратих всичко на имейла, който ми писахте
Включително имейла, който ми изпратиха, че трябва да получа възстановяване на сумата от 240 евро
Преди две седмици
Абсурдно е как се крадат пари от хората.
Наистина съветвам всички играчи да не бъдат измамени от тези казина.
Благодаря за отговора.
Бихте ли споделили екранни снимки от историята на вашите депозити, намерени в профила на вашия играч?
Бихте ли споделили потвържденията за депозит от вашата банкова молба?
Моля, споделете това доказателство тук или изпратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Уважаеми Felicefg
Разбирам притеснението ви обаче, не съм съвсем сигурен как можем да ви помогнем. Таксите за транзакции и описанията на плащанията не са нещо, на което можем да повлияем или имаме капацитета да разследваме. Без историята на депозитите, открита в профила ви на играч, не можем да определим по-нататъшен курс на действие.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Отново отворихме тази жалба по искане на Felicefg. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен.
Съобщение от играча (преведено):
Имам всички екрани на направените транзакции
Уважаеми Felicefg,
Бихте ли споделили някакви доказателства, че кредитираната сума не съответства на сумите, които са били таксувани по вашата банкова сметка?
Благодаря предварително за отговора.
добро утро
Изпратих по имейл на всичко свързано както с банкови транзакции, така и с депозити, направени в казиното
Уважаеми Felicefg,
Въпреки че сте изпратили историята на депозитите си, открита в акаунта на вашия играч, ние не можем да заключим, че казиното ви е таксувало допълнително от предоставената информация. Транзакциите са посочени като депозити, а не като комисионни. Моля, уведомете ме на каква информация базирате обвиненията си и изпратете доказателствата на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
