Играчът от Швеция е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорна игра. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Gold Roll Casino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 kr
Gold Roll Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Infiza Limited зад Goldroll.com и стотици други сайтове злоупотребяват с лиценза си за MGA, като позволяват на забранени играчи да се регистрират на нови сайтове, които са със същия лиценз като този, от който са блокирани. Явно нарушение на правилата. Хората избират да ме блокират, когато изтъкна това. Не се чувстват сериозни и са докладвани на MGA.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Doobz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с това казино? Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Допълнителни коментари на играча:
„Сега затвориха акаунта ми в Goldroll, защото бях назначен в Gemler. Защото те са „сестрински казина". Това беше цялата ми гледна точка вчера...те казаха вчера, че моето самозакриване и хладен период на Gemler нямат нищо общо направи с моя Goldroll акаунт. Но днес това има значение. Толкова странно.
Бях затворил акаунта си и исках да го отворя отново. Той каза, че според правилата те имат период на разхлаждане за 24 часа. След това мога да се регистрирам в същата компания, със същия лиценз, но друг URL? Поне това беше забранено според MGA преди няколко години. Сега е позволено?"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Кога се самоизключихте от дъщерното казино и каква беше причината, моля? Регистрирахте ли акаунта си в Gold Roll Casino, като използвате същите лични данни като в предишното казино? Всяка подходяща комуникация ще бъде много оценена. Моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Допълнителни коментари на играча:
„Изключих се от дъщерното казино преди може би 10-14 дни. В чата, когато поисках да бъде отворено, той написа, че има 24-часов период на разхлаждане. Добре, помислих си, тогава ще опитам да се регистрирам на нов казино. Потърсих в Google за казино и намерих Goldroll.com и отворих акаунт там. След като играх известно време, забелязах, че е просто клонинг на сестринското казино (Gemler.com). Менютата и т.н. всички изглеждат еднакви. Дори същите хора в подкрепа."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виждам. Предишната екранна снимка предполага, че вашият акаунт в Gold Roll Casino е блокиран поради нецензурен език. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт сега е блокиран и всички депозирани средства (2500 kr) са загубени? Моля, изпратете подкрепящи доказателства, че предишният ви акаунт е бил затворен поради проблем с хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това беше моят въпрос дали е законно това, което правят, според предишните правила в лиценза, играчът е изключен да играе на всеки сайт, който използва същия лиценз като казиното, в което той в момента е блокиран да играе. Ако е според условията нямам претенции. Ако не е според условията, тогава искът ми е парите, които загубих на сайта, 200 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Запазили ли сте някаква подходяща комуникация, която би доказала, че сте се самоизключили от предишното казино поради проблем с хазарта, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Doobz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
